Mercadotecnia
Enviado por elvia2405 • 25 de Septiembre de 2013 • 2.720 Palabras (11 Páginas) • 256 Visitas
SISTEMAS Y CAOS EN LAS ORGANIZACIONES
Jesús Alberto Zeballos, María Rosa Rodríguez, Myriam De Marco y Juan Carlos del Carril
(Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Nacional de Tucumán)
1.- Introducción
La Epistemología clásica proponía un método lineal de explicación, denominado
"hipotético deductivo". Este método se basa en una secuencia de hipótesis y
consecuencias observacionales. La explicación y la predicción científica consistían
en esta linealidad deductiva.
Pero la realidad es mucho más compleja que un encadenamiento lineal de causas y
efectos; su estructura parece ser más bien un sistema de redes interrelacionadas.
Las explicaciones científicas, en consecuencia, no pueden seguir siendo una mera
secuencia lineal de razonamientos eslabonados. Un pensamiento complejo y
ordenado por un conjunto de teorías, entre las cuales destacamos la teoría de los
sistemas y la teoría del caos, describe y explica mejor esta realidad.
El presente trabajo quiere mostrar la aplicabilidad de estas teorías al campo de la
Administración. Estas teorías no sólo son instrumentos útiles para la organización y
administración de empresas e instituciones, sino que también ofrecen una
explicación más aproximada de sus procesos internos.
2.- La Teoría General de Sistemas
Ludwig von Bertalanffy, que propone su Teoría General de Sistemas en 1950, define
"sistema" como "un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes" o
"grupos de unidades combinadas que forman un todo organizado y complejo, cuyo
resultado es mayor que el de las unidades si funcionaran independientemente". Esto
es, "un conjunto de elementos en interacción dinámica que persiguen una finalidad".
La teoría de los sistemas abrevó en diversas fuentes. De las ciencias formales toma
los conceptos de tipos lógicos y grupos. De la física, los cúmulos de energía y
materia, organizados en sistemas y subsistemas interrelacionados unos con otros;
además del concepto termodinámico de entropía. De la Biología toma la concepción
organísmica, opuesta al mecanicismo y al vitalismo y los conceptos fundamentales
de homeostasis, morfostasis y morfogénesis. Al concepto termodinámico de entropía
contrapone el de neguentropía y al de homeostasis el de homeorresis.
El segundo principio de la termodinámica, entropía, sostiene que los sistemas
tienden a desordenarse y desintegrarse aumentando su aleatoriedad. Pero, si
aumenta la información disminuye la entropía. De aquí, la neguentropía es la
información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
Por "homeostasis" se entiende el equilibrio entre las partes de los sistemas. Estos
tienden a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
del entorno. Como los sistemas, al alcanzar el estado óptimo de equilibrio, lo
pierden, no hablamos ya de un estado homeostático, sino de un proceso dinámico
límite, denominado "homeorresis".
La teoría de los sistemas considera que los procesos son circulares y crean
espirales de intercambio progresivamente más complejos. Su estudio exige nuevos
marcos conceptuales; su lógica y su epistemología son discontinuas con respecto a
ciertos principios tradicionales del análisis científico, tal como el de "aislar" una sola
variable. Los sistemas cibernéticos constituyen un modelo acabado para esta teoría.
La Administración y el fenómeno organizativo, donde se consideran una serie de
variables interdependientes, se vinculan necesariamente a una concepción
sistemática. Una teoría de sistemas, aunque en adarmes y no siempre reconocida
explícitamente, subyace a cualquier teoría de la administración.
La novísima teoría de la administración tiende a ser una descripción multivariable,
adaptativa, interdisciplinaria, cuyos resultados obedecen a explicaciones y
predicciones probabilísticas y no determinísticas.
Una teoría sistemática minimal de la administración considera que las
organizaciones son entes dinámicos, multidimensionales y estratificados, que
involucra los momentos: entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente.
De las interacciones de sus miembros emergen procesos que no son reducibles a
las propiedades o elementos componentes, los cuales influyen en los propios
miembros. Entre estos procesos, se destacan la cultura de la empresa, los estilos de
liderazgo, la participación, etcétera. La propia organización puede ser vista como un
emergente.
La existencia de estos emergentes enfatiza la necesidad de una tercera visión, la
sistémica, entre la monística y holística. La primera pone el acento
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