PROBLEMA DE CALIDAD.

PROBLEMA DE CALIDAD

FACTOR HUMANO

Siendo el objetivo, la satisfacción total de los clientes y esta satisfacción tanto al cliente externo como al interno, se requiere la participación y compromiso de los empleados en los diferentes cargos en la empresa “Impresiones Quan”.

• La motivación en la empresa no es la adecuada.
• Falta de capacitación para el uso correcto de las maquinas utilizadas para las impresiones.
• El autoconfianza y la autoestima de los dos operarios no es la adecuada por lo cual su trabajo no refleja la calidad que la empresa requiere.

COSTOS DE CALIDAD

• Preparación de las pruebas y desarrollo de experimentos con las impresoras y maquinas utilizadas para prevenir errores y minimizarlos.
• Programas de capacitación a la perfección y fomento de calidad, tendientes a elevar o reforzar, a todo nivel de la empresa, el grado de concientización personal en lo referente a la calidad de la empresa “Impresiones Quan”.

COSTOS DE EVALUACION

• Pruebas durante y al final de las impresiones.
• Inspección y comprobación de operaciones.
• Pruebas de entrada de materiales como papel, carteleras, componentes y las impresoras.
• Mantenimiento de los aparatos utilizados (computadoras, multilit, impresoras, etc.).

COSTO INTERNO DE FALLAS

El aire no succiona la cantidad adecuada de papel, mala calibración para el flujo de papel, malos cortes de papel, daño en la placa de la impresora y por último el correlativo y registro no coinciden.

COSTO EXTERNO DE FALLAS

Cuando las fallas hacen que la calidad de los productos otorgados por la empresa sea perjudicada hace que los clientes queden insatisfechos y puede esto crear al “cliente silencioso insatisfecho” el cual es el que ante una falla del equipo o disminución del rendimiento, no reclama pero nunca volverá a adquirir el producto que “impresiones Quan” otorga.

Objetivo

Determinar los problemas o fallas internas que afectan directamente a los costos de calidad en la empresa “Impresiones Quan”.

Conclusión

Las fallas que afectan la calidad son: el aire que no succiona la cantidad de papel necesario, malos cortes de papel, daño en la placa de la impresora y el correlativo que no coincide con el registro hacen que la calidad sea perjudicada directamente por lo cual los clientes no reciben lo esperado haciendo que ya no vuelvan otra vez a requerir los servicios de la empresa.

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