Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente

Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente

A) Elabore para cada área de su departamento o empresa una serie de normas que se deben acatar en el servicio al cliente.

Servicio de calidad.

Desarrollar en todos los casos una experiencia positiva para los clientes.

Conocer el producto o servicio.

Conocer al detalla cada producto, cada departamento enfocara sus esfuerzos en conocer las necesidades y hábitos de compra de los usuarios.

Respeto y cortesía

En todos los ámbitos de la empresa se debe cuidar el servicio al cliente tanto interno como externo.

Nunca discutas con un cliente.

El cliente siempre tiene la razón, los colaboradores solucionan las molestias e inquietudes del usuario.

No los hagas esperar.

Todas las llamadas y correos electrónicos son tratados como si fueran urgentes.

Dar siempre lo que has prometido.

Nunca se debe perder la credibilidad, solo se compromete con lo que se puede cumplir.

Hacer que sea fácil la compra.

Eliminar el papeleo y los formularios innecesarios, siempre se debe ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan, haga todo lo posible por facilitar la transacción.

B) Defina un procedimiento de atención telefónica.

Contestar el teléfono a más tardar a la tercera vez que suene.

Saludar cordialmente, indique el nombre de la empresa y luego el suyo.

Preguntar siempre al cliente si usted puede ayudarle. Brindar toda la información que este a su alcance o sea de su conocimiento.

Para transferir una llamada:

Explique por qué se va a transferir la llamada y con quién.

Dígale a la persona a quien se transfiere la llamada la razón y el nombre de la persona que consulta.

Si el cliente tiene que esperar:

Preguntar si pueden esperar, si la llamada no es atendida rápido o esta se devuelve es mejor que tome los datos para que la persona solicitada devuelva la llamada.

Agradecer al cliente por haber esperado

Para

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