PAUTA DE ENTREVISTA

PAUTA DE ENTREVISTA

OBJETIVO GENERAL

Conocer el perfil del cliente e identificar los principales factores que influyen en su elección por un taller automotriz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar los hábitos y comportamientos de compra de repuestos en cuánto: razones de compra (principales problemas en vehículos), cantidad gastada, con qué frecuencia compran, marcas de su preferencia y lugar de compra.
• Obtener información acerca del servicio que ofrecen las diversas empresas de automotriz en el mercado desde la perspectiva del cliente: Reconocimiento de problemas, atención al cliente, ventajas y desventajas,
• Conocer quiénes o qué medios influyen en el cliente para la elección de un taller automotriz: Gustos del consumidor, influencia psicológica, factores externos (publicidad, redes sociales), factores económicos, entorno sociocultural.
• Determinar la percepción que tienen los clientes en relación al servicio que la empresa ofrece: Valoración del servicio, nivel de satisfacción, eficacia del servicio, experiencias del consumidor, calidad del servicio.  
• Identificar los aspectos claves que definen para el cliente un servicio ideal en un taller automotriz: Reconocimiento de las necesidades del cliente, variedad de productos y servicios, 

PERFIL DEL CLIENTE

1. DEMOGRÁFICO

• Edad: 22-45 años
• Género: masculino
• Nivel socioeconómico: A-B-C
• Nivel de ingresos: 5 000
• Que tenga automóvil
• Educación: Superior completo, Técnico superior completo y otros.

1. GEOGRÁFICO

• Ubicación: Huancayo
• densidad poblacional: 506 759

1. CONDUCTUAL

• Estilo de vida: Sofisticados y formalistas
• personalidad: Optimista
• creencias: Libertad 
• costumbres: Disfrutan comprar mucho

1. COMPORTAMENTAL

• Frecuencia emergencia: semanal
• frecuencia regular: mensual

PAUTA DE ENTREVISTA 

Presentación:

Hola muchas gracias por tomarte el tiempo de conversar. Mi nombre es……. y estamos buscando conocer el perfil del cliente e identificar los principales factores que influyen en su elección por un taller automotriz. La idea es poder conocer distintas opiniones, en este sentido siéntase libre de compartir sus ideas en este espacio. Aquí no hay respuestas correctas o incorrectas, lo que importa es justamente su opinión sincera. Cabe aclarar que la información es sólo para nuestro trabajo, sus respuestas serán unidas a otras opiniones de manera anónima. Para acelerar la toma de la información, resulta de mucha utilidad grabar la conversación. Tomar notas a mano demora mucho tiempo y se pueden perder puntos importantes, el uso de la grabación es sólo a los fines de análisis. Empecemos.

¿Cuál es su nombre? ¿Su ocupación actual?

¿Cuál tipo de vehículo posee?

¿Por qué decide adquirir ese modelo y marca de vehículo?

¿Quiénes además de usted conducen su vehículo?

Preguntas de desarrollo

Razones de compra 

¿Cuáles son problemas técnicos o mecánicos que enfrenta con su vehículo?

Frecuencia de compra 

¿Con qué frecuencia lleva su auto al servicio automotriz?,

Cantidad gastada

¿Cuánto es el promedio en soles que sueles gastar en un taller? 

Reconocimiento de problemas del servicio en general

¿Cuáles son los mayores problemas que ha identificado cuando requiere de un servicio automotriz? (mecánicos ocupados, no cumplen con los tiempos, no cuentan con repuestos etc.)

...