MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

SPMC-01

CONTENIDO

PAG

1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL..................................................................................................................... 3

2. OBJETIVO............................................................................................................................................................. 3

3. ALCANCE............................................................................................................................................................. 4

4. EXCLUSIONES DEL S.G.C................................................................................................................................. 4

5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA............................................................................................................... 5

5.1. ANTECEDENTES............................................................................................................................................ 5

5.2. OBJETO SOCIAL............................................................................................................................................ 6

5.3. NATURALEZA JURÍDICA............................................................................................................................ 6

5.4. ORGANOS DE DIRECCIÓN............................................................................................................................ 6

6. MISIÓN.................................................................................................................................................................. 7

7.VISION.................................................................................................................................................................... 7

8. POLÍTICA DE CALIDAD...................................................................................................................................... 7

9. OBJETIVOS DE CALIDAD.................................................................................................................................. 8

10. VALORES CORPORATIVOS........................................................................................................................... 8

11. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.................... 9

12. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.................................................................... 9

12.1. MAPA DE PROCESOS.............................................................................................................................. 9

13. CARACTERIZACION DE PROCESOS......................................................................................................... 12

14. REQUISITOS DEL CLIENTE........................................................................................................................... 12

15. REQUISITOS DE LEY..................................................................................................................................... 10

16.MATRIZ DE RESPONSABILIDADES........................................................................................................... 13

Documentos en Referencia y anexos............................................................................................................. 13

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Luz Andrea Álvarez Botero

Coordinadora Calidad Juan Carlos Giraldo Ospina

Subgerente de Planeación Lucy Amparo Osorio Valencia

Representante de Gerencia .

Fecha: Fecha: Fecha:

1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL

El presente manual de calidad es el documento que compila , las generalidades de nuestra empresa y la descripción del Sistema de Gestión de Calidad de Serviciudad; se realizó teniendo en cuenta los lineamientos de la norma ISO 9001:2000, y se fundamentó en los requisitos de nuestros clientes, de nuestra empresa , y en la normatividad que rige la prestación de los Servicios Públicos Domiciliarios; en el se describe de manera detallada los procesos de la empresa y su interacción, basados en el Ciclo PHVA.

Este documento es el resultado de un arduo trabajo conjunto de todo un personal vinculado a la cultura de calidad que la empresa accedió a fomentar en su interior y a proyectar en su exterior, con el ánimo de Satisfacer a nuestros clientes y elevar nuestros procesos a los estándares internacionales de Calidad.

2. OBJETIVO

El Objetivo de este manual , es describir el Sistema de Gestión de Calidad de Serviciudad E.S.P en procura de cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2000, los requisitos reglamentarios, las expectativas del cliente , y controlar los procesos de la prestación de los Servicios de Acueducto y Aseo , con el único fin de satisfacer nuestros usuarios, buscando siempre el mejoramiento continuo.

3. ALCANCE :

El Alcance del Sistema de Gestión de la calidad de Serviciudad abarca los procesos de Acueducto y Aseo :

 Acueducto: Conducción y Distribución de Agua Potable

 Aseo: Recolección y transporte de residuos sólidos Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Públicas

 Facturación

 Atención al cliente.

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4. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

7.3.Diseño y Desarrollo: Se considera la exclusión de este numeral de la norma ISO 9001:2000, puesto que las directrices y parámetros para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto y aseo están definidas por los organismos de regulación y control de

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