“Mejorar el procedimiento de secado de la empresa servicios de limpieza L & L enfocado a la limpieza de salas”

“Mejorar el procedimiento de secado de la empresa servicios de limpieza L & L enfocado a la limpieza de salas”

Introducccion

Servicio de limpieza L& L es una empresa enfocada a la limpieza de salas, interiores de autos, alfombras, sillas, colchones, etc.

El problema mas común que se presenta es que salas quedan húmedas, con malos olores, manchas etc. Ellos pretenden evitar hacer tantas garantías ya que presentan 2 o más garantías al mes.

Objetivos

• Mantener costos bajo

• Brindar un buen servicio

• No tener quejas

• No hacer garantías

Objetivos generales

• No hacer garantías

• salas limpias

• más clientes

• mejorar el servicio

Antecedentes

la empresa servicios de limpieza l&l lleva 1 año 4 meses dentro del ámbito de la limpieza, ha recibido quejas y sugerencias por parte de los clientes para mejorar la limpieza, comentan que otros prestadores de servicios no les brindan el servicio adecuado y un costo excesivo.

Las salas a veces quedan húmedas por la cuestión que la máquina que utilizamos en una aspiradora convencional.

*¿Por qué mejorar el servicio?

Para brindar un servicio de calidad y competir con empresas grandes que se dedican a la limpieza de salas

*¿Para qué mejorar el servicio?

Para reducir el número de garantías

*¿Cómo mejorar el servicio?

Comprando equipo y producto de calidad

Justificación

Loa mejora de este proyecto es para brindar un mejor servicio al cliente y quede satisfecho con el trabajo que realiza servicios de limpieza l&l y reducir el número de garantías que se realizan al mes.

Metodología

Los procedimientos que se realizan son utilizar productos biodegradables conservando el medioambiente tratando de mantener la satisfacción del cliente. Y sobre todo brindando un mejor servicio permitiendo que sus clientes vean como realizan el trabajo, enseñando los productos que se utilizan etc.

Para la implementación de limpieza en la empresa se contara con una persona con liderazgo, quien tendrá un cargo de actividades a realizar durante la jornada de trabajo.

Para verificar la efectividad de esta empresa se deben realizar evaluaciones o inspecciones periódicas y retroalimentarlas al personal involucrado, para cada área es importante definir los criterios de evaluación, además se recomienda realizar estas jornadas por lo menos 2 veces al mes.

El sistema de evaluación será el siguiente:

Cumple 1 No cumple 0 No aplica X

Si el resultado de la calificación en cada una de las áreas da 0, hay que tomar acciones correctivas, si el resultado es 1 se puede mejorar pero no es tan prioritario.

Una vez obtenidos los resultados en el formato de la inspección, estos se tabulan en Excel, los cuales deben arrojar unos porcentajes, para llevarlo a un modo estadístico (gráfico) y hacer la presentación a las personas sobre los resultados.

Para incentivar la cultura es importante hacer un reconocimiento público a las áreas de mejor desempeño y calificación.

Servicios de limpieza L&L es una empresa joven en el mercado, compite con las empresas que tienen tiempo en el mercado no solo por sus precios si no por la calidad de servicio que se le brinda al cliente, es una empresa que da garantías en sus trabajos.

Atienden a todo el público de la paz, B.C.S, brindando servicio a domicilio para mayor comodidad de los clientes. Además, de esta manera el mobiliario no se maltrata al trasladarlo y, por su parte, las personas verifican el servicio.

En cada servicio utilizan productos biodegradables que no dañan los tejidos ni las superficies de los muebles. Así los muebles lucen impecables y como si fueran nuevos.

Deciden modificar el procedimiento de secado para brindar una mejor satisfacción al cliente y evitar tener garantías a pesar que se hacen pocas garantías al mes quiere evitar no tenerlas para así ser una mejor empresa de limpieza

Comentan que se tienen más problemas en la empresa tales como malos olores, manchas etc. pero deciden empezar por mejor el proceso de secado que es donde tienen más garantías.

La empresa de limpieza desea hacer el mejoramiento de secado para poder trabajar en días nublados y comenzar a entregar sus trabajos secos esto les brindara un plus ya que solo lava clean es la empresa que entrega las salas secas.

Los procedimientos que se utilizan son los siguientes:

Primeramente se aspira la sala para retirarle el polvo para después la revisión del mueble sacarle todas las pertenencias del cliente una vez que se tiene el mueble listo para lavarse, se comienza a lavar con espuma (hecha en desengrasante biodegradable con un poco de jabón, agua, limpia alfombras) una vez que el sillón tiene la espuma se deja trabajar para de ahí con un cepillo de cerdas duras o blandas dependiendo el tipo de tela, una vez tallado el sillón pasa por el proceso de secado para de ahí dejar orear 1 o 2 horas máximo el mueble y poderlo usar .

Recursos:

• Agua

• Jabón

• Desengrasante

• Quita manchas

• Limpia alfombras

• Quita olores

• Maquina (aspiradora)

• Cepillos

• Toallas

Se hace una mezcla de jabón, desengrasante, agua, quita manchas y es con lo que se hace la espuma para lavar el mueble.

Marco teórico

Cultura del servicio

La cultura es sin dudas uno de los aspectos que todos los administradores buscan consolidar en sus organizaciones.

De hecho es de las interrogantes más importantes al momento de evaluar el negocio: ¿cómo logramos consolidar una cultura de servicio en nuestra empresa?

Una definición muy práctica y sencilla sobre cultura es aquella que señala que esta es el conjunto de supuestos compartidos.

Y por supuestos vamos a entender aquellas creencias que posee una colectividad sobre un tema definido. Dentro de estas creencias se encuentran los valores.

En este sentido para que allá cultura un grupo determinado de personas deben compartir esos supuestos (creencias y valores). Y es aquí en donde el tema de cultura tiene que ver con servicio. Ya que para que los trabajadores de una empresa tengan una cultura

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