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Modelo Administrativo Calidad


Enviado por   •  5 de Diciembre de 2012  •  12.289 Palabras (50 Páginas)  •  581 Visitas

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Modelos de Gestión de Calidad

1. Presentación

La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como en

el público es la adopción de modelos de gestión que sirvan de referente y guía en los

procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que ofrecen.

Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender,

analizar y, en su caso, modificar.

Un modelo de referencia para la organización y gestión de una empresa permite

establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el

diagnóstico de la organización, así como determinar las líneas de mejora continua hacia

las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es, por tanto, un referente

estratégico que identifica las áreas sobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar

la excelencia dentro de una organización.

Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en

el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece. El

modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una

organización, así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el

intercambio de experiencias.

La utilización de un modelo de referencia se basa en que:

 Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo.

 Permite disponer de un marco conceptual completo.

 Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos casos

ampliamente contrastados.

 Determina una organización coherente de las actividades de mejora.

 Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es

fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.

Existen diversos modelos, que previa adaptación pueden utilizarse en el ámbito

educativo. Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son el modelo

Deming creado en 1951, el modelo Malcolm Baldrige en 1987 y el Modelo Europeo de

Gestión de Calidad, EFQM. en 1992.

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2. El ciclo de me jora PDCA

El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació

el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió

una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha

ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde el

preocuparse por que seria su próxima comida era parte de su régimen diario. Estudió

ingeniería en la Universidad de Wyoming.

El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la

calidad en forma metódica a los japoneses. Entre los mayores aportes realizados por

Deming se encuentran los ya conocidos 14 puntos de Deming, así como el ciclo de

Shewart conocido también como PDCA, Planifique, haga, verifique y actué.

El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde

1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodología de

gerencia de calidad. Estas enseñanzan cambiarían radicalmente la economía japonesa.

En reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería instituyó sus premios

anuales Deming para quienes alcanzan grandes logros en calidad y confiabilidad del

producto.

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:

P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.

D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.

C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo

planeado.

A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever

posibles problemas, mantener y mejorar.

Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en

analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para

alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.

Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.

En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y

economías de escala en la gestión del cambio. En muchos casos será oportuno

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