PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE DIRECCION Y CONTROL DE LA CLINICA SANTA MARIA SAS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE DIRECCION Y CONTROL DE LA CLINICA SANTA MARIA SAS

WILLIAM JOSE DIAZ MARQUEZ

LUZ ANGELA BERTEL

JOSE DAVID ATENCIA

ALICIA VASQUEZ

MICHAEL LOPEZ

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS: ISABEL AMALIA PORTO

UNIVERSIDAD DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2011

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se

puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar

INTRODUCCION

El proceso administrativo es universal, se aplica tanto a la vida cotidiana, como a la profesional, sirve para organizarse uno mismo, como organizar grandes empresas. La aplicación se puede enfocar tanto para el cuidado de un paciente o a un grupo de ellos, incluso a un grupo trabajadores.

El control es el proceso de prevenir, monitorear y corregir las acciones administrativas, para garantizar que los resultados predeterminados sean alcanzados. El control comienza con una referencia a los objetivos y resultados predefinidos. En ese sentido, aparece una función técnica administrativa resultante de las opciones políticas definidas. Se considera, por lo tanto, que los jefes y gerentes que perfeccionen sus conocimientos y dominio sobre técnicas de control, se convierten en mejores gerentes.

Ser gerente es algo cada día más desafiante, las habilidades recomendadas para que una persona se convierta en administrador clínico-hospitalario han variado en los últimos años puesto que no se ve la gerencia como tradicionalmente sé hacia creyendo en un rango de planificación, análisis y dirección a mediano y largo plazo sino como algo imprevisible, fragmentado y a corto plazo, los cambios rápidos las tecnologías ha revolucionado el mundo del gerente, problemas complejos exigen atención y solución rápida, estos problemas también tienen su componente de novedad los cuales no desaparecen o resuelven por si solos, no se detectan y analizan fácilmente exigen para ser solucionados más que el sentido común y la buena intención de las personas,

La Clínica Santa María, formaliza la filosofía, estrategia, estructura y funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad que ha adoptado como uno de sus propósitos para mantener una excelente calidad en los servicios y productos que como empresa provee a sus usuarios.

El Sistema de control de la Calidad implementado por la Clínica Santa María, abarca procesos que tienen injerencia en cada una de sus áreas, por lo que los Procesos de cada una de ellas, contienen sólo lo específico a sus propios procedimientos de prestación del servicio.

En la CLÍNICA SANTA MARÍA SAS, estamos comprometidos con la seguridad y la satisfacción permanente del paciente y su grupo familiar, mediante la oportunidad de nuestros servicios de calidad, con el mejoramiento continuo de los procesos y el cuidado del medio ambiente.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿De qué manera el control y aseguramiento de calidad interno, puede facilitar una adecuada ejecución presupuestaria y de ese modo contribuir a la mejora continua y competitividad de la CLÍNICA SANTA MARÍA SAS?

El Aseguramiento y control de la Calidad nos indica que tan bueno es el trabajo y establece mecanismos para asegurar la generación de información de utilidad clínica rápida y segura. Este concepto incluye entrenamiento y calificación del personal, evaluación de los reportes, rapidez y seguridad diagnóstica, certificación de los laboratorios, controles externos, etc. El Control de Calidad y el Aseguramiento de la Calidad son similares en sus propósitos, aunque su significado y su manera de funcionar sean diferentes, Sin embargo, ambos conceptos deben desarrollarse interactivamente durante un programa de control de calidad.

El control de calidad en la CLINICA SANTA MARIA SAS tiene como objetivo, que el producto final del trabajo tenga un grado aceptable de seguridad, de conformidad con los límites clínicos establecidos.

Considerando las perspectivas y el proyecto integral de remodelación e implementación de servicios de LA CLÍNICA SANTA MARIA SAS, es imprescindible que la estructura organizativa sufra cambios e incremente sus actividades y funciones, debido a que el área administrativa es el soporte de las actividades operativas y de producción de la Clínica de manera que era de suma importancia de que el área administrativa este debidamente preparada para brindar el soporte adecuado a la nueva estructura de producción de servicios médicos.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

• Conocer cómo se emplea el control y dirección en la administración de la CLINICA SANTA MARIA SAS en todos sus campos de aplicación y determinar los componentes que llevan a una mejor toma de decisiones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar cómo interviene el control en el proceso administrativo en la clínica.

• Conocer cómo funciona el sistema de calidad interna de la CLÍNICA SANTA MARÍA SAS

• proporcionar información sobre el manejo y uso del control y dirección al ser aplicadas en la toma de decisiones que busquen un beneficio para la organización.

JUSTIFICACION.

Una satisfactoria calidad percibida, puede estar influenciada, entre otros factores, por una adecuada relación entre los niveles de motivación y satisfacción laboral del cliente interno y con una buena conducción de los procesos por parte del líder, lo que permite la satisfacción de las necesidades del cliente. Un personal satisfecho y motivado podrá brindar mejor servicio que uno que no esté motivado ni satisfecho, o motivado y no satisfecho, o satisfecho y no motivado; lo que quiere decir que para que exista calidad del servicio no necesariamente tiene que existir una alta motivación, satisfacción y un adecuado liderazgo, pero al menos si una determinada correlación entre estas variables, donde la motivación tiene un peso importante, pues ante una motivación autónoma hay muchos obstáculos que se superan, acompañado de al menos una mediana satisfacción laboral y un adecuado liderazgo.

En la CLINICA SANTA MARIA SAS Con el fin de lograr la meta de reducir los riesgos en los diferentes tratamientos patológicos, se hace necesario establecer parámetros mínimos que garanticen una atención de Calidad, con racionalidad científica, para el desarrollo de las actividades, Procedimientos e intervenciones durante el control clínico.

La implementación gradual de las estrategias formuladas, con sus acciones y sistema de control correspondiente, ha permitido constatar algunos logros parciales que inciden favorablemente en el desempeño de la clínica.

EN LA CLINICA SANTA MARIA SAS La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.

Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante fundamentalmente del Manual de Calidad y los procedimientos,

METODOLOGÍA

La metodología que se implementó, primero que todo fue coordinar un encuentro en la clínica santa maría SAS, con todos los integrantes del grupo a presentar el proyecto, posteriormente gestionamos e hicimos posible una reunión con María Eugenia Hernández Gerente de la clínica, con la cual logramos recopilar información importante, como lo es la reseña histórica, el proceso de dirección y control en la entidad. Seguidamente nos suministró toda la información necesaria y relacionada a los mencionados procesos administrativos, y aunque no se nos permitió tomar copia de todo esto, pues nos permitieron copiar manuscritamente toda la información necesaria para presentar un excelente trabajo investigativo.

De igual forma nos dirigimos al el departamento de control y garantía de la calidad, en donde la jefe Lina García nos detalló más minuciosamente como se realizan los procesos de mejoramiento que se hacen para controlar la desviación de los objetivos.

Con toda la información que nos suministraron realizamos el presente trabajo escrito con sus correspondientes explicaciones y definiciones, con el fin de dar a conocer cómo se lleva a cabo los procesos administrativos de dirección y control en la entidad

RESEÑA HISTORICA

La Clínica Santa María S.A.S. Fue creada en 1992, cuando un grupo de médicos de la ciudad de Sincelejo, identificaron la necesidad de crear un servicio de cirugía y hospitalización que permitiera el desarrollo profesional y a la vez respondiera a las necesidades y requerimientos de algunos pacientes que buscaban mejores estándares de calidad y servicios.

Para llevar a cabo el proyecto, se buscó la alianza entre los profesionales de la salud y empresarios conformados por 23 socios de los cuales 2 son con razón jurídica, constituyéndose la sociedad de carácter limitado, mediante escritura pública del 15 de Diciembre de 1993.

La

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