Metodos Y Tecnicas De Capacitacion

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

Prof. Aldo Motta

Cuando hablamos de los métodos y técnicas de la capacitación nos referimos a los recursos pedagógicos con los cuales se busca lograr en los adultos que trabajan en la empresa un aprendizaje efectivo a tres niveles:

a) Nivel cognitivo: conocimientos, capacidad para pensar, capacidad para conceptualizar y nombrar; manejo de un vocabulario; uso de información actualizada sobre algo, etc. [Uso del lado izquierdo del cerebro, racional y calculador]

Ejemplos:

• Un empleado de tienda en Wong debe saber dónde se encuentran los productos de la tienda y llevar al cliente hasta su respectiva ubicación.

• El mozo de un restaurante conoce todos los ingredientes utilizados en la cocina para la preparación de un plato y sabe informar al cliente sobre su preparación.

b) Nivel actitudinal: comportamientos, valores, hábitos y costumbres, mentalidad, actitudes y reacciones usuales. Motivación, fortalecimiento de la voluntad. [predominio del lado derecho del cerebro, centro de los sentimientos, las emociones y los afectos ]

• Un cliente airado trata de mala manera a una cajera, esta se mantiene serena y seria, a pesar de estar ante una persona que se merecería una respuesta enérgica.

• El profesor debe tener paciencia con los alumnos que no tienen mucha facilidad en aprender rápido un problema matemático complicado.

c) Nivel Operativo: saber hacer algo, usar, utilizar. Construir, fabricar, elaborar, aplicar y utilizar la relación cuerpo-mente, psicomotricidad, pensamiento y movimiento de extremidades, habilidades y destrezas de tipo manual. [Habilidades motrices, rapidez, precisión y efectividad de los movimientos]

• Dactilografía (Capacidad para escribir con los diez dedos a la vez sobre un teclado)

• Habilidad de un cocinero para preparar un ceviche en dos minutos.

Estas tres dimensiones de la capacitación no se trabajan, en la mayoría de los casos, por separado, sino más bien se interrelacionan, pueden interactuar y se complementan en un mismo evento, curso o actividad de capacitación.

Cuando un trabajador ha llegado recién a trabajar a una empresa o es nuevo en el puesto, debe recibir información básica sobre el mismo (conocimientos), pero al mismo tiempo debe ser familiarizado con sus principales herramientas o materiales de trabajo (operaciones), a la par que debe ser motivado y estimulado para que dé lo mejor de sí mismo y se integre rápidamente a la cultura de la organización (actitudes).

A. METODOLOGIAS PARA EL NIVEL COGNITIVO

Constituyen el conjunto de herramientas para informar o culturizar al empleado. Se dividen en a) Métodos auto instructivos y b) Métodos con asistencia de instructor

a) Métodos auto instructivos

Son todos aquellos recursos de aprendizaje que se pueden utilizar de manera individual, sin necesidad de la presencia o el auxilio de un capacitador o de un instructor:

1) Lectura auto dirigida (auto instrucción) mediante el uso de manuales, folletos, libros y cartillas de trabajo. Ejemplo: Manual de identificación y manipulación de frutas de la estación [para colaboradores de la sección frutas y verduras de una cadena de supermercados].

2) E- learning: programas o cursos por computadora, diseñados para la auto instrucción. Instrucción programada o cursos virtuales. Ejemplo: Curso On Line de Normas académicas y administrativas 2011 para Personal administrativo de la Universidad del Campo.

La capacitación por computadora supone dos técnicas distintas: la instrucción asistida y la instrucción dirigida. Un sistema de instrucción asistida por computadora coloca el material de capacitación a través de una PC en un formato interactivo.

El sistema de capacitación administrada por computadora se utiliza con el sistema de capacitación a través de cierto software o programas de computadora, con lo cual se tiene un medio muy eficiente para manejar la capacitación. Los cursos elaborados y colgados en la intranet son un complemento muy bueno para los cursos estándar en aula.

Muchas veces los cursos on line son de carácter mixto, esto es, suponen un cierto contacto con un instructor o asesor que, a la distancia monitorea los avances del instruido o evalúa sus trabajos y pruebas.

b) Métodos con asistencia de instructor

Denominamos instructor a toda persona que haga la función de enseñante o entrenador en la capacitación. Entre los más representativos instructores tenemos a los compañeros de trabajo más antiguos y experimentados o, a veces, el jefe inmediato. También pueden ser instructores de capacitación los especialistas en determinadas materias contratados desde afuera por la empresa (outsourcing de capacitación).

Los principales métodos con instructor son:

1) Capacitación en el puesto (On the job training OJT)

2) Instrucción escolarizada o capacitación en aula

3) Pasantías o Trainees

4) Métodos audio visuales

5) Seminarios y conferencias

6) Estudio de casos / aprendizaje basado en problemas

7) Juegos de Negocios

1. Capacitación en el puesto (On the job training OJT)

Método mixto (puede servir para enseñar tanto a nivel cognitivo como a nivel operativo) por el cual los trabajadores reciben la capacitación de parte de su supervisor o de otro capacitador. Este tiene la ventaja de proporcionar experiencia directa en condiciones normales de trabajo, da una oportunidad para que el instructor desarrolle buenas relaciones con los nuevos empleados.

Los tres inconvenientes más comunes de este método son:

1. Carencia de un espacio o lugar de capacitación bien estructurado

2. Jefes o compañeros experimentados con habilidades deficientes de capacitación o desmotivados para transmitir su conocimiento a otros.

3. Falta de un criterio bien definido de desempeño en el puesto

2) Instrucción escolarizada o capacitación en aula

Permite que un mínimo de instructores maneje un número elevado

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