PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO “AGENCIA SONCCO TURS”

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO “AGENCIA SONCCO TURS”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

• CHIPANA SUPA, Ignacio Junior

• QUISPE VALER Fiorela

• CENTENO FLORES, Cynthia

• CARBAJAL QUISPE. Kely

• TORRES TRUJILLO, Yandira

• QUINTANILLA HUILLCA, Azucena

• GUEVARA VILLANUEVA , Oswaldo

DOCENTE:

• LIC. ESTRADA SANCHEZ

CUSCO – PERU – 2014

PRESENTACION

Licenciado Edwin Umeres Mena, docente del curso de GERENCIA ESTRATEGICA, en la UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO. Como alumnos de su curso nos dirigimos a usted para presentarle el trabajo correspondiente a la primera unidad, que consiste, en la elaboración de un plan estratégico considerando una empresa existente en nuestra localidad.

En general nuestro plan de trabajo trata de la creación de un plan estratégico para dicha empresa que lleva como nombre AGENCIA DE VIAJES SONCCO TOUR, el cual cumple con los requisitos especificados por usted para la presentación de este trabajo.

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO “AGENCIA DE VIAJES SONCCO TURS”

1. CAPITULO I

1.1. SITUACION GENERAL

SONCCO TURS CUSCO TRAVEL

Personal con conocimiento básico para la elaboración del trabajo Asesores con experiencia, guías y personal capacitado constantemente, enfocado en darle un servicio confiable.

Experiencia menos de 10 años en el rubro del turismo Experiencia más de 20 años en el rubro de turismo.

Solo cuenta con licencia de funcionamiento Acreditado por el ministerio de comercio exterior y turismo del Perú.

Atención en horario de oficina DISPONIBILIDAD 24 HORAS: Línea de emergencias y oficinas operativas las 24 horas con posibilidad de emitir tickets aéreos de emergencia.

Cuenta con programas generales paquetes turísticos clásicos Capacidad de preparar programas y servicios personalizados

No cuenta con programas de responsabilidad social ni ambiental RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL comprometidos con desarrollar un turismo sostenible y responsable, nuestra operación ha sido verificada por Rainforest Alliance, ofrecemos bonos de carbono a nuestros pasajes.

Cuenta con tecnología básica para el funcionamiento de su servicio y poca innovación para sus labores. Una constante búsqueda de soluciones innovadoras y tecnológicas, y un buen clima laboral que permite lograr los objetivos.

No cuenta con locales y trasporte propios para brindar el servicio Orcinas y transporte propio en Cusco y Lima en Perú.

Publicidad eventualmente (oportunidades, eventos) Tiene Publicidad constante.

1.2. CONCLUSIONES

BRECHAS DE CLAVE DE ÉXITO:

Debido a que la empresa SOCCO TOURS cuenta con pocos años de experiencia en el rubro del turismo tiene tenemos muchos aspectos que mejorar como contar con una capacitación contante a sus trabajadores amplían el horario de atención enfocarse en diversificar más servicios comprometerse con la responsabilidad social, que este más a las expectativas en encontrar soluciones a pequeños problemas en la empresa q para poder alcanzar los objetivos trazados en el tiempo determinado.

2. CAPITULO II

2.1. ANTECENDENTES

AGENCIA DE VIAJES SONCCO TURS:

La agencia Sonco tours tiene como fundadora a la licenciada en turismo Natalia Soncco Gutiérrez que tiene 20 años de experiencia en turismo de aventura en el Perú, Soncco tours nace en el año 2001, iniciando sus operaciones apenas con cinco empleados y un capital mínimo. Su oficina principal se encentraba localizada en el distrito de san Sebastián una ubicación no favorable para el rubro.

Hoy en día esta agencia ha crecido y cuenta con una oficina situada en un punto estratégico de la ciudad del Cusco en la en la Avenida el Sol 540, por otro lado cuenta con un servicio mejorado en viajes turísticos, cuenta con personal cuidadosamente seleccionado de entre los mejores profesionales en turismo, y trata de sobresalir en medio de tanta competencia.

Operador de viajes profesional licenciado, en la ciudad histórica de Cusco, Perú. Operamos caminatas, excursiones y viajes de aventura en todo el Cusco, teniendo un fuerte compromiso con el turismo sostenible y responsable. Nuestro equipo está conformado por el personal y los guías turísticos experimentados y mejor informados.

Ofrecemos viajes guiados de varios días que combinan actividades como tracking, rafting, ciclismo de montaña, tours culturales y panorámicos, también viajes personalizados a medida en el departamento de Cusco. Soncco tours se especializa en la creación de itinerarios exclusivos para aquellos que quieran tomar la ruta menos transitada. También ofrecemos muchos otros viajes emocionantes, dirigidas a una amplia variedad de estilos de viaje y niveles de condición física.

Si nuestros clientes están interesados en recorrer el Camino Inca hacia Machu Picchu, descubriendo los muchos otros fascinantes senderos incas en la región, o simplemente experimentar la asombrosa belleza natural y la historia del Perú, garantizamos servicio de calidad con la máxima atención a la seguridad personal, la comodidad, y disfrute de nuestros visitantes.

Durante nuestros viajes, hacemos todo lo posible para reducir al mínimo los impactos negativos y maximizar los beneficios para los habitantes localés y los entornos naturales que visitamos.

2.2. VISION

Para el año 2017 llegar a posicionarnos como una de las empresas que brinda los mejores servicios turísticos de calidad e innovación tecnológica. Llegando a ser una de las más prestigiosas a nivel región no solo por la calidad sino también por la responsabilidad que se tiene en el ámbito social, económico y ambiental del destino turístico que se va a visitar.

2.3. MISION

Brindamos servicios de viaje turísticos que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio confiable y que contribuya al desarrollo socio-económico de las comunidades minimizando los impactos negativos al medio ambiente y logrando la satisfacción de nuestros clientes.

2.4. VALORES

• CALIDAD DE SERVICIO: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo

• COMPROMISO: sentimos el honor de trabajar en la organización, por cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión posicionarnos como una de las empresas líderes del turismo andino dentro del ámbito de servicios y agencias de viajes y cumplimos con lo establecido en nuestra misión política de calidad.

• DIVERSIDAD: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes turísticos en la zona andina, (Mérida, Táchira y Trujillo).

• TRABAJO EN EQUIPO: somos personas dinámicas, efectivas con alta capacidad de respuesta, una gran familia, comprometidos con un mismo proposito, un objetivo de trabajo, con responsabilidad social Empresarial (RSE)

• ÉTICA: nuestra conducta es proceder digna y honorablemente, cumpliendo con las normas establecidas que rige el Estado y las leyes que exige Corpo Turismo.

• RESPETO: en nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes amigos, y compañeros de trabajos, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armonía integral.

• COMPETITIVIDAD: buscamos diariamente ser más eficaces, eficientes, y productivos en cada una de nuestras actividades laborales para incursionar en el mercado andino y a largo plazo expandirnos por todo territorio nacional

• RESPONSABILIDAD: contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como organizacional

2.5. CODIGO DE ETICA

Siguiendo el código mundial ético para el turismo desarrollado por la Organización de Naciones Unidas (ONU) y la OMT, y tomando en cuenta los valores y prácticas andinas, se presenta el siguiente código de ética:

• El turismo contribuye al respeto y entendimiento entre personas de distintas etnias, credos, culturas y religiones, promoviendo el intercambio de experiencias que enriquecen el espíritu y creando lazos perennes de amistad que se vive en la ciudad del Cusco.

• La valoración, preservación, y la defensa del patrimonio, cultural y natural convierten al turismo en un ente dinamizador para el desarrollo sostenible tanto de economías (naciones) emergentes, que tienen alto valor cultural ancestral heredado, como de economías desarrolladas; la protección del patrimonio está inherentemente ligado a la actividad turística.

• El turismo es un instrumento de desarrollo personal y colectivo, influye en el desarrollo de capacidades técnicas y profesionales, y promueve el desarrollo de la equidad de género al empoderar activamente la participación de la mujer dentro de roles diversos que sostienen esta actividad.

• La práctica continua de

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