PROYECTO DE BSC

Proyecto de papelería

Tendencias globales en la empresa

GÓMEZ ESCOBAR ILLALY P.

CORREA SEPÚLVEDA ANDREA E.

EMPRESA: Papelería

MISIÓN

Somos un negocio que ofrece artículos de papelería con calidad, siempre pensando en el beneficio de las familias que compran nuestros productos y comprometidos con la economía de las mismas.

VISIÓN

Ser la papelería preferida por las familias de Santa Mónica, siendo reconocida por la disponibilidad de los productos a bajo precio.

VALORES

• Compromiso con la comunidad: Con la gente que trabaja para nosotros y con la gente de fuera, utilizando productos amigables con la naturaleza y la salud de las empresas.

• Honestidad: Siempre hablar con la verdad, fomentando éste valor en todos los aspectos y en todos los niveles de la organización.

• Confianza: Relación con ell personal basada en la comunicación de todos los integrantes del equipo.

• Responsabilidad: Con nuestras actividades, por medio del cumplimiento de los objetivos de cada área y de la organización en conjunto.

HISTORIA

La papelería “ILLANDY” fue establecida en el 2010 en la colonia de Santa Mónica, Tlalnepantla por Andrea Correa e Illaly Gómez al detectar la necesidad de padres de familia de tener un lugar cercano a sus hogares para comprar útiles escolares para sus hijos. La colonia de Santa Mónica siempre ha sido conocida por ser muy concurrida, por lo que a las fundadoras les pareció un lugar ideal para iniciar su negocio, por lo que empezaron a vender los productos en la cochera de la casa de una de ellas.

En el a finales del 2011 dejaron la cochera y rentaron su propio local, lo que hizo que las ventas aumentaran al cambiarse a una de las avenidas más transitadas de la colonia.

Actualmente la papelería, es la más exitosa de la colonia, siendo la papelería líder a pesar de tener grandes competencias que le multiplican el tamaño, por lo que se espera poder crecer en los próximos años a colonias aledañas y poder así apoyar la economía de las PYMES en México.

ANÁLISIS EXTERNO

AMENAZAS

• Papelerías muy grandes: Competencia de grandes compañías que ofrezcan los mismos productos o similares

• Internet: la información que se puede obtener de esta fuente es muy amplia, y normalmente las personas ya no acuden a las papelerías por productos para la elaboración de sus tareas, sólo utilizan éste medio.

OPORTUNIDADES

• Incremento del número de escuelas cerca de la papelería.

• Apoyar gubernamentales para aumentar el número de negocios.

ANÁLISIS INTERNO

DEBILIDADES

• Tamaño del negocio (No puede atender todo el mercado)

• No hay mucha reinversión.

FORTALEZAS

• Disponibilidad de productos que la gente pide.

• Precios accesibles.

• Ubicación cerca de escuelas y casas

• Buen servicio

PREGUNTAS

¿PARA QUÉ SE HARÁ EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Para revisar nuestras áreas de oportunidad, tener una visión detallada de las áreas y evaluar en que estamos fallando, para mejorar y cumplir nuestros objetivos.

¿EN QUÉ DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA SE DEBE EMPEZAR?

Cómo es un negocio pequeño, se debe centrar principalmente la atención en las parte de procesos y realizar cambios de adentro hacia afuera.

¿CUÁNDO SE DEBE LLEVAR A CABO?

En cuanto se detecte el problema, como ver la reducción de los costos, revisar a que proveedores les compramos, o bien realizar una constante revisión de los inventarios respecto al etiquetado que se realice.

¿POR DÓNDE SE EMPIEZA SU DESARROLLO?

De actividades generales a lo particular para que se note el cambio a corto plazo.

¿QUIÉNES DEBEN SER LOS RESPONSABLES DE SU ELABORACIÓN?

En éste caso los dueños que son los jefes deben preocuparse por esa reestructuración y posteriormente delegar algunas funciones al nuevo personal.

¿PARA QUÉ TIPO DE EMPRESA?

Se llevarán a cabo las estrategias como la reducción de costos, el etiquetado y la selección del personal idóneo como actividades principales, ya que son las que urgen y con las que se verá el resultado real.

OBJETIVO GENERAL

Generar la satisfacción inmediata de nuestros clientes a través de los productos ofrecidos con calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Lograr la fidelización de nuestros clientes

• Conseguir la satisfacción de nuestro clientes

• Ofrecer siempre productos de buena calidad a buen precio

OBJETIVOS GLOBALES Y ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA

FINANCIERO: Aumentar las utilidades a través de la capacitación motivacional

• Aumentar las utilidades el 5% bimestralmente

• Reducir nuestros pasivos a largo plazo

• Aumentar el número de tiendas a 5 en menos de 4 años.

CLIENTE: Conseguir la fidelidad del cliente a través de nuestros productos y servicios de calidad.

• Lograr la satisfacción de los clientes a través de nuestros precios competitivos.

• Desarrollar un programa para reducir el tiempo de entrega

• Conseguir la fidelidad de nuestros clientes por nuestro excelente servicio.

INTERNO: Fomentar una buena relación con nuestros proveedores para la reducción de costos.

• Mejorar la relación con nuestros proveedores.

• Reducir los costos

• Incrementar nuestras ventas a través de la calidad de los productos.

APRENDIZAJE: Disminuir la rotación de personal mejorando el clima organizacional y reclutamiento.

• Generar un clima organizacional agradable, a través de programas de capacitación motivacional.

• Disminuir el porcentaje de rotación de personal

• Desarrollar un mejor proceso para reclutamiento y selección

ESTRATEGIAS

GENERAL: Tener juntas con los proveedores para discutir el beneficio de ganar- ganar por ambas partes para poder conseguir buenos precios con buena calidad lo que contribuye a la fidelización del cliente, y por la parte de la persona que está en mostrador siempre deberá ofrecen productos que complementen o sustituya a productos que con los que en la papelería no se cuente.

FINANCIERO: Hacer juntas mensuales para ver los gastos y utilidades que obtenemos y observar nuestros flujos de efectivo.

CLEINTE: Realizar encuestas semestrales para saber cuáles son las preferencias de los consumidores y adaptarnos a sus necesidades.

INTERNO: Crear contratos para generar acuerdos entre proveedores y nosotros con el fin de obtener mejores precios y tiempo de entrega.

APRENDIZAJE: Realizar pruebas psicométricas y de conocimientos básicos antes de ingresar a una persona, y cuidar a la gente que ya labora en la papelería.

MAPA ESTRATÉGICO

INFORME CAUSA- EFECTO.

A través de un clima organizacional agradable se pretende disminuir la rotación del personal dentro de la empresa y con ello mejorar el proceso de reclutamiento y selección con el fin de mejorar a nuestro personal y que tengan un mejor rendimiento dentro de la papelería.

Con ello se pretende reducir costos al no tener mermas dentro de nuestros locales ya que se cuenta con personal fiel a nuestra organización y por ello respeta nuestros valores y cultura, por lo que la defiende y se guía con nuestras políticas de comportamiento, al reducir los costos se pretende disminuir el precio y con ello aumentar nuestras ventas lo que significaría que estamos logrando la satisfacción de nuestros clientes y a la vez conseguimos la fidelización de nuestros clientes.

Al conseguir la fidelización de nuestros clientes vamos a aumentar nuestras utilidades ya que obtendremos mayores ventas y con el dinero que ganemos se reducirán los pasivos o deudas que tengan la empresa con el fin de desarrollarnos en el mercado y aumentar nuestro número de tiendas.

FICHA DE INDICADORES

Financieros

Perspectiva Estratégica Financiero

Objetivo Estratégico Aumentar las utilidades el 5% bimestralmente

Nombre de Indicador Utilidades netas

Fundamento Este objetivo mide el aumento o disminución de utilidades de la empresa bimestralmente

Fórmula del indicador Ventas netas bimestre actual/Ventas netas Mismo Bimestre de Año Pasado

Fuente de información Departamento Contable

Responsable Contador General

Frecuencia de Medición Bimestral

Frecuencia de Evaluación Bimestral

Perspectiva Estratégica Financiero

Objetivo Estratégico Reducir nuestros pasivos a largo plazo

Nombre de Indicador Endeudamiento

Fundamento Este objetivo mide las deudas que tiene la empresa a lo largo de los años de operación de la empresa

Fórmula del indicador Obligaciones Financieras Semestre Actual/Obligaciones Financieras Mismo Semestre de

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