Mapas de procesos. Tipos de procesos

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Escuela:                 Administración

Asignatura:         Diseño Organizacional

Tema:                Mapas de procesos

 AUTOR (ES):         *

* Mejía Jara Frank

* Milla Yuri Keyco

* Perez Vicente Katerin

DOCENTE: Mg. Colchado Huiza Doni

CARAZ, octubre de 2017

Dedicamos este trabajo a nuestro profesor de la asignatura Mg. Colchado Huiza Doni por su dedicación, gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios , por su apoyo ofrecido en este trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pasó a paso en el aprendizaje.

                               Agradecemos a nuestros padres por    brindarnos  

                                          La   oportunidad, el apoyo de Asistir a una

Institución  universitaria como lo es

      “Universidad San Pedro”                                  

INDICE

Caratula…………………………………………………………………………………………….

Dedicatoria………………………………………………………………………………………...

Agradecimiento……………………………………………………………………………………

Introducción……………………………………………………………………………………..06

Resumen………………………………………………………………………………………...07

Mapas de procesos o flujogramas……………………………………………………………….08

Antecedentes históricos del mapeo de procesos…………………………………………………08

Enunciado teórico de los mapas de  procesos……………………………………………………09

Definición de mapas……………………………………………………………………………..09

Definición de mapas de procesos………………………………………………………………..10

Tipos de proceso………………………………………………………………………………...11

Procesos estratégicos……………………………………………………………………………11

Procesos claves………………………………………………………………………………….12

Procesos de apoyo……………………………………………………………………………….12

Aspectos importantes a tener en cuenta sobre los mapas de procesos…………………………...13

Tipos de mapas de procesos……………………………………………………………………..15

Mapa de procesos cruzados……………………………………………………………………...15

Mapa de flujograma……………………………………………………………………………..15

Metodología para la elaboración de un mapa de procesos o (diagrama de flujo)………………...16

Definición de misión y visión……………………………………………………………………17

Grupos de interés / clientes / usuarios……………………………………………………………18

Valores que el cliente puede apreciar ante el servicio demandado………………………………19

Identificación de servicios o actividades………………………………………………………...20

Necesidades y expectativas cubiertas……………………………………………………………20

Ficha de grupos de interés / clientes / usuarios……………..……………………………………20

Etapas del mapeo de procesos…………………………………………………………………...21

Construir un equipo multifuncional……………………………………………………………..21

Determinar el proceso a mapear…………………………………………………………………21

Crear un  mapa del  estado  actual……………………………………………………………….21

Desarrollar  un  mapa  del  futuro  estado……………………………………………………….21

Implementar  cambios  propuestos  y  medir  la  mejora resultante……………………………..21

Mapeo de alcance de procesos…………………………………………………………………..21

Flujogramas……………………………………………………………………………………..22

Utilidades del flujograma………………………………………………………………………..22

Tipos de flujogramas…………………………………………………………………………….22

Herramientas o símbolos utilizados en los mapas de procesos o flujogramas…………………...23

Ventajas de los diagramas de flujo………………………………………………………………24

Desventajas de los diagramas de flujo…………………………………………………………...24

Errores frecuentes……………………………………………………………………………….24

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………25

RECOMENDACIONES………………………………………………………………………..26

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………..27

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las organizaciones buscan ser cada vez más productivas. Para poder realizar cada una de las actividades propias de su organización es necesario que las empresas tengan definidas las estrategias, así como los logros que pretenden alcanzar a fin de que todos los miembros de la organización puedan conocer el papel que ocupan dentro de la estructura organizacional.

De  ahí  que  las  organizaciones  utilicen  herramientas  como  el  mapeo  de  procesos  el  cual básicamente  consiste  en  la  demostración  grafica  de  los  procesos  que  intervienen  en  una organización. Estos mapas son muy importantes ya que en las organizaciones convergen una gran cantidad de personas con diferente preparación académica, experiencias, etc.

Sin embargo, los mapas de procesos deben ser tan claros que todos en la organización puedan comprenderlos. Si las organizaciones desean cumplir sus objetivos es necesario que en la medida de lo posible se puedan utilizar herramientas como el mapeo de procesos.

Es por ello que en este artículo se analizara la herramienta de mapeo de procesos, algunos conceptos  relacionados,  así  como  los  beneficios  que  representa  a  las  organizaciones  la aplicación de dichos mapas.  

RESUMEN

El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización. Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.

Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando valor para el usuario. Por ejemplo: un proceso productivo, es aquel en que se transforman los insumos y bienes intermedios en un bien final que contiene más valor que la suma de sus componentes porque se le ha añadido valor.

Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos tienen como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la forma específica de realizar un proceso o una parte del mismo.

Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.

...