CASO DE ESTUDIO ESTADISTICO CLINICA SANTA MARIA JULIACA E.I.R.L.

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA)

AREQUIPA XV

ASIGNATURA: ANALISIS DE DATOS PARA LA GERENCIA

PROFESOR: Juan Timaná, Ph.D.

TÍTULO: CASO DE ESTUDIO ESTADISTICO

CLINICA SANTA MARIA JULIACA E.I.R.L.

COAQUIRA VERA, ALFREDO             COD. 1705757

AREQUIPA, 30 de Set. de 17

1.- ANTECEDENTES

La CLÍNICA SANTA MARIA JULIACA E.I.R.L., fue constituida el día 27 de diciembre de 2012, con domicilio en el Jr. 7 de Junio N~ 332, de la ciudad de Juliaca, teniendo como titular-gerente a doña RINA TICONA PAREDES con un capital de 5,000,000.00 soles, según consta en documentos de registros públicos (SUNARP); comienza su actividad en enero del año 2013 con un equipo profesional de trayectoria, que surge gracias a la gran demanda de clientes que desde años anteriores se vio, clientes que buscaban una clínica donde atenderse y donde puedan encontrar un buen servicio integral y a precio justo.

Hoy en día el equipo de profesionales está formado por médicos, enfermeras, asistentes, todas ellas con amplia experiencia en el sector y en continua formación para poder ofrecer los mejores resultados médicos.

la Clínica Santa María Juliaca Brinda servicios de salud de óptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una adecuada atención humana; basado en altos niveles tecnológicos científicos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.

1.1.- ACTIVIDADES BÁSICAS DE LA CLINICA

La Clínica Santa María Juliaca está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con los servicios de: consulta externa, hospitalización, intervenciones quirúrgicas, procedimientos, imágenes La Clínica Santa María Juliaca está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con los servicios de: consulta externa, hospitalización, intervenciones quirúrgicas, procedimientos, imágenes y exámenes auxiliares, en las especialidades de pediatría, ginecología, traumatología, medicina interna, cirugía general, oftalmología, endocrinología, cardiología, neurocirugía, neurología, otorrinolaringología, urología, entre otras.

La clínica tiene convenios institucionales con Compañías Aseguradoras de Salud, éstas envían a sus clientes a la clínica para que sean atendidos en los diferentes servicios que brinda según la cobertura del plan al que se afiliaron. A estos clientes se les identifica como pacientes por convenio. Por esta atención la Clínica recibe ingresos económicos, los que son pagados por las empresas aseguradoras. Las personas que no cuentan con una póliza de seguros y necesitan de los servicios de la clínica, son atendidas como pacientes particulares.

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En la actualidad, La Clínica Santa María Juliaca tiene mayores ventajas empresariales, tiene la mayor información pertinente relacionada con su negocio, que le permita tomar decisiones, que le lleven a liderar el mercado. Sin embargo la Clínica enfrenta un problema de estancamiento en la prestación de servicios Por esta razón la gerencia desea saber las razones por las cuales han disminuido y/o estancado la prestación de servicios.

De seguir esta situación en la Clínica, generara menores ingresos y de seguir esto finalmente el cierre del establecimiento.

De todo lo citado se desprende las siguientes interrogantes:

2.1.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1. ¿Cuál es el tiempo de atención que se brinda a los pacientes de la Clínica?

1. ¿Cómo es el servicio que brinda el personal médico a los pacientes de la Clínica?

1. ¿Cuál es la perspectiva que tienen los pacientes de la Clínica Santa María?

2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Determinar el tiempo de atención que se brinda a los pacientes de la Clínica
2. Establecer el servicio que brinda el personal médico a los pacientes de la Clínica
3. Establecer la perspectiva que tienen los pacientes de la Clínica Santa María

2.3.- HIPÓTESIS ESPECÍFICOS

1. H 0 El tiempo de atención que se brinda a los pacientes de la clínica es el adecuado.

H 1 El tiempo de atención que se brinda a los pacientes de la clínica es inadecuado.

1. H 0 el servicio que brinda el personal médico a los pacientes de la Clínica es correcto

H 1 el servicio que brinda el personal médico a los pacientes de la Clínica es incorrecto

1. H 0 La perspectiva que tienen los pacientes de la Clínica Santa María es apropiado
2. H 1 La perspectiva que tienen los pacientes de la Clínica Santa María es inapropiado

2.4.- VARIABLES

        VARIABLES ESPECÍFICOS

                1.- VARIABLE INDEPENDIENTE: tiempo de atención.

                     VARIABLE DEPENDIENTE: pacientes de la clínica.

  2.-VARIABLE INDEPENDIENTE: servicio médico.

                     VARIABLE DEPENDIENTE: pacientes de la clínica.

3.- VARIABLE INDEPENDIENTE: perspectiva de pacientes.

                     VARIABLE DEPENDIENTE: Clínica Santa María.

3.- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN

Por el tipo de investigación, el estudio reúne las condiciones metodológicas de una investigación aplicada.

3.2.- METODO DE LA INVESTIGACIÓN

Para la ejecución del trabajo de investigación se utilizó los siguientes métodos científicos: Descriptivo, analítico, deductivo

3.3.- POBLACIÓN Y MUESTRA

A) POBLACIÓN

Teniendo en cuenta que la población, se refiere a la totalidad de los elementos, los cuales conforman un grupo llamado también universo y estos presentan características de interés el tema en que se está investigando.

La población de la investigación está dada por la totalidad de pacientes que se han atendido desde el 02 de enero de 2017 al 31 de agosto de 2017 son en total  860 pacientes.

1. MUESTRA

Para la investigación se ha visto por conveniente establecer como muestra de 50 pacientes atendidos las mismas que han sido escogidos aleatoriamente a través de sus historias clínicas.

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