Métodos De Capacitación

Metodos de Capacitación.

La capacitación actual hace mucho más que preparar a los empleados para desarrollar su trabajo en forma correcta.

• Capacitacion para propositos especiales: Actualmente se necesita capacitar a empleados para realizar actividades específicas dentro de la organización, un ejemplo de estos métodos es cuando una empresa va a lanzar al mercado un nuevo producto, necesita capacitar a un cierto grupo de empleados para que desarrollen todas las actividades concernientes al producto en específico..

• Capacitación de alfabetización: Este método de capacitación se divide en dos partes, la primera está representada por la prueba de aptitudes básicas, la cual nos indica si los trabajadores son rechazados o aceptados en el trabajo. La segunda forma parte de responder a este problema al instruir programas básicos de alfabetización. Como punto de vista, podemos decir que muchas empresas no se preocupan por este tipo de capacitación, puesto que a ellas sólo les preocupa la productividad del empleado, sin tomar en cuenta que este método influye en el buen desempeño del empleado. En este sentido, el avance tecnológico ha creado un nuevo campo, la alfabetización digital (siendo de vital importancia para responder a la inmediatez con la que se realizan las cosas y a las redes sociales que se crean cada día).

• Capacitación para el servicio al cliente Hoy en día no basta tener buenas instalaciones dentro de las empresas, ni un precio justo para que los clientes se sientan a gusto. Uno de los aspectos más importante es la manera en que los empleados se dirigen a los clientes. Las empresas de servicio se han dado cuenta de esta importancia y han implementado programas de capacitación para el servicio a clientes. El objetivo principal de este programa es capacitar a los empleados de una empresa para mejorar la forma en que se dirigen al cliente, de tal modo que sea cortés y hospitalaria, para que el cliente se sienta a gusto. Existen programas de capacitación, orientación y servicio al cliente en donde el primer punto es familiarizar a los empleados con el origen de la empresa donde se encuentran laborando y las expectativas de la misma, este programa también enseña a los empleados las actitudes necesarias que deben tener para ofrecer un buen servicio.

• Capacitación para el trabajo en equipo: Es común que las empresas utilicen los grupos de trabajo para mejorar el desempeño y la eficiencia de las actividades que realicen. Los grupos de trabajo son una forma de involucramiento del trabajador en la planificación, organización y un buen manejo del puesto en que se encuentra. Formar grupos de trabajo no es tan sencillo ni se da por sí solo, sino que los empleados deben ser capacitados para que aprendan a trabajar en equipo y realicen su mejor esfuerzo para ser un buen miembro del equipo. Un ejemplo es la empresa Toyota que dedica mucho tiempo en la capacitación de sus nuevos empleados, para que se escuchen unos a otros y aprendan a interactuar con sus compañeros.

Una empresa que invierte en capacitar, no sólo se preocupa por su personal, también lo hace por sus clientes, por el desarrollo de su empresa y por crear un sello de distinción.

• Capacitación en la diversidad: trata de crear una mayor sensibilidad en los supervisores y también en los no supervisores, con el objeto de entender los retos que tienen las mujeres y otros grupos para aspirar a una carrera.

Muestra a los empleados dos aspectos que influyen en su desempeño:

1. Cómo su propia educación influye en las suposiciones que hacen y en su conducta.

2. Las personas de diferentes culturas reaccionan de manera diferente en el lugar de trabajo. Puesto que difieren en sus raíces y costumbres.

• Capacitación en los valores: Los programas de capacitación de valores actualmente están enfocados

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