Objetivos de la unidad

Resumen de la cuarta unidad

Objetivos de la unidad

Es desarrollar un conjunto de conocimiento y técnicas y habilidades en relación a los clientes y la atención que en ellos demandan los clientes es muy importante que las empresas aprendan a definir los clientes que posee para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada o dichos clientes.

 Una persona es la más importante en cualquier negocio

 Un cliente no depende de nosotros sino nosotros dependemos de ellos.

 Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle.

Este cliente y si haber logrado variaciones en la competencia y logra que el cliente permanezca junto a la organización.

Y existe manera de clasificar los clientes en A B C

(A) En base a lo que compras los clientes

(B) Sobre la base de quien compra

(C) De porque compra los clientes

Y a si podemos identificar a los clientes el cual deberá ser nutrido día a día y así obtener más información confiable

Y visualizarnos en los clientes y así clasificarlos en:

Clientes externos. Son los que compran los productos que generan.

Cliente interno. Satisfacción dentro de la calidad y servicios.

Clientes finales Son las personas que utilizan los productos.

Clientes intermedios Son el producto o el servicio que proveen.

Importancia de la satisfacción del cliente si el cliente es el ente de la empresa y debe satisfacer para así lograr y permanecer en el mercado y existe una premisa importante.

 Todo los clientes no saben que es lo que quieren

 Todos los clientes no son los mismos

Estos agregan un elemento y un desafío total de negocios y suministrar servicios a los clientes.

Lo cual nos manifiestan que para poder servir a nuestros clientes debemos conocer sus necesidades de sentirse importante y acomodad.

 Necesidad de ser comprendido

 Necesidad de ser bien recibido

 Necesidad de sentirse bien importante

 Necesidad de comodidad

Y esto con el fin de brindar un buen servicio.

Hay que tener en cuenta que los estudios de satisfacción del cliente tienen que ser rentable en la empresa

Nuevos clientes es importante mantener satisfecho y felices a los clientes actuales pero en ocasión es también necesario enfocar parte de la estrategia de la empresa y obtener nuevos clientes

Clasificación de los clientes potenciales después de identificar a los clientes potenciales, se lo debe clasificar considerando su disposición para comprar, capacidad económica para hacerlo autoridad para decidir la compra.de es manera se obtendrá dos grupos de clientes.

Servicio al cliente versus satisfacción real percibida del cliente.

Los cliente tanto interno o externo están contante evaluación y mediación del servicio.

Existen diferentes causas dentro de la organización que pueda generar la insatisfacción de un cliente.

 Falta de comunicación interna

 Falta de motivación al personal

 Falta de investigación

 Falta de comunicación a los proveedores

 Falta de visión administrativa

Producto

Un producto es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos que se comercializan pueden ser: Productos físicos, servicios, experiencias, lugares, ideas, etc.

Ventas

En las últimas décadas, las empresas han experimentado una evolución en el enfoque de Marketing (carácter orientado a las transacciones carácter orientado a las relaciones). Tú de ésta evolución del Marketing, es la aparición de nuevos enfoques de venta.

Resumen

...