Programa De Capacitacion

Programa De Capacitación “sport cardiacos”

Tabla de contenido

Introducción. 2

Objetivo del programa de capacitación: 2

Temas a tratar en la capacitación. 3

1. SERVICIO AL CLIENTE: 3

Herramientas de apoyo 4

 TORMENTA DE IDEAS. 4

Material: 4

Las características de los instructores 5

Presupuesto de capacitación. 5

Introducción.

Hemos observado una gran falta de conocimientos en el servicio al cliente por parte de los empleados por el motivo que hemos decidido llevar a cabo una capacitación a nuestros empleados por este motivo se elaboro el siguiente programa de capacitación

Objetivo del programa de capacitación:

Desarrollar e implementar un sistema de capacitación en el que se contribuya a aumentar la eficiencia en el ambiente laboral. Enseñar a los empleados la importancia de ofrecer un servicio eficiente y de calidad

Temas a tratar en la capacitación.

1. SERVICIO AL CLIENTE:

Concepto:

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Elementos Del Servicio Al Cliente

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Correspondencia

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.

Se eligió esta técnica para estimular a las personas a participar y haya intercambio de ideas para así poder llegar a la retroalimentación

Herramientas de apoyo

 TORMENTA DE IDEAS.

Descripción: La lluvia de ideas es una técnica en la que un grupo de personas, en conjunto, crean ideas. Esto es casi siempre más productivo que cada persona pensando por sí sola.

Principales usos:

Cuando deseamos o necesitamos obtener una conclusión grupal en relación a un problema que involucra a todo un grupo.

Material:

El materiales de apoyo se escogió de acuerdo al programa de capacitación, ya que para realizarla no es tan necesario asistir a conferencias contando con un buen instructor y temas que se enfoque en el problema :

• Videos y películas para ver casos sobre los temas de ambiente laboral y la importancia de la atención al cliente.

• Pizarrón: para hacer lluvia de ideas y apuntar palabras claves.

• Gises o marcadores: para que las personas puedan pasar a participar.

• Material por escrito: le dará a las personas para tengan la información que el instructor está explicando y vean los temas que contendrá.

• Mesas de trabajo: se utilizaran para que los participantes trabajen en equipo y discutan sus diferentes puntos de vista.

Las características de los instructores

• Que tenga facilidad para convivir con las personas ya que las personas se deben de sentir en confianza con él.

• Que sea una persona responsable, seria y honesto, para que las personas se den cuenta que es algo serio

• Que tenga conocimiento sobre los temas que dará a conocer para hacer que las personas participe.

Por ello se a elegido al instructor mas apto para desarrollar esta capacitación:

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