PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA

¿Qué es la planificación?

La planificación implica un proceso consciente de estudio y selección del mejor curso de acción a seguir, frente a una variedad de alternativas posibles y factibles de acuerdo a los recursos disponibles.

La actividad de planificar abarca un amplio campo de decisiones que incluye: la definición de un objetivo, la materialización de un plan y programa, la fijación de políticas, la determinación de normas y procedimientos, todos necesarios para el desarrollo eficiente de las operaciones de la empresa y del logro de sus objetivos.

La planificación tiene como objetivo o fin último la eliminación al máximo de los imprevistos, es decir, lograr los objetivos y metas de la empresa con el máximo de ventajas, el mínimo de desventajas, el mínimo de riesgos y optimizando al máximo el uso de los recursos humanos, materiales y financieros con que cuenta la empresa.

A su criterio cual seria el plan que usted formularia para el plan de trabajo en la que usted elabora.

• Dar la bienvenida al cliente y saludarlo de acuerdo a las normas establecidas.

• Brindar plena satisfacción en el servicio y atención a los clientes, logrando en ellos lealtad y preferencia.

• Orientar al cliente en su decisión de compra y en la ubicación de la mercadería, mostrando los artículos detalladamente cuando éste lo solicite.

• Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercadería complementaría o adicional.

• Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes, logrando su satisfacción.

• Involucrarse activamente en labores de exhibición con el fin de llamar la atención de nuestros clientes y lograr ventas.

• Mantener la adecuada presentación visual de la mercadería en los muebles, y productos instalados para darles una mejor presentación del producto, etc.

• Sugerir al supervisor cambios físicos en el departamento asignado con el fin de darle mayor movilidad a la mercadería de menos rotación.

• Brindarle un buen servicio en forma eficaz y eficiente en el momento que se esta facturado o cotizando.

• Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido y acompañarlo hasta la puerta.

• Reportar las fallas y quejas con el propósito de ofrecer un buen servicio y cuidar la buena imagen de la empresa, el vendedor debe reportar a sus supervisores las quejas y sugerencias que recibe de su clientela (sobre la calidad, cantidad y rendimiento del producto, así como las observaciones y quejas sobre la administración y servicios de la empresa. Ejemplo: los malos tratos por falta de tacto de secretarias, cobradores e investigadores.

• Atender solicitudes de crédito: el vendedor debe mantenerse al margen de la concesión o no del crédito

• Atender pedidos especiales: alguna vez al vendedor debe atender al comprador que por una especial situación, no le va a aportar utilidad alguna (devolución, pedidos de otro agente, reposición de pedidos) del servicio, de los productos adquiridos y vigilar que tenga el oportuno servicio de mantenimiento.

Estrategias

1. Conseguir clientes nuevos

2. Vender más a clientes actuales

3. Recuperar cuentas

Tácticas.

• Colocar a la vista del público los modelos más recientes.

• Poseer solo un estilo en las instalaciones principales.

• Reubicar el almacén para mantener la diversidad de estilos que posee la empresa.

Técnicas

• Realizar descuentos con más frecuencia: esto ayudaría ha atraer nuevos clientes a la empresa y por ende aumentar sus ventas.

• Realizar campañas publicitarias: Este factor incidiría mucho en las ventas debido

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