Programa De Capacitacion

Programa De Capacitación “sport cardiacos”

Tabla de contenido

Introducción. 2

Objetivo del programa de capacitación: 2

Temas a tratar en la capacitación. 3

1. SERVICIO AL CLIENTE: 3

Herramientas de apoyo 4

 TORMENTA DE IDEAS. 4

Material: 4

Las características de los instructores 5

Presupuesto de capacitación. 5

Introducción.

Hemos observado una gran falta de conocimientos en el servicio al cliente por parte de los empleados por el motivo que hemos decidido llevar a cabo una capacitación a nuestros empleados por este motivo se elaboro el siguiente programa de capacitación

Objetivo del programa de capacitación:

Desarrollar e implementar un sistema de capacitación en el que se contribuya a aumentar la eficiencia en el ambiente laboral. Enseñar a los empleados la importancia de ofrecer un servicio eficiente y de calidad

Temas a tratar en la capacitación.

1. SERVICIO AL CLIENTE:

Concepto:

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Elementos Del Servicio Al Cliente

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Correspondencia

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.

Se eligió esta técnica para estimular a las personas a participar y haya intercambio de ideas para así poder llegar a la retroalimentación

Herramientas de apoyo

 TORMENTA DE IDEAS.

Descripción:

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