PERFIL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE CÁTEDRA

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

CENTRO REGIONAL AHUACHAPÁN

PERFIL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE CÁTEDRA

Facultad:

Ciencias económicas

Asignatura:

Mercadotecnia I

Tema de proyecto de cátedra a desarrollar:

Atención al cliente

Eje temático de investigación:

Estudiante/s investigador/es:

Yency Estefany Cerna Morán

Elvira Raquel Artero Cáseres

Erick Alberto Morán Asencio

Julia Stephanie Rivera Ramírez

Docente:

Lic. Luis Alejandro Vásquez

Fecha de inicio:

Enero 2018

Fecha de finalización:

Junio 2018

Teléfono y dirección de contacto:

Tel: 7052-3355

Correo : erickalbert-95@hotmail.com

1) IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

Debido al problema que hoy en día muchas empresas carecen de una buena atención a sus clientes ya sea por falta de conocimiento por parte de los colaboradores que forman parte del área de Atención al cliente debido a la poca capacitación brindada a los colaboradores por parte de la empresa, para de esta manera ellos puedan brindar un mejor servicio en beneficio a la empresa.

2) JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE CÁTEDRA.

La atención al cliente es una estrategia utilizada en las empresas para poder relacionarse con los clientes y al poder interactuar con el cliente y que él mismo pueda obtener el producto en el lugar correspondiente.

Siendo también una herramienta muy eficaz por medio del cual el colaborador de la empresa tiene el contacto directo con el cliente y se buscara la satisfacción del cliente.

Sus funciones también de destacan en que si el cliente tiene dudas , reclamos, sugerencias etc , de los productos o servicios que la empresa brinde los colaboradores del área de atención al cliente se encargaran de poder dar la información correspondiente para poder solventar las dudas o conflictos de los clientes .

Es fundamental la atención del cliente en las empresas ya que debido a la competencia las empresas deben de buscar una diferenciación en el mercado, también que los clientes no solo buscan buenos precios y buenos productos, sino también una buena atención, esto llevara a que el cliente vuelva a adquirir los productos.

3) OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL.

Conocer la importancia de tener una buena atención al cliente dentro de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Obtener información de la atención al cliente para un mayor conocimiento del tema.

Analizar a profundidad la relación que tiene la mercadotecnia con la atención al cliente en las empresas.

4) POTENCIALES BENEFICIARIOS:

Biblioteca como un área de fuente de información a la cual los estudiantes acuden con el fin de obtener más información para sus trabajos de investigación.

Los estudiantes de las carreras relacionadas con el marketing o interesados en un tema que tenga relación con la atención al cliente o en un momento determinado necesiten un guion para poder desarrollar un tema de investigación.

Lectores en general como fuente de nuevos conocimientos y obtención de mas información necesaria sobre dicho tema.

5) IMPACTO DE LA ACTIVIDAD:

Conocer más acerca del tema de atención al cliente para poder ponerlos en práctica en el área laboral, debido a que en cualquier área de trabajo es necesario que exista una buena atención no solo con los clientes sino con los compañeros de trabajo, esto hace que exista un buen clima laboral lo que trae que tenga mejores resultados para la empresa.

Asimismo identificar la relación que existe entre el marketing y la atención al cliente.

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