Mejoramiento de la calidad de atención del Hospital SOLCA Guayaquil.

Título

Mejoramiento de la calidad de atención del Hospital SOLCA Guayaquil

Resumen

La presente investigación se desarrolla con el fin de dar una solución a la muy baja calidad en la atención a los pacientes del Hospital SOLCA, situación actual que presenta inconvenientes a los pacientes se hacen atender en dicho Hospital.

Los inconvenientes encontrados la falta de logística u organización, la falta de personal necesario para cumplir con la demanda de pacientes, todo eso conlleva a una muy mala atención; y, capacitación a los trabajadores.

Con lo observado pudimos plantear una solución para así ayudar a tanto a los pacientes como al Hospital y la mejora obtenida será medida mediante consultas a los pacientes para así comprobar el porcentaje de beneficio y eficiencia obtenida y en base a ello mantener la posible solución, o mejorarla.

Introducción

La investigación fue planteada por una experiencia propia la cual incito a realizar observaciones y así notar las deficiencias que existía en el proceso, tanto desde el momento de ingreso al Hospital, como hasta realizar un examen lo cual mostro una calidad de atención muy inferior a la requerida la cual es una de las falencias que se puede llegar a apreciar a simple vista.

Se realizara una toma de datos para tener de manera sustentable el problema con respecto al nivel de atención, así de esta manera saber la tendencia que existe en los pacientes y cuál debe ser la medida a tomar, tanto en logística, como a nivel administrativo.

Refiriendo a la logística por el excesivo tiempo que se toman en la atención a los pacientes, dado esto la logística deberá ser rediseñada porque la que se encuentra aplicando actualmente no es la correcta.

En la administración, específicamente el departamento de recursos humanos, por motivo que no tienen el personal necesario para la demanda existente por porte de los pacientes. No hay una buena organización ya que no saben los trabajadores que necesitan y eso influye de manera directa a la calidad de atención, porque retrasa la misma así que este es uno de los puntos a rediseñar con mayor importancia.

Para realizar estas modificaciones las cuales ayuden al mejoramiento de la calidad de atención, se analizara detalladamente lo planteado anteriormente que son la toma de datos. Otros factores que influyen son el control de procesos, ya que deben seguirse o ejecutarse de la mejor manera posible, dado que de nada servirá poder brindar una posible solución para el mejoramiento, si no se la realizara ni planteara correctamente por ese motivo deberá existir una capacitación para que los empleados conozcan fondo las acciones que se tomarían.

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