Plan interno soberano

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Soberano

Hotels & Resorts

Este Manual de Procedimientos para Emergencias y Crisis fue desarrollado gracias a los esfuerzos de muchas personas del  Hotel Soberano

Sus cuatro partes principales son: Preparación, Amenazas, Emergencias y Crisis. Gran parte de la información y procedimientos aquí presentes reflejan en general las mejores prácticas que han sido identificadas entre hoteles, resorts y establecimientos vacacionales de alta calidad. Muchas otras son secciones nuevas creadas con el propósito de mejorar nuestro campo de acción en la planificación y preparación para enfrentar cualquier tipo de amenaza del  mundo de hoy.

También este es un trabajo en constante proceso, que será periódicamente actualizado según sea necesario y requiere la total contribución por parte del equipo directivo para lograr su mejor funcionamiento en cada establecimiento. Para servir completamente a sus propósitos debe formar parte de las rutinas operativas de cada Hotel.  Se presenta de esta forma para hacer más prácticas las actualizaciones necesarias y para agregar, según corresponda, la información específica para cada establecimiento. Como se verá, provee guías y direcciones, formularios, planillas y listas de controles, las cuales se creen será de gran valor en el tratamiento de muchos de los temas que nuestros directores y asociados pueden enfrentar.

Confiando en que todos nuestros asociados entienden que la seguridad de nuestros huéspedes y personal es de la mayor importancia este manual ha sido creado para preservar esa seguridad, y considerando su importancia, ofrecer una guía a nuestros equipos directivos para prevenir adecuadamente o responder ante una emergencia o crisis que amenace el bienestar o comodidad de nuestros huéspedes y personal.

         III. EMERGENCIAS

         LISTA DE CONTENIDOS

E.1     PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

          E: 1.1    Asistencia a huéspedes discapacitados

          E: 1.2    Descontaminación

          E: 1.3    Evacuación  

          E: 1.4    Cuarentena

          E: 1.5    Búsqueda y Rescate

          E: 1:6    Refugio en el lugar.

E: 2     EMERGENCIAS

          E: 2.1   Amenaza de bomba

E: 2.2   Disturbios Sociales

           E: 2.2.1    Manifestaciones pacíficas

           E: 2.2.2    Manifestaciones violentas

E: 2.3    Enfermedades transmisibles

E: 2.4    Crisis en vecindario o áreas locales

E: 2.5    Actividades delictivas

            E: 2.5.1        Ataque, físico o sexual

            E: 2.5.3        Homicidio

            E: 2.3.2        Robo a mano armada

            E: 2.4.2        Robo

            E: 2.5.5        Forma de descripción de actividad delictiva.

E: 6        Muerte en el establecimiento

             E: 2.6.1     Muerte como accidente de trabajo

             E: 2.6.2     Ahogo

             E: 2.6.3     Muerte natural

             E: 2.6.4     Muerte por suicidio/ tentativa /amenaza de suicidio

                            E: 2.6.4.2    Muerte o suicidio

          E: 2.6.4.2   Tentativa o amenaza de suicidio.

             E: 2.6.5      Electrocución

E: 2.7     Terremoto/ Tsunami

E: 2.8     Emergencias con ascensores

E.2.9      Incendio o Explosión

E: 2.10   Enfermedad o muerte causado por alimentos

E: 2.11   Derrame de materiales o químicos peligrosos        

E: 2.12   Toma de Rehenes

E: 2.13   Heridas o enfermedades

             E: 2.13.1 Emergencias médicas de los huéspedes

             E: 2.13.2  Accidentes o heridas de trabajo

E: 2.14     Secuestro/ Extorsión

E: 2.15     Acciones o huelgas de trabajo

E: 2.16     Otras Emergencias

E: 2:17     Colapso Estructural

E: 2.18     Objeto o paquete sospechoso

E: 2.19    Terrorismo o amenaza de terrorismo

E: 2.20     Incidentes de transporte

E: 2.21     Corte o interrupción de los Servicios

               E.2.21.1    Escape de gas

               E: 2.21.2   Fallas en la calefacción/aire acondicionado

               E: 2.21.3   Corte de electricidad

               E: 2.21.4  Sanitario/saneamiento

               E: 2.21.7  Falta de agua

E: 2.22 Emergencias Climáticas

           E: 2.22.1  Inundación

           E: 2.22.2  Huracán/ Tormenta tropical/ Ciclón.

           E: 2.22.3  Tornados

           E: 2.22.4   Tormentas de invierno/ Congelamiento

E: 3     RECUPERACIÓN.

            E: 3.1         Valoración de daños

                              E: 3.1.1        Documentación

           E: 3.2           Limpieza

           E: 3.3          Reparación

RESUMEN EJECUTIVO

        Este Plan de Emergencia está organizado en tres secciones principales: Procedimientos, Emergencias y Recuperación. La sección de Procedimientos incluye, por ejemplo, diferentes tipos de acciones o evacuaciones que pueden ser necesarias ante determinadas emergencias. La sección de Emergencias incluye un amplio rango de emergencias recorriendo toda la gama de ellas desde amenazas de bombas, hasta heridas o muertes o terremotos. La sección de Recuperación incluye los pasos necesarios a seguir una vez que la emergencia ha cesado y el establecimiento necesita volver a su forma normal de trabajo.

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