Marketing de Telefónica

MARKETING TELEFONICA:

Estructura y Organización de Telefonica:

• Telefonica es uno de los operadores de telecomunicaciones a nivel mundial, líder en comunicación, información y entretenimiento. Es una empresa que tiene presencia en Europa y Latinoamérica.

• Telefonica es una empresa que comercializa lineas de telefonía móvil y fija, ademas de otros servicios y aplicaciones del sector tecnológico y digital como internet y televisión.

• Al ser una multinacional con presencia en bastantes países, se organiza en función de áreas, más exactamente en dos áreas regionales y dos transversales. Telefonica Europa, y Telefonica Latinoamérica, con el fin de tener mayor proximidad a los clientes en función del área en el que actúen. por otra parte se distribuye según áreas transversales, diferenciando entre Telefónica digital dirigido hacia la innovación y la oferta de productos digitales, y la parte de recursos globales de telefónica, a través del cual se intenta conseguir una empresa global.

• Internamente Telefonica se organiza según los principios de departamentalización,  centralización y especialización

• Departamentalización en sentido  de que Telefonica agrupa sus actividades según departamentos, diferenciando así sus unidades de negocio como Telefónica Digital, Telefónica Europa, Telefónica Latam y El Centro Corporativo Global.

• La centralización la observamos en los centros de atención al cliente, ya que la empresa cuenta con un call center que lleva los servicios de forma centralizada.

• Telefónica cuenta con una alta especialización en los puestos trabajo superiores que requieren de una mayor cualificación.

• La nueva estructura organizativa de telefónica se acordó a principios de 2014, modificando la antigua con el fin de una mayor atención al cliente, y cuidando la buena aceptación del mercado de la nueva oferta digital. Este nuevo esquema, tambien acerca a las operadores locales al centro de decisión de Telefonica, buscando la participación de estas en las decisiones corporativas, simplificando así el organigrama global de la empresa y obteniendo una mayor agilidad en la toma de decisiones.

• Telefónica se estructura en tres

• Su centro corporativo que se responsabiliza de las estrategias globales y organizativas, de las políticas corporativas

• Las alianzas y participaciones que mantiene con otras empresas del sector de las telecomunicaciones, destacando China Unicom en China y Telecom Italia en Italia.

• Telefónica Open Future, un nuevo programa que ha creado telefónica que se basa en conectar emprendedores, inversores y organizaciones publicas, con el fin de desarrollar nuevos proyectos.

Además, su estructura, se dirige por estas tres actitudes que definen la forma de trabajar de telefónica:

• Discover: la importancia del enfoque hacia sus clientes, y buscan descubrir lo que necesitan.

• Disrupt: Enfocado hacia la innovación, intentando anticiparse al cambio, con el fin de mejorar para generar mas valor para los clientes y para telefónica.

• Deliver:  aprovecha al máximo sus recursos, para cumplir con la promesa de llevar la tecnología a las personas.

Mision y valores:

• El lema por el que esta empresa se estructura es “Acercar las opciones tecnológicas que ofrecen a todas las empresas y personas, de manera que puedan vivir mejor, hacer mas cosas y ser mas”.

• Lo que Telefonica quiere mostrar aquí es como con la revolución tecnológica que estamos viviendo, las posibilidades que esta empresa esta adaptando para todo el mundo.

• “Ser mas”, quieren mostrar que se preocupan por ser mas que una empresa de telecomunicaciones, quieren demostrar que con la oferta de su cartera, quieren ayudar a las personas a vivir mejor, transformando la sociedad y cuidando el planeta.

[pic 1]

Cartera de productos/marcas que comercializan:

• Telefonica como una gran multinacional que es, desarrolla una cartera de productos extensa en el ámbito de las telecomunicaciones, cubriendo así los diferentes segmentos que se pueda encontrar en este mercado.

• Telefónica es la marca institucional, que representa a la empresa frente a su entorno, desarrolla las actividades filantrópicas, de innovación desde su departamento de I+D , y actuar de marca comercial para responder ante los grandes clientes corporativas que buscan coordinar los servicios que Telefónica ofrece en diferentes mercados.

• Respaldadas por Telefonica como Marca corporativa, esta empresa desarrolla tres marcas comerciales de telecomunicaciones:

• Movistar: dedicada a los contratos de telefonía móvil en los países hispanohablantes como España y aquellos en los que tiene presencia en Latinoamérica.

• 02: Cubre las mismas necesidades que Movistar pero su campo de actuación se centra en Reino Unido y Alemania

• VIVO: Desarrolla productos y servicios para el cliente como fijo, móvil, banda ancha y televisión, para todos sus clientes Brasileños.

[pic 2]

• A parte de estas marcas especificas que cubren las principales necesidades de telecomunicaciones como móvil, fijo, televisión e internet, Telefonica cuenta con una serie de marcas especiales e iniciativas institucionales, enfocadas en diferentes actividades especificas, como son:

• Wayra: es una red de innovación a escala mundial de start-ups.

• Tuenti: una red social con gran presencia en España.

• Marcas móviles secundarias como Giggaff (UK), Fonic (Alemania), Tuenti Movil (España) y Quam (Argentina).

• Terra un portal de servicios de internet.

• On the spot, y Elevenths con servicios especializados

• Fonditel, Antares, Pléyade o Tgestiona que dan servicios a los empleados de la compañía.

• Dentro de las marcas, Telefonica comercializa distintos productos:

• Telefonía: la principal sección de telefónica, comercializa tanto telefonía fija como móvil, con tarifas conjuntas que pueden incluir terminales.

• Banda anchas: ofrece conexión a internet a distintas velocidades, y en los últimos años esta incluyendo la fibra óptica para esta conexión.

• Televisión: Hasta el año pasado tenia su propia televisión por cable, y este verano adquirió canal plus en España.

Estrategia de comunicación de Telefónica:

• Telefonica al ser una empresa de telecomunicaciones, en un sector en el que compite con un gran numero de operadores, la estrategia de comunicación tiene gran importancia para ellos.

• Realiza diferentes procesos de marketing directo:

• Bases de datos: De ellas obtiene datos del “tarjet” objetivo hacia el que se quiere enfocar en cada momento, para después usar el buzón, Mail, y con mas intensidad el telefoneo.

• El marketing online de Telefonica es una parte importante de sus operaciones, posee dos tipos distintos de web:

• Posee una web comercial, en la que te permite realizar todas las transacciones que necesites mediante su pagina web, desde cambio de terminal, tarifa y demás, a contratar un nuevo numero y teléfono.

• Web corporativa, en la que informa de la situación y la empresa en general con sus distintas carteras de productos y marcas

• Telefónica abarca la mayoría de las vías de comunicación comercial, para promocionarse:

• Televisión: realizan anuncios publicitarios ofreciendo packs conjuntos de sus servicios.

• Prensa: principalmente en periódicos.

• Internet: anuncios en paginas, cookies, anuncios en youtube

• Le dan una gran importancia a la promoción de ventas, anunciando buenas tarifas con móviles de alta gama, a precio 0 para captar la atención del cliente y que se interese por las ofertas.

• En la promoción de ventas, este sector tiene bastantes opciones, ya que el negocio de las tarifas de teléfono e internet le permite jugar con diferentes precios, tarifas, terminales y permanencia para lanzar al mercado ofertas a primera vista muy impactantes

• El tarjet de Telefonica se podría dividir en dos grupos:

• Particulares: la poblacion en su conjunto, ya que hoy en dia el teléfono es imprescindible en todas las casas y bolsillos.

• Empresas: lanzan ofertas especiales con el fin de llevar a cabo todo el sistema de telecomunicaciones de las empresas

• Los servicios que ofrecen requieren un proceso previo de decisión antes de la compra, por lo que primero desarrollan la publicidad, y después la venta personal.

• Podemos decir que Telefonica entra dentro de la estrategia push de comunicación comercial, ya que sirve de intermediario para las empresas de dispositivos móviles, y los vende junto con las tarifas que ofrece.

• Realiza además promociones por la red, tanto con banners, push advertising, y tambien mediante correo electrónica informando de novedades. También hace uso de cookies en comunidades de internet como redes sociales, blogs y foros.

...