Mype De Calidad

“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

“UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”

Implementar el sistema de calidad en una “CLINICA ODONTOLOGICA ALEGRO”

CATEDRA : Taller X – Calidad y Certificación

CATEDRATICO : Mg. ROSARIO ELENA LINARES VIVANCO

ALUMNO : Cristian Gómez Canicela

: Adrián Huachohuilca Antezana

: Juana Zacarías Mayta

CICLO : V AULA: 302

SECCION : A TURNO: Mañanas

Huancayo-Perú

2013

Presentación

La inversión que una empresa realiza en producir calidad, el mercado lo retribuye con fidelidad y rentabilidad, pues los consumidores demuestran que están dispuestos a pagar un precio mayor por mejores niveles de calidad de los productos y servicios que reciben. Dicha inversión puede cubrir los rubros de materias primas e insumos, máquinas y equipos, tecnología, mejora de los procesos y especialmente el desarrollo de las capacidades del personal a todo nivel.

En un contexto de globalización, los empresarios de la micro, pequeña, mediana y gran empresa tienen que pensar que no hay una calidad para el mercado local y otra para el mercado internacional.

Es decir, toda su producción debe tener permanentemente calidad de exportación.

Para cosechar el propósito de entregar productos y servicios con calidad competitiva, la siembre está en el cumplimiento de normas y procedimientos que ayudan a asegurar la calidad. Especialmente en ese sentido, este libro constituye un aporte significativo.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la calidad se ha convertido en un socio relevante de los productos y servicios que las empresas comercializan en el mercado nacional e internacional. Es decir, trasciende fronteras.

La importancia que la calidad de productos y servicios ha ido teniendo en los últimos tiempos se ha incrementado vertiginosamente y la cobertura de los sectores de actividad comercial en los que se ha enganchado se ha expandido de manera notable, el crecimiento sostenido de la calidad obedece, entre otras cosas, principalmente a la creciente demanda de los consumidores y usuarios -la cual trasciende a los clientes comerciales, es decir, a los intermediarios de la cadena comercial- de satisfacer sus necesidades, las que en la actualidad suelen cambiar a lo largo del tiempo, en períodos diferentes, dependiendo del sector productivo o comercial.

El presente documento hace conocer el estado actual de la calidad en la comercialización de productos y servicios, y la relevancia de su aplicación en los procesos, utilizándola como criterio de competitividad.

Asimismo, da a conocer a la clínica odontología ALEGRO, organización que se dedica a las actividades que constituyen un soporte de la calidad, de modo que puedan recurrir a ellas cuando lo requieran.

Todo ello, con el propósito de fortalecer la competitividad de las MYPE en el mercado, teniendo a la calidad como aliado para ello.

Cumplamos con los requisitos obligatorios, al mismo tiempo o luego, cumplamos con requisitos que se orientan a la estandarización de los productos, de los procesos, en otras palabras aquellos requisitos que distinguen nuestra oferta de otras, haciéndola más competitiva.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1. CASO: CLINICA DENTAL ODONTOLOGIA ALEGRO.

LA CLINICA ODONTOLOGICA ALEGRO tiene sus raíces en la Clínica Dental Cristóbal, y fue creada con la finalidad de brindar atención en todas las especialidades de la odontología a aquellos pacientes que no son atendidos eficientemente por las instituciones públicas de nuestro país.

Con más de 5 años al servicio de la comunidad, somos una institución que tiene como pilares para su desarrollo un equipo de profesionales altamente capacitado y con vocación de servicio, una infraestructura moderna y equipos de última generación.

La clínica Dental Alegro es una institución con formación integral que reúne las principales especialidades de la odontología en un solo lugar, conformado por un equipo de profesionales especializados en el diagnostico y tratamiento de las enfermedades mas frecuentes del sistema estomatogmatico.

2. DECISIÓN DE IMPLANTAR

La necesidad de implantar un SGC en la clínica, surge como el resultado de la búsqueda de la mejora continua en la organización, frente a los descontentos notados de algunos de los pacientes por problemas de salubridad, también como problemas internos de la organización, tales como: excesivos pagos por los materiales que tienen que ser repuestos por ser mal manipulados.

Y esto hizo que las personas encargadas de la dirección de la empresa busquen una solución a esta situación, con capacitaciones como cursos relacionados con la calidad de servicio, atención a los clientes y otros, hasta darse cuenta de que los beneficios y posibilidades de mejoras que la implantación de un sistema formal de gestión de la calidad puede traer:

Beneficios Internos:

• Mejora las relaciones entre la dirección y el equipo de trabajo del consultorio dental

• Optimiza el uso de los recursos en el consultorio odontológico

• Reduce los costos y tiempos de trabajo en el consultorio dental

• Mejora los índices de satisfacción laboral

• Perfecciona constantemente el proceso productivo

Beneficios Externos:

• Aumenta la productividad en la clínica odontológica

• Aumenta la rentabilidad de la inversión efectuada

• Fomenta un ambiente de trabajo óptimo

• Mejora los índices de satisfacción del cliente

. Mejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas por obligación civil, si los clientes llegaran a entablar alguna.

Finalmente la dirección de la Empresa decide solicitar una propuesta de implantación de un SGC ISO 9001:2002

3. SELECCIÓN DEL EQUIPO IMPLANTADOR

La empresa no dispone de personal propio para desarrollar un SGC, por lo que ella solicito contratar los servicios de una Empresa consultora pero antes de hacerlo esta verifico la experiencia de la empresa consultora, el conocimiento de la consultora acerca de los procesos de realización del servicio de la organización y su experiencia en ayudar a otras organizaciones a alcanzar las metas establecidas incluida la certificación.

4. LINEAMIENTOS DE LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONOMISTA

ALCANCES DE LA CONSULTORA

El objetivo primordial de la empresa es brindar el servicio de consultoría en las actividades de implantación de un sistema de Gestión de la Calidad de conformidad a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad de que la empresa de la clínica odontológica pueda obtener la certificación correspondiente.

El servicio de consultoría estará a cargo de un equipo consultor, liderado por auditores lideres con experiencia en la implantación, exitosa de en SGC bajo la Norma ISO 9001:2000, con logro de obtención del certificado correspondiente en representativas empresas peruanas.

La empresa consultora se compromete a guardar reserva de todos los asuntos y acciones que lleguen a su conocimiento en el marco del desarrollo de la consultoría, en especial secretos comerciales y empresariales. Los documentos y resultados de los trabajos no se difundirán a terceros y solo podrán ser utilizados para fines del proyecto, en tal sentido esta consultora se compromete expresamente a guardar reserva sobre la información comercial, técnica y empresarial de la empresa cliente.

DESCRIPCIÓN DE LAS FASES DE LA CONSULTORÍA EVALUACIÓN Y DIAGNOSTICO

• Consiste en llevar a cabo un análisis conjunto de la finalidad y enfoque de los procesos y actividades que realiza. La empresa de la clínica odontológica.

• Presentar el equipo de trabajo y determinar el personal colaborador de la propia empresa.

• Establecer los objetivos y alcances del diagnostico.

• Establecer el compromiso efectivo de la alta dirección de la empresa.

• Crear los sub – comités o grupo es de trabajo con el objeto de involucrar y transmitir la nueva cultura de la calidad de la empresa.

Metodología:

• Participan un consultor Senior y un Consultor Junior de la empresa consultora, con experiencia en procesos similares o equivalentes.

• Para la obtención de la información base (consulta de documentos) se realizara una exhaustiva toma de datos de las actividades desarrolladas en las empresa, las herramientas de trabajo serán las reuniones, con la dirección y con el personal involucrado en los procesos de la empresa cliente.

• Con este diagnostico se podrán de manifiesto los procesos que intervienen en la calidad, determinando los parámetros clave sobre los que hay que actuar y considerar en el posterior diseño del sistema.

CAPACITACIÓN I: SENSIBILIZACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000

Objetivo:

Proporcionar los conocimientos básicos de los temas relativos a SGC, de modo tal que la totalidad del personal de la empresa, de acuerdo al requerimiento de su puesto funcional podrá interpretar y desarrollar los conceptos y tareas relacionados al sistema de gestión de la calidad, según Normas ISO 9001:2000

Temario:

• La calidad y la ISO 9001

• El sistema de Gestión de Calidad

• Objetivos de la implantación del sistema de calidad.

• Los principios de un sistema de Gestión de la calidad

• Los elementos

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