PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EMPRESA CLINICA MEDICOQUIRURGICA ALVERNIA

Como parte del proceso de autoevaluación se aplicó a la CLÍNICA MEDICO QUIRURGICA ALVERNIA la metodología diagnóstica y planeación estratégica, buscando mejorar su calidad, a través de la ejecución de un plan de acción.

Con base a lo anterior se marcaron parámetros, los cuales permitieron establecer de forma oportuna y concreta, las fortalezas y debilidades de la CLÍNICA MEDICO QUIRURGICA ALVERNIA, con el fin de establecer, las oportunidades y amenazas que posee la institución y que deben ser perfeccionadas para optimizar y mejorar el proceso de atención en salud.

De esta manera, se establecieron estrategias, para garantizar un mejoramiento de los procesos de la institución, diseñadas a partir de objetivos de acción, los cuales servirán de modelos para encaminar a la institución hacia un desempeño con excelencia y de forma continua.

Estas estrategas, creadas a partir de las debilidades que presenta la institución, tendrán como propósito primordial el cambio de actitud, que le permitan a la CLÍNICA MEDICO QUIRURGICA ALVERNIA, a través de la planeación, establecer las condiciones o contextos de forma organizadas, que la lleven a impactar de manera oportuna y eficiente en la sociedad.

La clínica cuenta con un área total de 450 mts al cuadrado, con un frente de 15 mts lineales y fondo de 30 mts, cuenta con una instalación de tres de plantas las cuales se distribuyen de la siguiente manera:

Primer Piso:

• 1 Estación de Enfermería.

• 1 Facturación.

• 6 Habitaciones bipersonales con doce camas enumeradas así: 1A, 1B, 2A, 2B,3A, 3B, 4A, 4B, 5A, 5B, 6A, 6B de Hospitalización (con sus respectivas baterías sanitarias).

• 1 Consultorio de Urgencias (con un sanitario y lavamanos).

• 1 Cirugía (Sala de Partos y Recuperación).

• Portería.

• 1 Cocineta.

• 1 Central de esterilización.

• 1 Cuarto toma de RX.

• 1 habitación para atender pacientes de urgencias no hospitalizados.

• 2 cuartos de observación (uno de ellos cuenta con un sanitario y lavamanos).

• 1 Sala de Espera (se encuentran dos sanitarios y dos lavamanos para hombres y mujeres).

Segundo Piso:

• 1 Laboratorio.

• 1 Consultorio Odontológico

• 1 Consultorio Ginecológico

• 2 Consultorio Especialistas

• 1 Consultorio Fisioterapia

• 1 Consultorio de apoyo consulta de Urgencias

• 1 Consultorio y Oficina Gerente

• 1 Oficina Administradora

• 1 Oficina de Contabilidad

• 1 Oficina de Trabajo Social

• 3 Baterías sanitarias

• 1 Cuarto de Aseo

• Área de recepción y Secretaria de Gerencia

Tercer Piso:

• Lavandería (con sanitario y lavamanos)

• 1 Cuarto Médico (con sanitario y lavamanos)

• 1 Cuarto para revelados de RX

• 1 Cuarto de Archivo de Contabilidad

DESCRIPCIÓN

La prestación de los servicios de salud, es una actividad de gran importancia que ha ido evolucionando con el pasar del tiempo, y se ha convertido en una de las aéreas de mayor interés por su impacto que ha tenido en la comunidad.

Es de ahí, que el ministerio de protección social a través de su decreto 1757 de 1994, establece la participación comunitaria en el sector salud y determina que toda institución pública y privada debe poseer dentro de su organización, un grupo de personas que conforma la asociación de usuarios, siendo estas las encargadas de representar a los usuarios de una determinada institución.

Con base a lo anterior, y teniendo conocimiento de que la clínica no cuenta con este grupo de personas, este proyecto tiene como función constituirse en instrumento para dar paso a la creación de la asociación de usuarios de la CLÍNICA MÉDICO QUIRURGICA ALVERNIA LTDA, a fin de que mejore la calidad en la prestación de los servicios en salud y que promueva la formación de personas integrales capaces de asesorar, explicar e informar a los usuarios sobre los planes de beneficios, los servicios que le presta la Clínica Alvernia, los requisitos para utilizarlos y demás normas para que los usuarios puedan acceder a ellos libremente.

De igual manera, servir de canales de comunicación interpersonal para conocer las inquietudes, demandas y sugerencias de los usuarios en cuanto a la calidad de los servicios, con el fin de presentarlas a las directivas de la Institución para ser tenidas en cuenta en la toma de decisiones, todo esto basado en el contexto del decreto 1757 de 1994.

A demás de esto, este proyecto tiene como objeto agrupar a las personas del régimen contributivo al Sistema General de Seguridad Social en Salud, que utilizan los servicios de la CLÍNICA MÉDICO QUIRÚRGICAS ALVERNIA por medio de su programa de salud, y así velar por los derechos y disfrutar de servicios de buena calidad, oportunidad, trato digno, canalizando las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción del usuario.

Para

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