Procedimiento De Ama De Llaves

- Toque la puerta con los nudillos y anúnciese cortésmente, "Departamento de Ama de Llaves".

- Espere 5 segundos.

- Toque por segunda vez. Si nadie contesta, abra la puerta con la llave.

- Ábrala unas 6 pulgadas y anúnciese de Llaves" de nuevo; entonces entre

- Ponga la cuña de la puerta para mantenerla abierta.

- Si el huésped se asoma a la puerta, indique cortésmente que regresará más tarde, y proceda con la próxima habitación.

- si el huésped está durmiendo, desaloje la habitación silenciosamente.

- Si está limpiando la habitación y el huésped llega, pregúntele si desea que usted regrese más tarde.

- Si el huésped desea que usted continúe, siga los procedimientos establecidos.

- Siempre mantenga la puerta abierta mientras trabaja en la habitación.

ESTANDAR

- Se toca a la puerta dos veces antes de entrar y se anuncia en un tono de voz claro y moderado: "Departamento de Ama de Llaves"

- No se toca a la puerta con las llaves ni con otros objetos.

- La puerta de la habitación se mantiene abierta mientras haya un empleado del hotel trabajando en ella.

- Nunca se usa ropa de cama para mantener la puerta abierta, sólo la cuña.

-No se permiten otros empleados ni amigos en las habitaciones, a menos que el supervisor de piso lo autorice.

-Se retira de circulación toda ropa de cama arruinada.

- Las colchas, almohadas y frisas nunca se colocan en el piso.

- Se limpia diariamente:

1) No hay acumulación de moho ni residuos de jabón

2) No hay embarraduras

3) No hay cabellos

4) No hay malos olores

- Las llaves no gotean.

- El agua corre sin problemas.

- El acero inoxidable está libre de manchas y marcas de dedos.

- Se abre y se limpia el botiquín.

- Todo el baño tiene que brillar.

- Retire toda toalla sucia del baño y colóquelas en el piso.

- Remueva las fundas de las almohadas y colóquelas con las toallas sucias del baño.

- Coloque la colcha, las almohadas y las frisas en una silla.

- Asegúrese de que las almohadas, las colchas, las frisas y el colchón están manchados o arruinados.

- Revise bien la ropa de cama por si el huésped ha perdido alguna pertenencia.

- Enrolle la ropa de cama sucia, colóquela en la bolsa para ropa sucia y manténgala en la habitación hasta que sea tiempo de llevarla al armario de ropa de cama.

- Cualquier toalla o ropa de cama manchada o rasgada se:

1) Coloca en una bolsa aparte.

2) Le hace un nudo y se coloca en la bolsa de ropa sucia.

3) Lleva al Departamento de Ama de Llaves al final del turno.

- Use

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