Perspectivas positivas de la UVM campus Mérida, desde la opinión de los alumnos

Trabajo final Investigación cualitativa

         Perspectivas positivas de la UVM campus Mérida, desde la opinión de los alumnos.

Rodrigo Torre Cámara

Mayte Torre González

Gerardo González Chi

Noviembre 2019.

Universidad del Valle De México

PROFESOR ARTURO ESTRADA MOLINA

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS

Copyright © 2018 por Rodrigo Torre, Mayte Torre, Gerardo Chi.                                                  Todos los derechos reservados.

Dedicatoria

        Dedicamos este trabajo a nuestro profesor Arturo Estrada Molina con todo el cariño que se le tiene.

Agradecimientos

        Gracias a la Universidad Del Valle De México por proporcionarnos conocimiento de calidad y mucho apoyo.

INDICE

• Capitulo 1

• Resumen Ejecutivo

• Capitulo 2

• Resumen Ejecutivo
• Descripción General del Tema
• Antecedentes del Problema

• Capitulo 3

• Planteamiento del Problema
• Objetivos

• Capitulo 4

• Marco Conceptual

• Capitulo 5

• Metodología
• Enfoque Cualitativo
• Muestra
• Población
• Instrumento de medición

• Capitulo 6

• Aplicabilidad al trabajo
• Cuestionario
• Resultados

• Persona 1
• Persona 2
• Persona 3

• Análisis y conclusiones
• Bibliografía

CAPITULO 1

Resumen ejecutivo

En la actualidad existen muchas empresas que ofrecen los mismos productos y servicios en el mercado, por lo que es importante para sobresalir entre la competencia ofrecer un valor agregado que representa la imagen de lo que quieres dar a conocer a tu mercado.

De ahí partimos a la importancia de la marca y de todo lo que esta significa, pues la competencia entre universidades es muy grande en México, lo que se busca en esta investigación es encontrar el valor agregado que tiene la UVM ante sus competidores como son las principales universidades del país, y como esta busca a sus principales clientes y hacerlos sentir una experiencia universitaria diferente a las demás.

Por eso mismo decidimos utilizar a un grupo de estudiantes del quinto semestre de la Universidad del Valle de México Campus Mérida para conocer qué perspectivas positivas han descubierto durante este tiempo en la universidad, qué actividades han despertado su interés y mejorado su experiencia tanto personal como académica.

Decidimos que la manera más sencilla de obtener esta información fue por medio de esta investigación cualitativa aplicando cuestionarios de manera personal para que sus respuestas no se vieran influenciadas por las opiniones de los demás estudiantes.

Obteniendo como resultado que los estudiantes tienen una opinión positiva de la marca, pues se encuentran cómodos y satisfechos con lo que la Universidad del Valle de México tiene para ofrecer a sus estudiantes en la parte extracurricular y académica.

CAPITULO 2

Análisis Situacional de la empresa

La marca es la base de cualquier empresa que busca tener éxito y ser reconocida  en el mercado está también se define por los expertos como “un conjunto de activos y pasivos vinculados al nombre y símbolo de la marca que incorporan o sustraen el valor suministrado por un producto o servicio a la compañía y a sus clientes. Las principales categorías de activos son: el reconocimiento del nombre de marca, la fidelidad a la marca, la calidad percibida y las asociaciones de marca” (Aaker,1996) estos activos que se mencionan son aquellos que nos permiten posicionar de manera positiva las marcas.

Otro aspecto importante para tomar en cuenta es la búsqueda de aspectos funcionales que complementan la  imagen que da a conocer la marca a su público, estos beneficios van directamente relacionados con la experiencia que el cliente va a obtener al realizar su compra de manera que va a influir en sus decisiones y compras a futuro.

La marca se ve complementada por su  identidad que se conoce como  “la promesa básica que la marca le hace la mercado. Esa promesa debe definir cuáles son sus valores principales y cuales los complementarios. Una identidad debe ser concebida bajo un enfoque estratégico, pero sin descuidar sus derivaciones tácticas y operativas. Debe conjugar en un punto justo las expectativas y la percepción del mercado con la propia convicción de la compañía. Es decir, la identidad es el punto de encuentro entre expectativas del consumidor, la visión y la cultura corporativa.”( Wilensky,2003).

Para complementar otra  definición que  resulta de gran interés  es  la  de servicio  que  se conoce por ser “un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos” (Bon, 2008). Lo que  nos  lleva  la definición de calidad  en  el servicio  que  según Pizzo (2013) es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecerles, en consecuencia, un servicio accesible, adecuado, ágil, flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable, aún bajo situaciones imprevistas o ante errores, de tal manera que el cliente se sienta comprendido, atendido y servido personalmente, con dedicación y eficacia, y sorprendido con mayor valor al esperado, proporcionando en consecuencia mayores ingresos y menores costos para la organización.

En los últimos  años  esto   se ha  vuelto  de   gran  importancia  para  las  empresas,  pues ahora  existe  una mayor  competencia entre los   productos  y  servicios  que  se ofertan, y  la   manera  de lograr  una  diferenciación  es  ofreciendo  un  valor  agregado, una atención  única  y  especializada  para  cada  cliente  en el momento  que  lo   necesite.

Descripción general del tema.

En esta investigación vamos a indagar la problemática de porque los alumnos tienen ciertas opiniones tanto positivas como negativas de la Universidad del Valle de México campus Mérida e informarnos de cuál es la postura de los alumnos ante otras universidades de la ciudad.

Antecedentes del problema

En Chile, actualmente las universidades se encuentran compitiendo por alumnos, recursos (humanos y de financiamiento) y reputación, siendo lo más importante los estudiantes [1-3]. La rivalidad se ha establecido por la dotación inicial (capital histórico, capital humano, capital social e imagen proyectada) de las instituciones al ingresar al mercado y su posterior evolución; por su lugar en una escala de reputaciones (determinada por esas dotaciones iniciales) y por las estrategias institucionales en los mercados relevantes [1, 3].

Este aumento en la competencia entre universidades es compartido en otros contextos. Así, en Europa, y en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior, también se está produciendo un incremento en el nivel de competencia de las universidades en diversos aspectos: atracción de nuevos alumnos, captación de recursos económicos, etc.

El incremento de esta competencia, tanto en el contexto chileno como europeo, tiene sus orígenes en causas comunes: cambios en la estructura demográfica, aumento del número de universidades privadas, existencia de otras alternativas educativas más atractivas, etc.

Centrados en el contexto chileno, dicha competencia en el sector de la educación universitaria ha ido incrementándose aun más [4] por diversas causas como el bajo índice de natalidad, donde se está produciendo una disminución de la población entre 18 y 24 años [5]; así como por la existencia de universidades privadas e institutos de enseñanza superior que ofertan las mismas carreras que las universidades que pertenecen al Consejo de Rectores y que, en muchas ocasiones, sus títulos están homologados por el Ministerio de Educación [6].

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