Plan de marketing interno PRONET

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Índice

Introducción…………………………………………………………………..2

Descripción y filosofía de la empresa…………………………….3

Modelos de marketing interno……………………………………..6

Propuesta del Plan de MI………………………………………………9

Análisis del entorno……………………………………………………..10

Estudio de mercado interno………………………………………..

Proceso de adaptación de los recursos y sistemas……..

Control y evaluación del plan………………………………………

¿Qué nos apasiona del proyecto?....................................

¿Qué hizo cada participante?.............................................

Conclusiones Personales……………………………………………….

Conclusión General…………………………………………………..

Bibliografías de apoyo

Introducción

El Marketing Interno es el que se hace dentro de la propia empresa con el objetivo de vendérsela a los trabajadores. A primera vista puede parecernos que tiene menos importancia que el marketing externo el que es dirigido a los consumidores, ya que no genera beneficios económicos directos en marketing. Pero lo cierto es que el marketing interno repercute en la salud de la empresa a todos los niveles y ayuda a conseguir toda una serie de objetivos que al final acaban impactando en la cuenta de resultados. En este caso la empresa PRONET usaremos los modelos usuales para la mejora del mismo marketing interno que la empresa ya tiene, esperando los mejores resultados para la misma sin necesidad de perder la cultura de la organización.

Descripción y filosofía de la empresa

PRONET, en su compromiso con la comunidad y el desarrollo regional, propone diversas  soluciones de acceso a internet, con el fin de poner a disposición de las necesidades que demanda el usuario doméstico,  la pequeña y mediana empresa en la región, su estructura, conocimiento, tecnología y recurso humano; a través de sus paquetes empresariales, permite colaborar en la dinámica de las empresas, identificando como una gran preocupación la necesidad de una eficiente y adecuada conexión a internet, como estrategia de mejoramiento continuo para asegurar su rentabilidad y por consecuencia su permanencia en los mercados, y al mismo tiempo, a través del diseño e implementación adecuado de estrategias soportadas por la red de redes, les permita incrementar su capacidad de respuesta a las condiciones del entorno global.

Servicios Tecnológicos de Aguascalientes S.A. de C.V. fue fundada en el año 2011 en el mes de noviembre en el estado de Aguascalientes, con domicilio en Blvd, Av. Siglo XXI 2502, Villas de Ntra. Sra. de la Asunción, por el Lic. José Eduardo Trujillo Castañeda contando con la experiencia previa en el área de las telecomunicaciones y en búsqueda de emprender un negocio, fue así que en una conversación familiar se llegó a una gran idea de emprender un negocio junto con el Ing. Alejandro Albarrán Castañeda el cual con su experiencia en las operaciones empresariales, y con una meta bien definida de prestar un servicio de telecomunicación de manera profesional y sin límites, llegando a partes más allá que cualquiera otra compañía. Siendo un gran acierto y obteniendo un crecimiento y aceptación de manera exponencial en mercado.  

Filosofía de la empresa

PRONET persigue una única visión en todas sus líneas de negocio: Queremos ser un socio de confianza en cuanto a servicios de telecomunicaciones y acceso a internet se refiere, para clientes domésticos y empresariales. Para alcanzar este objetivo, se requiere algo más que tecnología. Seremos merecedores de confianza en la medida en que podamos garantizar que nuestras directrices y valores corporativos se apliquen en nuestro trabajo diario.

Por esa razón, las directrices y normas de PRONET, sirven de marco de acción ético para todos los que formamos parte de Servicios Tecnológicos de Aguascalientes. Esta idea que tenemos sobre nosotros mismos es vivida por cada uno de los empleados en su centro de trabajo, en todas las líneas de negocio, con todos los socios domésticos y empresariales, y en el trato del día a día.

Misión

Empresa de Telecomunicaciones orgullosamente Hidrocálida, que busca emplear al máximo los recursos técnicos y humanos, y dar respuesta a los servicios de ingeniería, con tecnología adecuada, una red robusta y eficiente, sumado al arduo trabajo y lucha constante para crecer en Mercados muy definidos en Aguascalientes y sus alrededores.

Visión

Ser una empresa confiable, capaz de resolver necesidades de ingeniería en Telecomunicaciones, reconocida por ofrecer servicios que satisfacen íntegramente las expectativas de sus clientes, con cuidado del medio ambiente. Nuestra organización tendrá un crecimiento continuo y sustentable, basado en su fortaleza financiera, una sólida oferta tecnológica, servicios adicionales aprovechando la red actual que crece constantemente, la consolidación de mercados residenciales en Aguascalientes, mercados abiertos en Zacatecas, Jalisco y la atención de nuevos mercados empresariales.

Organigrama

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Modelos de marketing interno

Para la empresa PRONET usaremos el Modelo de Rafiqy Ahmed ya que este modelo combina a los otros dos modelos que también son importantes por lo que este es más apto para las necesidades de la empresa además de que crea vínculos entre los elementos que componen el marketing interior y su relación con la satisfacción del cliente externo.[pic 11]

Como ya conocemos el ambiente que rodea a la empresa en más fácil el poder determinar las acciones que se utilizaran en este plan de marketing para comenzar con este podemos comentar que este plan está basado en el área de soporte y mantenimiento de cómputo por lo que las estrategias a utilizar son las siguientes:

1. comenzaremos motivando al empleado por medio de bonificaciones o reconocimiento es su trabajo para que ellos realicen sus actividades de forma aún más consiente algunas de las prácticas que realizaremos serán:

• Bonificación (económico) por mayor rendimiento al final de cada mes
• Reconocimiento al personal por más apoyo en el área este será ofreciendo algún tipo de documento y un reconocimiento en frente de sus compañeros.

1. Una vez que los empleados estén motivados entonces podemos comenzar con la parte de integración laboral a los empleados estar motivados es aún más fácil que se sientan integrados con su equipo de trabajo para esto haremos lo siguiente:

• Primeramente realizaremos una Capacitación muy corta que se realizara en la empresa en la cual se tomara el tema de trabajo en equipo
• Se les otorgara un espacio de trabajo apto y todas las herramientas necesarias a todo el personal para que de esta forma se sientan bien en su lugar de trabajo.
• Se realizara aunque sea una vez al mes una reunión entre los empleados para así poder conocer las inconformidades que se tienen o las que afectan su trabajo.

1. Considerando que el trabajador forma parte aún más a fondo de la empresa realizaremos algunas técnicas para profundizar aún más el marketing interno en la organización algunas como:

• Capacitar a los líderes para que estos motiven a los trabajadores, de tal forma que se comprometan con el logro de la misión de la organización.
• Se fomentará la toma de decisiones participativa, entonces, se tendrá un impacto positivo, tanto que, llevará a tener un clima laboral favorable, generando confianza, compromiso y lealtad, la cual incidirá en la motivación de los trabajadores.
• Fomentar el aprendizaje en equipo es vital porque la unidad fundamental de aprendizaje en las organizaciones modernas no es el individuo sino el equipo.

1. Teniendo ya todo esto como una base ahora toca empezar a trabajar para mejorar la atención al cliente por lo que se tendrán como medidas las siguientes.

• Incluir un curso sobre la orientación al cliente para que ellos hacia conozcan que también existe un cliente interno que son ellos y hacerles saber que de ellos depende que la empresa pueda entregar al cliente el mejor servicio.
• Configura tus procesos para eliminar la fricción con tus clientes esto pensando en los clientes y en los trabajadores para que esto se beneficioso para ambas partes.

Con estas estrategias y con este plan se cubre algunas partes del modelo las cuales son relevantes para la buena integración del marketing interno con todo este plan se planea obtener:

1. Implicar a todos en el proceso. No debería existir alguien en la institución que no conociera de qué se estaba hablando, todos deberían hablar el mismo lenguaje.
2. Lograr compromisos reales y conscientes de todos y cada uno de los miembros de la institución, quienes deben conocer con exactitud cuál es su contribución al proceso y cómo su esfuerzo se combinaba con el del resto del personal de la entidad para lograr los resultados con eficiencia y eficacia.
3. Responsabilizar a todo el personal con los resultados obtenidos. La base de todo el procedimiento consiste en involucrar a todos los trabajadores en la definición de los elementos del procedimiento, desde el análisis hasta las principales acciones de control que se deben realizar para que el procedimiento dé los resultados esperados Una buena integración y coordinación de funciones ayuda a superar los conflictos de interés que pueden surgir entre los distintos departamentos; dado que el objetivo fundamental para que una institución pública practique el marketing interno es la satisfacción de las necesidades de los empleados y por ende la satisfacción de los clientes.

Propuesta del Plan de Marketing Interno

Análisis del entorno

Para efectuar el análisis del entorno de manera más completa y adecuada, el proceso se planteó realizarlo con la herramienta “PESTEL” la cual nos habla de buscar y analizar de manera estratégica el entorno macro económico en el que opera la empresa, también mencionando que identifica los factores que afectan el hoy de la empresa o los del futuro. Es por esta razón que se establecen diversos factores los cuales son: Político, Económico, Socioculturales, Tecnológicos, Medioambientales y Legales.

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