Plan De Induccion

TABLA DE CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN.

CAPITULO I.

MARCO TEORICO.

1.1. Administración de recursos humanos.

1.1.1. Recursos humanos.

1.1.2. El proceso de la administración de recursos humanos.

1.1.3. Inducción de personal.

1.1.4. Disonancia cognoscitiva.

1.1.5. Programa.

1.1.6. Programa de orientación o inducción.

1.1.7. Manual de bienvenida.

1.1.8. Etapas de la inducción

CAPITULO II

PROGRAMA DE INDUCCIÓN PARA UNA EMPRESA MANUFACTURERA

DEL SECTOR DE LA MADERA.

-PROPUESTA-

2.1. INTRODUCCIÓN.

2.2. Justificación.

2.3. Objetivos.

2.4. Políticas.

2.5. Estrategias.

2.6. Calendarización.

2.7. Organización.

2.8. Programa de inducción.

2.9. PRIMERA ETAPA DE INDUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN.

2.9.1. Historia de la empresa.

2.9.2. Nuestra sucursal

2.9.3. Producto.

2.9.4. MISION

2.9.5. VISION

2.9.6. VALORES

2.9.7. FILOSOFIA DEL TRABAJO

2.9.8. AMBIENTE LABORAL

2.9.9. POLITICAS DE LA EMPRESA

2.9.9.1. Políticas en el trabajo

2.9.9.2. Política de calidad

2.9.10. ORGANIGRAMA

2.9.11. REGLAMENTO INTERNO

2.9.11.1. TUS OBLIGACIONES

2.9.11.2. Horarios de trabajo

2.9.11.3. Permisos y faltas

2.9.11.4 Restricciones

2.9.11.5 Queda prohibido a los trabajadores:

2.9.12. TUS DERECHOS

2.9.12.1. Beneficios socioeconómicos

2.9.1.2. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

2.10. SEGUNDA ETAPA, RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA, ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

2.10.1 RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

2.10.2 ATENCION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

2.10.2.3. Calidad de servicio

2.10.2.4. Los Momentos de Verdad

2.10.2.5. El Servicio como un producto

2.10.2.6. Los ofrecimientos de servicio al cliente

2.10.2.7. Peligros latentes comunes en los programas de servicio

2.10.2.8. ¿Qué es satisfacción de clientes?

2.10.2.9. Estrategia del servicio

2.10.2.10. Requisitos gerenciales para alcanzar la excelencia de servicios.

2.10.2.11. El CRM como herramienta de Atención al Cliente

2.11. TERCERA ETAPA, INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO.

2.12. FUNCIONES DE LA DEPENDENCIA RESPONSABLE.

CAPITULO III.

PROPUESTA PROGRAMA DE REINDUCCIÓN.

–PROPUESTA-

3.1. PRESENTACIÓN CON LOS DIRECTIVOS, Y COMPAÑEROS.

3.2. ATENCION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

3.2.1. Del Mercadeo de Servicios a la Gerencia de Servicios.

3.2.2. Gerencia de Procesos

3.2.3. Gerencia de Servicios

3.2.4. Calidad de servicio

3.2.5. Los Momentos de Verdad

3.2.6. El Servicio como un producto

3.2.7. Ciclos del servicio

3.2.8. El triángulo del servicio interno

3.2.9. Conceptualización de los clientes

3.2.10. Clasificación de algunos tipos de clientes

3.2.10.1. Cliente externo:

3.2.10.2. Cliente interno:

3.2.11. Los ofrecimientos de servicio al cliente

3.2.12. Características de las empresas lideres en satisfacción al cliente a través de servicio.

3.2.13. Peligros latentes comunes en los programas de servicio.

3.2.14. ¿Qué es satisfacción de clientes?

3.2.15. Estrategia del servicio

3.2.16. Requisitos gerenciales para alcanzar la excelencia de servicios. 3.2.17. El CRM como herramienta de Atención al Cliente

3.2.19. Teoría del servicio

3.2.20. Teoría de la economía del servicio

3.2.21. Sistemas de calidad

3.2.22. Programación del servicio

3.3 SEGURIDAD INDUSTRIAL.

CONCLUSIONES.

REFERENCIAS BIBILIOGRAFICAS.

INTRODUCCIÓN

Todo programa de inducción tiene como propósito lograr que el nuevo integrante se identifique con la organización como un sistema dinámico de interacciones internas y externas en permanente evolución en donde un buen desempeño incidirá positiva y directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.

En el medio laboral, es muy común encontrarnos con el ingreso de personas que llegan a las organizaciones y, por diversas causas, no reciben una adecuada capacitación básica que favorezca la integración rápida y efectiva de las mismas a las empresas.

En este sentido HG Muebles requiere que su personal se desempeñe eficientemente y permita encausar el potencial del mismo en la misma dirección de los objetivos de la empresa desde su incorporación, por lo tanto se propone un programa de inducción con el fin primordial de ayudar a mejorar el proceso de inducción y la integración del nuevo personal a la organización.

CAPITULO I

MARCO TEORICO.

1.1 Administración de recursos humanos.

“Consiste en planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, al mismo tiempo que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran el ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo, significa conquistar y mantener personas en la organización, que trabajen y den el máximo de sí mismas, con una actitud positiva y favorable.”

“Función de la administración dedicada a obtener capacitar, motivar, y retener a sus empleados.”

En las definiciones anteriores fácilmente puede apreciarse que el esfuerzo puede apreciarse que el esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el elemento humano está dispuesto a proporcional su esfuerzo, organización deba prestar primordial atención al recurso humano, debido a que de esa buena relación depende el logro de la misión organizacional.

1.1.1 Recursos humanos.

“Personas que ingresan, permanecen y participan en la organización, en cualquier nivel jerárquico o tarea, es el único recurso vivo y dinámico de la organización y decide el manejo de los demás recursos (financieros, técnicos, materiales o físicos)

No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores como: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc. Los recursos humanos son más importantes porque pueden mejorar y perfeccionar e empleo y diseño de los recursos materiales, financieros y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.

1.1.2 El proceso de la administración de recursos humanos.

a) “Los procesos básicos de la administración de recursos humanos son cinco: provisión, aplicación, mantenimiento, desarrollo, seguimiento y control.”

Con base en lo anterior se ubica al proceso de inducción de personal en la etapa de aplicación, sub-etapa integración de personal, según Idalberto Chiavenato.

1.1.3 Inducción de personal.

“Es el procedimiento para presentar a los nuevos empleados en la organización y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa, mediante el cual se convierte al personal de nuevo ingreso en parte integrante de la administración, transmitiendo la información necesaria para que le permita rendir al máximo su potencialidad.”

“Es la actividad de recursos humanos que se ocupa de introducir a los empleados en la organización en los cometidos de su puesto y presentar a otras personas con las que trabajarán.”

“Cuando ingresa un nuevo empelado o el actual es reasignado, debe dársele una orientación. Esto como estrategia

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