Manual De Calidad

Elaboró:

Alba Luz Muñoz Giraldo

Representante del SGC Revisó:

Comité de Calidad Aprobó:

Edwin Marín Arango

Gerente

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Fecha: Fecha: Fecha:

TABLA DE CONTENIDO

ID DESCRIPCIÓN PAGINA

1. INTRODUCCIÓN 3

1.1 Aspectos generales de COOIMPRESOS 4

1.2 Misión 8

1.3 Visión 9

1.4 Credo 9

1.5 Objetivos empresariales 11

1.6 Objeto social 12

2. OBJETO DEL MANUAL 12

3. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 13

3.1 Alcance 13

3.2 Exclusiones 13

3.3 Justificación de la exclusión 14

3.4 Política de Calidad 14

3.5 Objetivos de Calidad 15

3.6 Requisitos básicos de nuestros productos 15

3.7 Requisitos legales y reglamentarios 16

3.8 Estructura organizacional 17

4. LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 18

4.1 Mapa de procesos 18

4.2 Caracterización, secuencia e interacción de los procesos. 19

4.3 Criterios y métodos de control 20

4.4 Recursos 21

4.5 Seguimiento, medición y análisis. 21

ANEXOS 26

1. INTRODUCCIÓN

En COOIMPRESOS nace la idea de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma NTC ISO 9001:2000 porque las exigencias del mercado se han hecho más evidentes hacia una mejor calidad de los productos, respondiéndole a los clientes de acuerdo a sus necesidades, en un mejoramiento continuo; además, considerando el sentido de pertenencia y la identidad con el proyecto empresarial de todos los asociados de la Cooperativa.

Se ve como necesidad implementar un proyecto de esta naturaleza que nos coloque a la altura de otras empresas a escala mundial, unido lo anterior a la proyección de la Gerencia de seguir en el mercado, ampliando nuestra cobertura, demostrando así el porque somos una empresa modelo y sólida de trabajo asociativo que se ha venido consolidando en un proceso de 9 años en materia de Artes Gráficas, llevándonos a emprender este reto de beneficio económico y social.

Por esto a finales del año 2002 en reunión del Consejo de Administración se decide buscar una asesoría donde COOIMPRESOS adopte las directrices promulgadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en el estándar ISO 9001:2000, para el establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejoramiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, que soporte el Proceso de Prestación del Servicio de diseño, impresión y acabados en Artes Gráficas, que trae consigo un mejor control de los procesos, la implementación de la cultura de calidad en los asociados y empleados, para buscar una mayor satisfacción de los clientes y por lo tanto un mejor posicionamiento de nuestra Cooperativa en el mercado, y lo más importante crear el ambiente propicio para un mejoramiento continuo.

El presente Manual describe el Sistema de Gestión de la Calidad de La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Gráficas de Antioquia “COOIMPRESOS” y hace referencia a sus procesos, la documentación asociada y a cómo la implementación responde a los requisitos establecidos en el estándar internacional ISO 9001:2000.

1.1. ASPECTOS GENERALES DE COOIMPRESOS

• Clase de Empresa

La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Gráficas de Antioquia, «COOIMPRESOS», es una empresa asociativa sin ánimo de lucro, de derecho privado, de responsabilidad limitada, con fines de interés social y con un número de asociados y patrimonio variable e ilimitado.

En razón del desarrollo de sus actividades, es una cooperativa de trabajo asociado, regida por la Ley 79 de 1988 y el Decreto 468 del 23 de febrero de 1990.

• Constitución Jurídica

La Cooperativa se constituyó en Asamblea General de Asociados el 24 de enero de 1994, presentó los documentos correspondientes para la consecución de la Personería Jurídica el 28 de febrero de 1994, según registro Nº 0838, obteniendo el concepto de la Oficina Regional el 3 de marzo de 1994 y por Resolución Nº 0487 de marzo 8 de 1994, se le concede la Personería Jurídica, expedida por el Departamento Administrativo Nacional de Cooperativas, «DANCOOP».

• Factores que motivaron su creación.

La idea de conformar una cooperativa de artes gráficas nació como necesidad de organizar el trabajo de los impresores netos, es decir, de los trabajadores de artes gráficas. Esta idea nace en el año 1992, cuando Edwin Marín Arango desempeñaba el cargo de Director de Asistemáticas en el Instituto para el Desarrollo del Cooperativismo (INDESCO), inscrito a la Universidad Cooperativa de Colombia (U.C.C). Allí reunió a varios profesionales y les propuso la idea de crear una Cooperativa de Artes Gráficas; ésta se diluyó. Para finales de 1993, mirando más objetivamente el proyecto, procedió a reunirse con personas que desarrollan sus actividades como operarios del sector y entre éstos fructificó su idea, aunque había una coyuntura de proporciones, al existir imposibilidad económica entre los futuros asociados. Ante este hecho, él manifestó que tenía los activos de su empresa, Publicaciones Edwin’s Ltda. y que para hacer realidad el proyecto, les prestaba

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