Marco Teorico Para Tesis En Mercadotecnia

MARCO CONCEPTUAL

Para llevar a cabo esta investigación se consideraron algunos conceptos que son importantes para una mejor comprensión: MOTIVACION, PERCEPCION…….

2.- MOTIVACION

La psicología ha desarrollado múltiples teorías de la motivación humana. En la siguiente tabla reflexionaremos sobre la psicología de la motivación y las tendencias que se vislumbran más prometedoras en un futuro inmediato. (Heredia, 2002). El contenido de la tabla muestra los diferentes conceptos que tienen diversos autores acerca de la motivación.

2.1 MOTIVACION

Autor (es)

Año CONCEPTO

Sergio Montico (2004) Define la motivación como un conjunto de procesos implicados en la activación, dirección y persistencia de la conducta.

Motivar al alumno es orientarlo en una dirección y asegurar que se sigan los pasos necesarios para optimizar el vínculo entre la enseñanza y el Aprendizaje.

González Valenzuela González (1999), Es el conjunto de estados y procesos internos de la persona que despiertan, dirigen y sostienen una actividad determinada.

(Alcalay y

Antonijevic, 1987) La motivación escolar es un proceso general por el cual se inicia y dirige una conducta hacia el logro de una meta. Este proceso involucra variables tanto cognitivas como afectivas: cognitivas, en cuanto a habilidades de pensamiento y conductas instrumentales para alcanzar las metas propuestas; afectivas, en tanto comprende elementos como la auto valoración, auto concepto, etc.

Santrock (2002) La motivación es “el conjunto de razones por las que las personas se comportan de las formas en que lo hacen. El comportamiento motivado es vigoroso, dirigido y sostenido”

Bisquerra (2000): Se puede definir la motivación como el proceso por el cual el sujeto se plantea un objetivo, utiliza los recursos adecuados y mantiene una determinada conducta, con el propósito de lograr una meta.

3.- PERCEPCION

Es un proceso cognitivo de la conciencia que consiste en el reconocimiento, interpretación y significación para la elaboración de juicios entorno a las sensaciones obtenidas del ambiente físico y social, en el que intervienen otros procesos psíquicos entre los que se encuentra el aprendizaje, la memoria y la simbolización. (H, 1974). En la presente tabla se presentan diversos autores y sus conceptos acerca de la percepción.

3.1 PERCEPCION

Autor (es)

Año CONCEPTO

Bauer y Demery (2003) Es el proceso de reconocimiento puede ser evaluado de diferentes formas; si el sujeto reconoce o no, depende de la naturaleza de la tarea

Grodal (1999) La percepción es un proceso cognitivo básico y complejo que permite interpretar y comprender la información recibida a través de los sentidos; es una forma innata y natural de interpretación en el entorno, esencial para nuestra supervivencia.

Vargas (1995) La percepción atribuye características cualitativas a los objetos o circunstancias del entorno mediante referentes que se elaboran desde sistemas culturales e ideológicos específicos construidos y reconstruidos por el grupo social, lo cual permite generar evidencias sobre la realidad.

Luria (1988) Es un proceso de selección, análisis y síntesis de las características correspondientes, es de carácter activo y está en relación directa con la tarea a la que se enfrenta el sujeto.

Kotler (2001) Las percepciones son el proceso mediante el cual un individuo asigna un significado a los hechos, objetos o situaciones del mundo que lo rodea. Asignar un significado implica la emisión de un juicio calificativo a los estímulos recibidos por la persona.

4.- PERSONALIDAD

La personalidad puede ser definida como la dimensión individual de la experiencia relacional acumulada, en diálogo entre pasado y presente y doblemente contextualizada por un substrato biológico y un marco cultural. En la siguiente tabla citaremos a diferentes autores y sus conceptos que tiene de la personalidad.

4.1 PERSONALIDAD

Autor (es)

Año CONCEPTO

Saklofske y Zeidner (1995) Consideran al personalidad como la combinación y organización de todas las dimensiones evaluables de la diferencias individuales a través del tiempo y las situaciones.

Millon (1994, 1996) Entiende la personalidad como una compleja serie de interacciones entre posibilidades biológicas y ambientales.

Cueli, (2004) La personalidad es la identidad de cada persona, con la que nace y vive, que al mismo tiempo se va desarrollando. Esto de acuerdo con su ambiente social y cultural en el que se desenvuelve cada individuo.

Helson (1993) La personalidad es la organización de la experiencia y la conducta, y se debe continuar intentando predecir la manera

en la cual las experiencias particulares de la vida provocan cambios sistemáticos en los rasgos de la personalidad.

(Balcázar y Delgadillo, 2005) La personalidad de un sujeto representa todas las características del individuo que se encuentran influidas por agentes genéticos, sociales, culturales y familiar es, que determinan al individuo.

5.- ACTITUD

La actitud se define como estado mental y neural de disposición para responder, organizado por la experiencia, directiva o dinámica, sobre la conducta respecto a todos los objetos y situaciones con los que se relaciona. Allport (1935). Presentamos a continuación diversos autores y sus definiciones acerca de la actitud.

5.1 ACTITUD

Autor (es)

Año CONCEPTO

Padua (1979) La actitud, como concepto complejo que es, presenta múltiples definiciones que aluden, por ejemplo, a la organización durable de procesos motivacionales, emocionales, perceptuales y cognitivos respecto a algún aspecto del mundo del individuo.

Rodríguez, (1991) La actitud se define desde la psicología como aquella motivación social de las personas que predisponen su acción hacia determinadas metas u objetivos.

Escudero (1985) La actitud es como una organización relativamente duradera de creencias aprendidas acerca de un objeto, situación o experiencias dadas las cuales predisponen a reaccionar de una manera determinada.

Billing (1991) La actitud tiene una estructura inacabada, incompleta ya que la actitud va evolucionando, cambiando en contacto con los distintos contextos y situaciones sociales.

Eagly y Chaiken La actitud es una tendencia psicológica que se expresa mediante la evaluación de una entidad (u objeto) concreta, con cierto grado de favorabilidad o desfavorabilidad.

6.- LEALTAD

En un principio el estudio de la lealtad se abordó desde dos corrientes diferentes: como una actitud, donde se dan cabida sentimientos y afectos positivos a favor de una marca; como un comportamiento efectivo, materializado en compras repetidas de la misma marca. Luego, se consideró una corriente que plantea que la medición de la lealtad no concierne exclusivamente a la valoración del comportamiento de recompra o al compromiso, sino a ambos. A continuación se presentan la siguiente tabla citando a distintos autores.

6.1 LEALTAD

Dick y Basu (1994) La lealtad del cliente es un concepto multidimensional que consiste en un comportamiento basado en una actitud; por tanto, dicha lealtad se manifiesta a través de la relación entre la actitud hacia la entidad y el comportamiento de recompra.

Lambin, (2004) Del mismo modo, la lealtad de marca se asocia con niveles superiores de satisfacción del cliente.

Keller y Lehmann, (2006) Definen la lealtad como: experiencia, emocionalidad, personalidad de marca, entre otros.

(Jacoby y Kyner, 1973; Berné, 1997; Delgado, 2004). La lealtad incluye inicialmente aspectos psicológicos de evaluación y toma de decisiones que configuran actitudes y emociones respecto a una marca o grupo de marcas de la misma categoría, que posteriormente se convierten en comportamientos efectivos y repetitivos de compra.

Pritchard (1999) Define la lealtad del consumidor como el porcentaje de gasto que realiza este en una marca específica o en un establecimiento determinado.

Dick y Basu (1994) Basa el concepto lealtad como un constructo compuesto por una parte de actitudes, donde se dan sentimientos y afectos positivos y un patrón de comportamiento. Se deduce la coexistencia de dos dimensiones de lealtad: una intencional y una comportamental.

7.- CLASE SOCIAL

La clase social de la familia y el género son factores que contribuyen a explicar las diferencias de logro educativo entre los jóvenes. En la siguiente tabla se muestran diferentes autores y sus conceptos acerca de la clase social.

7.1 CLASE SOCIAL

Autor (es)

Año CONCEPTO

Weber en feíto (1997). Clase social se llama a la totalidad de que aquellas situaciones de clase entre las cuales un intercambio personal en la sección de generación es fácil y suele ocurrir de un modo típico.

(Cardoso y Pérez, 1982) El concepto de clases sociales es parte de una teoría y corriente de pensamiento que no sólo intenta describir la realidad social, sino explicar su funcionamiento y transformación.

Weber La clase social se refiere a todas las situaciones de clase entre las cuales suele darse un intercambio personal o en la sucesión de generaciones.

Las clases sociales se definen por la relación económicamente determinable entre sus miembros y el mercado. Éstas son sólo una de las formas de la estratificación social, atendiendo a las condiciones de vida material,

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