Planeamiento Estrategico Sedapal

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PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

Tema:

Sistema De Soporte Técnico y Venta de

Equipos de Computo

Alumnos:

Cáceres Sánchez Juan Carlos         0911490

Profesor:

Abanto Flores, Hermes Exaltación

Aula:

A0409

Sección:

30904

2016

Índice

1. Planteamiento del Problema
   1.1 Definición del Problema
   1.2 Formulación del Problema
            1.2.1. Problema general
            1.2.2. Problemas específicos
   1.3 Objetivos
            1.3.1. Objetivo general
            1.3.2. Objetivos específicos
   1.4    Justificación e Importancia
   1.5    Alcances y limitaciones

1. Marco Teórico-Conceptual
   2.1         Antecedentes
   2.2 Marco conceptual

1. Marco Metodológico

3.1 Metodología

3.2 Herramienta

3.3 Técnica

1. Gestión del Proyecto        

1. Cronograma
2. Presupuesto

1. Planteamiento del problema de investigación

1. Definición del Problema

“EVOLUTION” es una empresa dedicada a la venta de artículos relacionados con los equipos de cómputo y a la venta de soporte y mantenimiento de computadoras personales.

Ofrece servicios de Mantenimiento y soporte de computadoras para clientes residenciales y clientes negocio.

La Unidad de Soporte Técnico cuenta con el personal idóneo para resolver cualquier tipo de problema de hardware y software de computadoras.

Nuestra meta es asegurarse la correcta operación de las computadoras para que nuestros clientes puedan ejecutar sus actividades sin ningún tipo de problemas.

La empresa cuenta con el servicio técnico tanto en el centro laboral como a domicilio (en caso de ser un problema de software), además cuenta con un Call center como Outsoursing para el registro del tipo de servicio a domicilio.

 “EVOLUTION” ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a nivel hardware para aquellas computadoras de clientes con estos problemas, pero no contamos como un sistema que puede llevar el control de la gestión de compras ventas ni atención a los clientes.

Tenemos déficit en el control de los procesos de venta y en la administración del personal hace la necesidad de la implementación de ello.

1.2 Formulación del Problema

1. Problema general

¿Necesito utilizar un control de procesos y medición en la venta de soluciones y mantenimiento de computadoras?

 Problemas específicos

• ¿Hay un control ineficiente de Hardware y Software (stock-asignación de uso)?
• ¿No existen procedimientos de atención estándar (calidad) al equipo del usuario ¿
• ¿Hay un control ineficiente de internamiento?
• ¿Hay un control ineficiente de Tareas Asignadas a los Técnicos. ?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general

Automatizar los procesos los 4 procesos mencionados

Manejar de forma eficiente el control de Hardware y Software (stock-asignación de uso)

Automatizar información del historial del proceso de Solución técnica.

Minimizar duplicidad y errores de datos recolectados de todos los procesos del área de Soporte Técnico.

Mejorar y agilizar el proceso de venta de hardware, software y accesorios.

1.3.2         Objetivo Específicos

Estos objetivos específicos me permitirán cumplir los objetivos generales:

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