Preparación y resolución de UN TRABAJO INDIVIDUAL.
patriciaruiz79Ensayo1 de Noviembre de 2016
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Preparación y resolución de UN TRABAJO INDIVIDUAL
La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.
Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada.
Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.
Formato de entrega
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales:
- Devolver el documento en este mismo archivo Word.
- El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc
- Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc
- Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
- En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.
El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.
Parte A: operación
- Responde de manera argumentada a las siguientes cuestiones:
P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?
Antes de cualquier proceso se debe: Planifica, implementar y controlarlos procesos para la realización del producto, necesarios para cumplir los requisitos para la producción y prestación del servicio. Para ello debemos:
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P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta para abordar a posteriori el proceso de producción?
Para el desarrollo del producto se debe tener en cuenta :
¿Cómo? metodología. Procedimiento, práctica. ¿Con que? Instalaciones, equipos, materiales. ¿Con quién? Recurso humano: conocimiento, habilidades, formación. ¿Cuánto? Mediciones, indicadores de desempeño.
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P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”
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P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?
Es imprescindible, para poder conocer en todo momento tanto las necesidades del cliente (información sobre el producto, consultas referente a los contratos, estado situacional de los pedidos, cambios en el producto, etc.), asi cómo las quejas respecto al producto y así poder mejorar el desempeño de los procesos y aumentar la satisfacción del cliente logrando de esta manera fidelizar a los clientes. |
P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?
Es necesario, para así evitar que exista un impacto negativo sobre la conformidad del producto y los requisitos. Además de esta manera se comprueba si finalmente se han cumplido con los requisitos del cliente, es decir si se satisface las expectativas del cliente. |
P6. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta al momento de abordar el proceso de producción?
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P7. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?
Si, pues con ello se garantiza la conformidad del producto y servicio, además se deberá llevar un registro documentado, tipo Hoja de ruta (datos del producto, denominación, numero de pedido, etapas de producción y control, lote de fabricación, etc , la cual nos permitirá identificar y tener un historial, aplicación y localización del producto |
P8. ¿Qué cosas podrían considerarse “Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos”?
Son los bienes materiales(componentes, herramientas, equipos, instalacines del cliente, propiedad intelectual y datos personales ) o intelectuales que el cliente o proveedor proporciona a la organización |
P9. ¿Por qué es necesario “preservar el producto”?
Con la preservación del producto lo que se trata de hacer es que el producto este apto durante toda la línea de producción (desde materia prima hasta producto terminado y que incluye hasta su entrega en su destino final. Además la preservación incluye la identificación, manipulación embalaje, almacenamiento, transporte o transmisión (si producto son datos o información) y protección. |
Parte b. Evaluación del Desempeño y mejora
El propósito de esta parte del Trabajo Individual es:
- Entender los requisitos para la retroalimentación de la satisfacción del cliente y cómo puede obtenerse además de la gestión de las no conformidades y las acciones correctivas
- Entender que y la evaluación es una necesidad en cualquier organización y cómo reconocerla cuando se ha logrado.
Para ello, responde a las siguientes cuestiones.
- Documenta un mínimo de 10 métodos para obtener una medida de la satisfacción/insatisfacción del cliente con el producto o servicio. Indica las ventajas y desventajas de cada método.
Métodos:
- Encuestas de satisfacción del cliente: Se basan en realizar encuestas de satisfacción mediante cuestionarios cortos, a los clientes o usuarios de la empresa, a partir de criterios estadísticos objetivos, previamente definidos que permitan obtener opinión de nuestros clientes en un momento determinado del tiempo posterior a la compra del producto o servicio.
Ventajas:
- Se realizan de forma regular y periódica.
- Se puede realizar por correo, en persona, vía telefónica, cuestionario acompañando al producto o in situ en un servicio a tomar o dejándolo y recogiéndolo pasado un tiempo o por internet…
Si la encuesta es:
Via telefónica existe una rapidez en la obtención de datos
Por correo, costo bajo, rapidez y posibilidad de envío masivo e instantáneo
Desventajas:
- Obtener representatividad de la muestra para percibir el servicio o producto.
- Las valoraciones de los clientes pueden verse afectada por factores externos (características de otros productos o servicios) que condicionan al encuestado, esto hace a las mediciones muy difíciles de utilizar para valorar la consecución de los objetivos.
Para el caso de:
Encuesta telefónica: Costo de las llamadas. Si la encuesta es larga, aumenta el costo. Obtención de datos poco fiables debido a que el teléfono no compromete a ser sincero al cliente. Además, la saturación de este tipo de encuestas a las que el cliente está expuesto, hace que el rechazo a contestarlas sea cada vez mayor.
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