Proceso de auditoria de un sgc

Procesos de Auditoría de un SGC

Ernesto Cordero R.

Gestión de Calidad

Instituto IACC

09.03.2020

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto de un SGC.

La Trazabilidad, es un concepto que actualmente entrega el control a las organizaciones y que permite seguir el proceso desde el principio y hasta su término o producto final, permite asociar el flujo de información al flujo de un producto, personal que ha intervenido, máquinas y equipos del proceso, lugar o espacio utilizado para el proceso, el transporte que genera seguridad a sus usuarios y da efectividad al desarrollo de las organizaciones con intención de globalizarse.

Un sistema de gestión de calidad, permite identificar oportunidades y satisfacer las necesidades de los clientes, proveedores o cualquier otra parte involucrada en el circuito de los productos. Además permite la optimización de procesos y reducción de costos. La Certificación de la Norma ISO 9001; 20015, es como un socio de negocio, que permite tener objetivos y estrategias bien definidas, así como procesos transparentes y eficientes, resultados medibles. Se involucra a la directiva de la organización  a lo largo del proceso y se tiene un enfoque claro hacia el contexto de la empresa. Garantiza que los servicios o productos, cumplan con los requisitos mínimos de calidad exigidos.

2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría.

Al implementar un SGC, esta busca el mejoramiento continuo de los procesos, productos y la satisfacción del cliente, desde el principio, venta y entrega del producto. Además de llevar consigo múltiples beneficios, tales como:

• Permite acceso a nuevos mercados: Al ser normas internacionales, hace factible abrirse a nuevos mercados internacionales.
• Permite un ahorro en los costes de la empresa: Esta norma, permite que las operaciones se optimices y reduzcan sus gastos.
• Mejora su posición en el mercado: Ayuda en el incremento de la productividad de la empresa, aumentando las ventas, aumentando la cuota del mercado y aportando una ventaja competitiva.
• Se obtiene la satisfacción del cliente: las normas internacionales, mejoran de forma sustancial, la calidad de los productos, lo que genera un aumento en la satisfacción del cliente.
• Mejora de toma de decisiones: ayuda a que se tomen decisiones correctas basándose en las pruebas que se dispone, de esta manera se logra mejorar la eficiencia y ayuda a reducir costes.
• Permite mantener un orden y control: estas normas permiten el orden y control más efectiva de la documentación e información, manteniéndola siempre vigente para su consulta en todo momento.

3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un plan de auditoría, con la siguiente información:

• Datos de la empresa, personas a auditar.
• Requisitos normativos de la ISO 9001/2015.
• Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma.

Lo que podemos rescatar de una auditoria, son grandes beneficios, tales como:

• Es un ejercicio de evaluación que permite medir el nivel de madurez del sistema de gestión.
• Evalúa los controles y su eficacia, establecidos en los procesos.
• Facilita los procesos y su mejora continua del sistema de gestión SGC ISO.
• Valida el cumplimiento de las normas y su estructura documental (criterios de auditoria).
• Ayuda a identificar nuevos riesgos y sus causas.

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