Plan de Marketing interno

1. Plan de Marketing interno

“Es el conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y productividad.

“El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes”.

1.1 Ambiente

Siempre es importante hablar del ambiente y manejo que se tiene dentro de un hotel, sobre todo la organización para un buen funcionamiento, y el departamento de marketing, en este caso la parte interna también debe tomar en cuenta este punto. Dentro de su ambiente podemos destacar que tiene una función parecida a Recursos Humanos (RRHH) pero llega un poco más lejos, es decir que se encarga del manejo del personal, y de alguna manera debe “vender la marca de su empresa a sus trabajadores” con el objetivo de juntarse e incentivar a poder cumplir sus funciones planteando objetivos para llegar a ciertos logros, de manera que puedan gestionar de la mejor forma, cualquier situación que se presente.

1.2 Ventas

La parte de ventas tiene un papel fundamental y cuenta con elementos de gran importancia como la calidad y la promoción, para impulsar el desarrollo y el crecimiento de una empresa, como un hotel u otro establecimiento hotelero, además de ser un medio donde tanto el cliente como la empresa establecen vínculos, la finalidad de esta parte es ofrecer un servicio de calidad y cuestionar gustos acerca de algo para hacer que el sistema de ventas que va ligado a la situación financiera, pueda mantenerse y hasta crecer.

1.3 Servicio al cliente

En esta industria recae en el peso de ser la base de la promoción de no solo el producto que ofrecen si no que juegas con la esencia de lo que son como empresa de alojamiento en su totalidad, al estar en contacto directo con el cliente antes, durante y después de este adquiere el servicio con el único fin de satisfacer sus necesidades, algunos aspectos a considerar son:

Cortesía

Atencion Rapida

Atención personal

Personal bien uniformado

Simpatía

Crear confianza

Aplicar encuestas de Satisfacción

Definir los KPIs de servicio al cliente correctos

Esta parte analiza a los trabajadores quienes son como el capital humano, mediador de lo que se ofrece, ante ello se prioriza el bienestar y la calidad de vida que se les brinda generando que estos estén motivados, lo puedan transmitir

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