Marketing Tema: Opinión sobre el servicio automotriz
72749627Apuntes24 de Mayo de 2018
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Presentación de resultados:
Focus Group Nro. 1
Tema: Opinión sobre el servicio automotriz
Moderador: Raúl Núñez Bustamante
Miembros del equipo:
- Centty Latorre Fernando
- Legua Turpo Giordan Fabián
- Núñez Bustamante Raúl Spir
- Romero Alfaro Miriam
- Sabina Quispe Jennifer
- Tejada Delgado María Alejandra
Participantes del Focus Group:
- Raúl Moscoso ocupación : estudiante
- Giordan Díaz ocupación : estudiante
- Jean Paul Ugarte ocupación: estudiante, trabajador independiente
- Miriam Romero ocupación: estudiante
- Kevin García ocupación : estudiante
Guía de preguntas:
- ¿Hace cuánto tiempo posen un vehículo?
- ¿Cada cuánto realizan un mantenimiento a su vehículo?
- ¿Cómo realizan la elección de asistir a un determinado taller mecánico? (ubicación, recomendaciones)
- Respecto a la asistencia al taller mecánico ¿Qué tan satisfechos se encuentran sobre el servicio brindado y que problemas ofrece el taller?
- Al brindar un servicio automotriz al lugar del problema ¿Seria de su elección y preferencia? ¿Qué inconvenientes podría poseer brindar este servicio?
- ¿Sería de su agrado que un tercero maneje su vehículo? En caso de su inconformidad ¿Cuál sería su inconformidad?
- ¿Qué medio de pago es de su preferencia si toman este servicio?
- En cuanto a información, ¿Qué medio de publicidad seria de su agrado?
Objetivos:
- Ofrecer un servicio automotriz al lugar del problema
- Identificar la inconformidad del cliente al asistir a un taller mecánico
- Los problemas de brindar un servicio al lugar del problema
- Sección uno: Ficha Técnica de Investigación
Ficha Técnica estudio cualitativo
METODOLOGIA | Se realizó la técnica “Focus Group”, que consiste en dinámicas grupales efectuadas con seis personas, dirigidas por una persona experta denominada moderador. |
La sesión se desarrolló sobre una base de pautas de temas a tratar elaboradas por los miembros del grupo. | |
UNIVERSO | Hombres y mujeres comprendidas entre edades de 20 a 25 años |
REALIZACION DE LA DINAMICA | La dinámica se realizó el día sábado 14 de octubre a las cinco de la tarde. |
- Resultados de los datos :
En la actualidad, los talleres mecánicos han ido a través del tiempo perdiendo su prestigio, esto se debe a que la mayoría de talleres mecánicos busca su beneficio propio es decir obtener ganancias aprovechando en la mayoría de los casos el desconocimiento del cliente al cual brindan un servicio (cambio de piezas, malos arreglos, etc.) . Debido a esto las personas no poseen un lugar en el cual les brinden un servicio viendo su bienestar y seguridad de ser atendidos como la importancia que estos poseen para con la empresa.
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