Problemática De Las Empresas De Turismo

INTRODUCCION

Ya sea en México o en cualquier parte del mundo, las empresas son contribuyentes del desarrollo del país además de ser las encargadas de generar empleos. Sin importar si son grandes, medianas o pequeñas empresas, todas se encuentran en un mundo competitivo debido al incremento de los productos ofertados en la actualidad.

Hoy en día los consumidores buscan satisfacer sus necesidades con mayor exigencia ya que buscan productos con características muy específicas, y he aquí el reto de las empresas que buscan satisfacer estas necesidades de forma única ganándose una posición en el mercado difícilmente comparable.

Toda empresa debe tener bien en claro las necesidades de su mercado meta y como satisfacer las mismas, y esto se lleva a cabo mediante un plan de mercadotecnia en las diferentes áreas de la organización, el cual debe estar encaminado al curso de las actividades diarias de la organización para así optimizar sus recursos.

El sector turístico ha crecido en las últimas décadas en los países industrializados pasando a jugar un papel importante en la economía y en la creación de empleo, aunque haya sufrido también a consecuencia de las opiniones poco desfavorables de los que lo consideran que no es un sector productivo.

Las empresas turísticas son empresas de servicios y, si bien prestan servicios no asociados a la adquisición de un bien tangible, para ello necesitan contar con importantes infraestructuras y equipamientos convirtiéndose así en grandes consumidoras de productos industriales: es el caso de los hoteles, restaurantes, agencias de viajes y líneas aéreas.

El concepto de finanzas nos indica que la actividad que las comprende es la ciencia correspondiente a la administración de dinero, ya que todos los individuos personales, como así también las entidades empresariales, y las organizaciones, suelen obtener dinero para que el mismo sea invertido o gastado.

El concepto de finanzas las relaciona directamente con el proceso mediante el cual, las instituciones, los mercados y todos los instrumentos correspondientes a la economía participan conjuntamente en la transferencia de dinero realizada entre las personas, las empresas y los gobiernos. Generalmente los servicios financieros, como los bancos o las entidades prestamistas, y todas las finanzas y su respectivo manejo de la administración son los sectores principales en los cuales se aplica el concepto de finanzas.

El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado últimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabe destacar la creciente globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión de nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de información y comunicación.

Por otra parte, las empresas se enfrentan a la exigencia del cliente por un mayor volumen de ofertas, por un producto nuevo, por menor precio o por innovar el existente. Ante esta situación la empresa debe responder ampliando o modificando su capacidad instalada y cumplir con las expectativas del cliente.

Pero esto no debe desmotivar a las empresas o hacer que su operación vaya en decadencia al contrario debe ser un incentivo a mejorar su servicio, sacar nuevos productos al mercado y mejorar sus áreas para obtener una excelente operación. Algunos aspectos que se deberán tomar en cuenta son el sistema de gestión, los procesos, el desarrollo humano y el sistema de información y diagnóstico.

Las empresas de factor humano son aquellas relacionadas con el área del personal ya que todas las empresas tienen un área de recursos humanos donde lo que se busca es que los colaboradores, empleados de las empresas se contraten adecuadamente de acuerdo al empleo que se esta solicitando. El área de recursos humanos se encarga de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Las empresas de factor humano solo se especifican en el personal ya que es la parte de las empresas que mas afecta cuando se realiza un trabajo ya que si el empleado o trabajador no esta motivado o tiene problemas en la empresas o se da cuenta de que sino hace nada o así se le va a pagar no hace el trabajo adecuadamente y termina haciéndolo como quiere y cuando quiere.

En todas las empresas se tienen diferentes problemas a continuación mostramos los problemas que existen en las empresas de asuntos de mercado, de financiación, de operación y del factor humano.

PROBLEMÁTICA DE LAS EMPRESAS DE ASUNTOS DE MERCADO

En este caso hablare de la problemática al comercializar un servicio turístico. Hay que recordar que un servicio turístico es un producto intangible el cual debemos saber explotar correctamente ya que no se puede comercializar al igual que un producto tangible. Para poder comprender esto debemos recalcar que el comercializar un producto intangible o un servicio tiene sus ventajas y desventajas las cuales se muestran a continuación.

SERVICIOS TURISTICOS

VENTAJAS DESVENTAJAS

• Pueden ser entregados inmediatamente

• Al no pertenecernos no tenemos que preocuparnos por su cuidado

• No0 necesitamos distribuirlos

• No los compramos para siempre, y si no lo queremos no tenemos que devolverlo

• No se pueden patentar, ni pagar derechos de autor

• No es almacenable, no ocupa espacio

• No es estandarizable, por lo tanto podemos hacer un producto para cada tipo de personas según sus expectativas. • No se pueden ver, tocar ni probar.

• Su valor es más difícil de apreciar ya que al no ser físico muchas personas sienten que el valor no está ahí.

• No nos pertenece, solo nos da derecho a un uso temporal.

• No se compra para siempre y cada vez que queramos usarlo debemos pagar por él.

• Al no estar patentado otras personas pueden ofrecer el mismo producto

• Al no ser estandarizable no se pueden crear servicios que sirvan a todas las personas.

En base a esto analizaremos cuales son los principales problemas de marketing en una empresa dedicada a la comercialización de servicios turísticos, la cual decidí que fuera una agencia de viajes a la cual llamaremos “Eco-Diversión” y así poder detectar cuales son los principales errores, para poder corregirlos y poder posicionar a la empresa en un nivel óptimo de acuerdo a las necesidades del mercado meta, generando una ventaja competitiva, de tal forma que aumente el nivel de sus ventas.

La finalidad de dar a conocer un bien intangible o un servicio en este caso al mercado, es generar ventas y para esto se realiza un plan de marketing el cual tiene como objetivo:

• Analizar la situación de la empresa con respecto al ambiente que le rodea.

• Definir características y necesidades del mercado meta.

• Analizar la competencia a la que se enfrenta la empresa.

• Formular una estrategia de marketing para comercializar un servicio turístico.

• Idear un plan de acción para llevar a cabo esta estrategia.

Para poder definir los problemas al comercializar un servicio turístico se tiene que hacer una presentación de la Agencia de viajes. De esta podemos decir que es una agencia nueva sin mucha experiencia. El mercado al que está dirigida es para aquellas personas que deseen realizar turismo de aventura y/o ecoturismo. Sabemos que este tipo de turismo actualmente es uno de los más explotados debido a la promoción que se le ha estado haciendo en programas como “VISITA MÉXICO”.

La mayoría de las personas que realiza este tipo de turismo, son jóvenes desde la adolescencia hasta una edad alrededor de los treinta años. Actualmente las agencias de viajes se encuentran trabajando en encontrar diferentes destinos en los cuales se puedan realizar este tipo de actividades.

Uno de los más explotados últimamente es el Estado de Chiapas en el cual la diversidad de sus tierras nos permite realizar actividades acuáticas, terrestres y/o aéreas. Es por ello que la competencia entre las agencias por ofrecer mejores actividades, en mejores instalaciones y a los mejores precios se ha incrementado en los últimos años.

Una de las armas de las que nos valemos los agentes de viajes es de la publicidad imprenta, ya que se trata de un servicio y esta es la única evidencia con la que contamos. Sin embargo considero importante que el mercadeo que le podemos dar a estos productos no debe ser solo por imágenes y palabras sino desde nuestro trato que le damos al cliente, y sobre todo a ver conocido el lugar para así poder vender no solo un destino sino una experiencia.

La naturaleza del agente de viajes debe ser una persona con conocimiento de lo que vende, con facilidad de palabra y sobre todo con el objetivo de una venta que es el fin de la empresa. Entonces nuestra competencia con otras agencias no solo se limita a precios sino al servicio que ofrecemos ya que al comercializar un destino también comercializamos el prestigio de nuestra agencia.

El plan de mercadeo que yo planteo es aprender a vender un producto desde nuestra presentación personal hasta cerrar el trato. Todos sabemos que la presentación del agente de viajes desde su vestimenta hasta el lenguaje utilizado es primordial y dejará una excelente o pésima impresión en nuestro cliente y que en nuestras manos está también el prestigio de la agencia.

Investigando las etapas de cómo se debe llevar

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