Marketing Tema: Opinión sobre el servicio automotriz
Enviado por 72749627 • 24 de Mayo de 2018 • Apuntes • 738 Palabras (3 Páginas) • 80 Visitas
Presentación de resultados:
Focus Group Nro. 1
Tema: Opinión sobre el servicio automotriz
Moderador: Raúl Núñez Bustamante
Miembros del equipo:
- Centty Latorre Fernando
- Legua Turpo Giordan Fabián
- Núñez Bustamante Raúl Spir
- Romero Alfaro Miriam
- Sabina Quispe Jennifer
- Tejada Delgado María Alejandra
Participantes del Focus Group:
- Raúl Moscoso ocupación : estudiante
- Giordan Díaz ocupación : estudiante
- Jean Paul Ugarte ocupación: estudiante, trabajador independiente
- Miriam Romero ocupación: estudiante
- Kevin García ocupación : estudiante
Guía de preguntas:
- ¿Hace cuánto tiempo posen un vehículo?
- ¿Cada cuánto realizan un mantenimiento a su vehículo?
- ¿Cómo realizan la elección de asistir a un determinado taller mecánico? (ubicación, recomendaciones)
- Respecto a la asistencia al taller mecánico ¿Qué tan satisfechos se encuentran sobre el servicio brindado y que problemas ofrece el taller?
- Al brindar un servicio automotriz al lugar del problema ¿Seria de su elección y preferencia? ¿Qué inconvenientes podría poseer brindar este servicio?
- ¿Sería de su agrado que un tercero maneje su vehículo? En caso de su inconformidad ¿Cuál sería su inconformidad?
- ¿Qué medio de pago es de su preferencia si toman este servicio?
- En cuanto a información, ¿Qué medio de publicidad seria de su agrado?
Objetivos:
- Ofrecer un servicio automotriz al lugar del problema
- Identificar la inconformidad del cliente al asistir a un taller mecánico
- Los problemas de brindar un servicio al lugar del problema
- Sección uno: Ficha Técnica de Investigación
Ficha Técnica estudio cualitativo
METODOLOGIA | Se realizó la técnica “Focus Group”, que consiste en dinámicas grupales efectuadas con seis personas, dirigidas por una persona experta denominada moderador. |
La sesión se desarrolló sobre una base de pautas de temas a tratar elaboradas por los miembros del grupo. | |
UNIVERSO | Hombres y mujeres comprendidas entre edades de 20 a 25 años |
REALIZACION DE LA DINAMICA | La dinámica se realizó el día sábado 14 de octubre a las cinco de la tarde. |
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