PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD

PAMEC

PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD

UNIDAD INTEGRAL DE SALUD MÉDICA Y OCUPACIONAL I.P.S.

UNIRSALUD LTDA IPSSO

NIT: 900.170.825-2

MANIZALES, JULIO 2010- NOVIEMBRE 2012

TABLA DE CONTENIDO

1. DATOS GENERALES
2. INTRODUCCION ( ojo incluir necesidad según 2346

ANTECEDENTES

IDENTIDAD CORPORATIVA

MISION

VISION

OBJETIVO CORPORATIVO

FILOSOFIA CORPORATIVA

VALORES INSTITUCIONALES

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

1. MARCO OPERATIVO

NORMATIVIDAD

1. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. METODOLOGIA : implementación del Pamec
2. CRONOGRAMA
3. DESARROLLO DEL PAMEC

• Autoevaluación
• Selección de Procesos a mejorar
• Priorización de Procesos
• Definición de la calidad esperada
• Medición Inicial del desempeño de los procesos
• Plan de acción para procesos seleccionados
• Ejecución y seguimiento del plan de acción
• Aprendizaje organizacional

1. ANEXOS

1. DATOS GENERALES

1. INTRODUCCION

UNIRSALUD LTDA es una IPSSO que tiene como propósito ofrecer a las empresas cliente servicios en Salud Ocupacional basados en la resolución 2346 del 2007 con calidad y eficiencia. Con la implementación del PAMEC buscamos  tener clientes más satisfechos cumpliendo todas las metas propuestas, dándole una jerarquización a nuestros procesos y procedimientos, llevando a cabo mas acciones preventivas que correctivas con el fin de prestar servicios integrales de manera eficiente y responsable en el desarrollo de programas, asesorías, consultorías, capacitaciones y exámenes médicos de ingreso, periódicos y de egreso.

Por todo lo anterior, UNIRSALUD LTDA ejecuta el PAMEC para garantizar a las empresas cliente el suministro de servicios de Salud Ocupacional con estándares superiores de calidad articulando al recurso humano, técnico, físico, asistencial y financiero  en los diferentes modelos de atención  con el fin de obtener un impacto positivo en los índices de satisfacción de los usuarios en los servicios habilitados como son: salud  ocupacional, laboratorio clínico, fonoaudiología, psicología, medicina general, laboratorio clínico y vacunación.

ANTECEDENTES

Unirsalud Ltda. es una empresa que surge en 1994 como respuesta a las necesidades de las empresas de contar con un servicio de Salud Ocupacional. Constituidos como Centro Médico desde el año 2000 y como IPS desde el 2009, fue cuando comenzó el proceso de implementación del PAMEC en la empresa, gracias a la inscripción en la Territorial de Salud del Departamento.

Allí, nos mostraron y enseñaron la Resolución 1043, en donde vimos la importancia de contar con un Programa de Auditoria especializado en el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, pues uno de nuestros objetivos es mejorar día a día en la prestación de nuestros servicios y en la satisfacción de nuestros clientes y pacientes.

De esta manera, pudimos instruirnos en la importancia de:

• Tener planes de mejoramiento continuo para cada servicio y acción de la empresa.
• Planear antes de realizar actividades y proyectos.
• Tener en cuenta la opinión y percepción de las personas que reciben el servicio para así poder llevar a cabo mejoras.
• Realizar actividades preventivas a todos los procesos  que impliquen algún tipo de riesgo.
• Pertinencia a la hora de entregar resultados médicos.
• Brindar seguridad en todas las actividades.

Las personas que hacen parte de este proceso son: OJO SE CAMBARON NOMBRES POR SOLO CARGOS DEBIDO A LA ROTACION DEL PERSONAL

• Gerente General
• Coordinadora Administrativa
• Fonoaudióloga
• Bacterióloga
• Médico Especialista en Salud Ocupacional
• Auxiliar Administrativa

IDENTIDAD CORPORATIVA

MISION

Prestamos un servicio de alta calidad y eficiencia en Salud Ocupacional. Somos aliados de nuestros clientes al convertirnos en una herramienta útil para el apoyo de sus propios programas ocupacionales, gracias a un equipo altamente capacitado.

VISION

Convertirnos en la empresa líder en Salud Ocupacional del Eje Cafetero, mediante la mejora continua de nuestros servicios en Salud Ocupacional y atención al cliente.

OBJETIVO CORPORATIVO

Desarrollar una cultura  en Salud Ocupacional preventiva y correctiva a nuestros clientes, evitando así accidentes y enfermedades ocupacionales mediante el diagnostico e intervención precoz sobre los riesgos.

FILOSOFIA CORPORATIVA

UNIRSALUD Se especializa en la realización de exámenes ocupacionales, asesorías, consultorías y capacitaciones  en materia de Salud Ocupacional, generando valor para sus clientes, en términos de oportunidad, objetividad, capacidad de respuesta, racionalidad de costos y confiabilidad, aprovechando con eficiencia los recursos, en un marco de mejoramiento continuo de los procesos y de formación permanente del talento humano.

NUESTROS VALORES

• Responsabilidad:

Se da cumplimiento a las solicitudes y requerimientos de las empresas y usuarios de forma eficiente.

• Tolerancia:

Atendemos pacientemente las necesidades y sugerencias que se presentan día a día.

• Respeto:

Generamos una amable atención a cada una de las personas que se les prestan servicios.

• Compromiso:

Tenemos un compromiso permanente no solo con nuestros clientes, sino también con la comunidad de dar resultados claros, óptimos y a tiempo.

• Ética:

Somos conscientes de la importancia de la confidencialidad de la información y la hacemos cumplir a cabalidad.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

UNIRSALUD LTDA tiene ofrece los siguientes servicios en Salud Ocupacional  

NUESTROS SERVICIOS

• MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO:

•  Exámenes Médicos
• (Ingreso, Egreso y Periódicos)
•  Paraclínicos
•  Audiometría
•  Visiometria
• Laboratorio Clínico
•  Asesorías Ergonómicas (Adecuación de puestos de trabajo, Implementación de Programas de Sistemas de Vigilancia Ergonómica, Programas de Gimnasia Laboral, Capacitaciones Ergonómicas)

• SEGURIDAD INDUSTRIAL:

• Asesoría Básico de Ley
• Levantamiento Panoramas de Riesgos y Planes de Emergencia
• Inspecciones en Seguridad

• CAPACITACIONES:

• Manejo de Riesgo Biológico
• Manipulación de Alimentos
• Emergencias
• Cuidado de Voz

• SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

• Vacunación Empresarial
• Talleres de Relajación y Manejo de Estrés
• Jornadas de Salud Ocupacional
• Sistemas de Control de Peso y HTA

1. MARCO OPERATIVO:

La implementación del PAMEC de UNIRSALUD LTDA tiene como base la siguiente normatividad:

Constitución Política de Colombia:

• Artículo 48: Define la seguridad social como un servicio público, bajo la dirección, coordinación y control del Estado, con principios de EFICIENCIA, UNIRVERSALIDAD Y SOLIDARIDAD.

• Artículo 49: Se establecen como funciones del Estado establecer las políticas para la prestación de servicios de salud por entidades privadas y ejercer su vigilancia y control. 

Ley 100 de 1993:

• Artículo 153: Fundamentos del Servicio Público: Dentro de los cuales se encuentra equidad, Obligatoriedad, Protección Integral, Libre escogencia, autonomía de las Instituciones, Descentralización Administrativa , Participación Social, concertación y CALIDAD. La CALIDAD caracterizada como la atención oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo con estándares aceptados en procedimientos y prácticas profesionales.
• +Artículo 227: Control y Evaluación de la Calidad del Servicio de Salud: Establece la responsabilidad del Gobierno de definir el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud para garantizar la adecuada calidad en la prestación de servicios de salud.
• Resolución 1043 de Abril 03 de 2006: Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones.
• RESOLUCION 1446: Por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud. 
• RESOLUCION 1995 de Julio 08 de 1999: Por la cual se establecen las normas para el manejo de historias clínicas.

1. OBJETIVO GENERAL

Garantizar la prestación de servicios de salud ocupacional de manera integral mediante la implementación de programas de auditoría que permitan garantizar a los usuarios una atención oportuna, segura, pertinente y accequible con altos estándares de calidad.

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