Motivacion Efectiva

ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN EFECTIVA

La motivación es un factor que debe interesar a todo administrador que deberá estar consciente de la necesidad de establecer sistemas de acuerdo a la realidad de su organización al hacer esto, deberá tomar en cuenta que la motivación es un factor determinante en el establecimiento de dichos sistemas.

Las empresas generalmente están empeñadas en producir más y mejor en un mundo competitivo y globalizado, la alta gerencia de las organizaciones tiene que recurrir a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos. Estos medios están referidos a: planeamiento estratégico, aumento de capital, tecnología de punta, logística apropiada, políticas de personal, adecuado usos de los recursos, etc.

Obviamente, las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal se constituyen como el factor más importante que permitirá coadyuvar al logro de los objetivos empresariales y al desarrollo personal de los trabajadores.

Dentro de este campo, existen complejos procesos que intervienen, tales como:

Capacitación

Remuneraciones

Condiciones de trabajo

Motivación

Clima organizacional

Relaciones humanas

Políticas de contratación

Seguridad

Liderazgo

Sistemas de recompensa, etc.

En dicho contexto, la motivación del personal se constituye en un medio importante para apuntalar el desarrollo personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la productividad en la empresa.

Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes.

En resumen, el estudio de la motivación y su influencia en el ámbito laboral, pues, no es otra cosa que el intento de averiguar, desde el punto de vista de la Psicología, a qué obedecen todas esas necesidades, deseos y actividades dentro del trabajo, es decir, investiga la explicación de las propias acciones humanas y su entorno laboral: ¿Qué es lo que motiva a alguien a hacer algo? ¿Cuáles son los determinantes que incitan?

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO MOTIVACIÓN EFECTIVA

HOTEL MARRIOTT

Willard y Alice Marriott empezaron su vida matrimonial y actividad empresarial hace exactamente 80 años abriendo una fuente de soda con 9 asientos en la ciudad de Washington, D.C., Estados Unidos27. Hoy en día, Marriott International Inc. es una cadena mundial de alrededor de tres mil establecimientos de hospedaje en 68 países y territorios alrededor del mundo. JW Marriott empezó hace 8 años en el Perú con una moderna torre de 24 pisos y 300 habitaciones con vista al mar en el distrito turístico de Miraflores. El lema del fundador de la cadena fue “cuida de los asociados de Marriott (así le llaman a sus trabajadores en todos sus niveles) y ellos cuidarán a los clientes de Marriott” y ha sido perfectamente internalizado en la administración local, adaptándolo y potenciándolo con las peculiaridades culturales peruanas.

Esta cultura de cuidado por las personas se transmite a través de toda la organización. La política de gestión de personal contempla la coordinación y reporte de los responsables del tema a nivel regional y, a su vez a la casa matriz. JWM no sólo cumple con la legislación laboral peruana a plenitud, sino que en muchos casos sobrepasa los estándares legales de manera creativa para mantener motivados y fidelizados a todos sus recursos humanos. Se trata de 310 asociados incorporados a la planilla sin que exista ningún proceso terciarizado. Se está con ellos en las buenas, como en el nacimiento de un nuevo hijo, como en las malas, con la pérdida de un familiar cercano. Los asociados sienten que la actitud de servicio al cliente transpira desde la alta gerencia hasta todos los rincones del hotel. Todos los gerentes están permanentemente en el llano y se compenetran con todo el personal para mantener un clima laboral muy positivo.

JW Marriott Hotel Lima, está situado entre las cinco mejores empresas para trabajar en el Perú en los últimos cuatro años, de acuerdo a la encuesta anual de “Great Place to Work”, y este logro no se debe a que las compensaciones económicas superen significativamente a las del promedio del mercado. Se explica más bien por el clima laboral altamente positivo y constantemente alimentado por iniciativas que no demandan grandes presupuestos, pero que logran la satisfacción del personal y de sus familiares. Así, por ejemplo, JWM invierte en la capacitación gratuita de todos sus asociados y también de sus familiares cercanos. Asimismo, los recursos que se obtienen del 10% de recargo sobre las ventas (sistema de puntos) se distribuyen por igual entre todos los 310 asociados. Por otro lado, la alimentación es gratuita para el personal e incluye platos al escoger, postre y hasta salad bar de manera permanente. Los asociados de JWM también se sienten bien proyectándose a la comunidad a través de un cuerpo de voluntarios que brindan servicios gratuitos en zonas de pobreza extrema de la ciudad.

Todo empieza con las sesiones de inducción al personal nuevo en donde se explica la política corporativa de no discriminación, la orientación al cliente, la excelencia del servicio, la misión y las prácticas de la empresa. Estas son también recordadas permanentemente a través de paneles ubicados estratégicamente en áreas de alta circulación de los asociados. Asimismo, todo asociado firma un compromiso de conducta ética renovable cada año. Luego viene las nominaciones de “Asociado del mes” realizada por los propios trabajadores de cada departamento, sobre la base de la excelencia en el desempeño, afán de superación y otras competencias. Los asociados del mes son publicitados en los paneles de la empresa y al final del año se realiza un almuerzo especial para todos ellos y un premio especial monetario para los finalistas.

Existen reuniones departamentales institucionalizadas cada mes para revisar el clima laboral y sugerencias de cómo afianzarlo. Asimismo, tratan temas individuales en “wrap sessions” entre el asociado y su supervisor por lo menos una vez al mes. También existe un buzón “speak out” a través del cual se canalizan sugerencias o quejas de cualquier asociado hasta el ejecutivo que reporta directamente al CEO de la corporación JWM. Esto se complementa con una línea telefónica para reportar incidentes que atenten contra la ética.

La empresa trabaja un plan de capacitación anual, con mayor énfasis en la capacitación interna. Los elementos que sirven de insumo para este plan son, por ejemplo, la evaluación del desempeño, del clima laboral y las reuniones con los jefes. Un aspecto importante para la empresa es que sus asociados sientan que se les brinda las herramientas de capacitación para lograr su desarrollo profesional y personal.

En cuanto al contenido de dicha capacitación, JWM pone énfasis en el desarrollo de competencias actitudinales, además de técnicas, pues éstas resultan claves para ofrecer un servicio de alta calidad. Un factor que contribuye a la motivación del trabajador es su sensación de aporte directo al negocio aún tratándose de una labor muy operativa, ya sea realizando una labor en el back office como en la relación directa con los clientes.

El Plan de Capacitación Anual contempla 55 horas promedio de entrenamiento gratis para cada asociado y además media beca para estudios de inglés en un reconocido instituto de idiomas local. Más aún, los familiares de los asociados también acceden a cursos gratuitos en oficios y técnicas en prestigiosas instituciones que después pueden ayudar a complementar los ingresos familiares. También se motiva a que los hijos de los asociados progresen en sus estudios. Vienen a una reunión anual con sus libretas de notas (recibiendo automáticamente presentes por ello) y aquéllos con las más altas calificaciones obtienen premios especiales por excelencia académica. Se realizan también actividades de esparcimiento familiar sufragados por la empresa como tardes de cine familiar u otras.

JWM también hace realidad los sueños de sus asociados que aplican a esta original idea que coadyuva a la fidelización de su personal. Puede tratarse, por ejemplo, de la compra de una lavadora necesaria para mejorar el bienestar personal de un asociado o del financiamiento completo de una boda.

JMW comparte información operativa y financiera transparentemente con todo su personal a través de “Town Hall Meetings” que se realizan cuatro veces al año. Existen comités de asociados para superar retos y mejorar constantemente la productividad y la atención a los huéspedes.

La línea de carrera también es clara, objetiva, meritocracia y ocurre en todos los niveles. Así, por ejemplo, existen asociados que empezaron de cuarteleros y que ahora son agentes de reservas. La empresas tiene una política activa de ofrecer prácticas de hasta 10 meses a estudiantes de hotelería de diversos institutos y los mejores son luego reclutados para formar parte de la planilla de la empresa.

La empresa cuenta con un programa denominado “disciplina progresiva”, orientado a mejorar el desempeño de sus asociados para evitar los procesos de remoción de personal.

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