Plan De Induccion

TABLA DE CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN.

CAPITULO I.

MARCO TEORICO.

1.1. Administración de recursos humanos.

1.1.1. Recursos humanos.

1.1.2. El proceso de la administración de recursos humanos.

1.1.3. Inducción de personal.

1.1.4. Disonancia cognoscitiva.

1.1.5. Programa.

1.1.6. Programa de orientación o inducción.

1.1.7. Manual de bienvenida.

1.1.8. Etapas de la inducción

CAPITULO II

PROGRAMA DE INDUCCIÓN PARA UNA EMPRESA MANUFACTURERA

DEL SECTOR DE LA MADERA.

-PROPUESTA-

2.1. INTRODUCCIÓN.

2.2. Justificación.

2.3. Objetivos.

2.4. Políticas.

2.5. Estrategias.

2.6. Calendarización.

2.7. Organización.

2.8. Programa de inducción.

2.9. PRIMERA ETAPA DE INDUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN.

2.9.1. Historia de la empresa.

2.9.2. Nuestra sucursal

2.9.3. Producto.

2.9.4. MISION

2.9.5. VISION

2.9.6. VALORES

2.9.7. FILOSOFIA DEL TRABAJO

2.9.8. AMBIENTE LABORAL

2.9.9. POLITICAS DE LA EMPRESA

2.9.9.1. Políticas en el trabajo

2.9.9.2. Política de calidad

2.9.10. ORGANIGRAMA

2.9.11. REGLAMENTO INTERNO

2.9.11.1. TUS OBLIGACIONES

2.9.11.2. Horarios de trabajo

2.9.11.3. Permisos y faltas

2.9.11.4 Restricciones

2.9.11.5 Queda prohibido a los trabajadores:

2.9.12. TUS DERECHOS

2.9.12.1. Beneficios socioeconómicos

2.9.1.2. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

2.10. SEGUNDA ETAPA, RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA, ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

2.10.1 RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

2.10.2 ATENCION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

2.10.2.3. Calidad de servicio

2.10.2.4. Los Momentos de Verdad

2.10.2.5. El Servicio como un producto

2.10.2.6. Los ofrecimientos de servicio al cliente

2.10.2.7. Peligros latentes comunes en los programas de servicio

2.10.2.8. ¿Qué es satisfacción de clientes?

2.10.2.9. Estrategia del servicio

2.10.2.10. Requisitos gerenciales para alcanzar la excelencia de servicios.

2.10.2.11. El CRM como herramienta de Atención al Cliente

2.11. TERCERA ETAPA, INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO.

2.12. FUNCIONES DE LA DEPENDENCIA RESPONSABLE.

CAPITULO III.

PROPUESTA PROGRAMA DE REINDUCCIÓN.

–PROPUESTA-

3.1. PRESENTACIÓN CON LOS DIRECTIVOS, Y COMPAÑEROS.

3.2. ATENCION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

3.2.1. Del Mercadeo de Servicios a la Gerencia de Servicios.

3.2.2. Gerencia de Procesos

3.2.3. Gerencia de Servicios

3.2.4. Calidad de servicio

3.2.5. Los Momentos de Verdad

3.2.6. El Servicio como un producto

3.2.7. Ciclos del servicio

3.2.8. El triángulo del servicio interno

3.2.9. Conceptualización de los clientes

3.2.10. Clasificación de algunos tipos de clientes

3.2.10.1. Cliente externo:

3.2.10.2. Cliente interno:

3.2.11. Los ofrecimientos de servicio al cliente

3.2.12. Características de las empresas lideres en satisfacción al cliente a través de servicio.

3.2.13. Peligros latentes comunes en los programas de servicio.

3.2.14. ¿Qué es satisfacción de clientes?

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