Programa de Capacitación para el Departamento de Ventas .
Enviado por diana010285 • 4 de Octubre de 2016 • Apuntes • 1.943 Palabras (8 Páginas) • 217 Visitas
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Programa de Capacitación para el Departamento de Ventas
Colaboradoras:
Viridiana Campos S.
Gisela Carranco V.
Fabiola Orea E.
Noviembre, 2007
Justificación
Las habilidades sociales y en especial la asertividad son necesarias en el ámbito laboral, para poder mantener una mejor productividad y desempeño, por parte de los empleados; es por eso que proponemos el curso de ¨ Asertividad en el trabajo”, para dotar al encargado del departamento de ventas de un repertorio de conductas y habilidades sociales entre las que se incluyen expresar claramente sus objetivos, sentimiento, defendiendo los derechos de sí mismo sin violar los derechos de los demás llevando a consecuencias satisfactorias en la interacción interpersonal.
La capacidad de autorregularse, es decir, que desarrolle la planeación de sus actividades o conductas sociales; así como también las de su aspecto físico.
Propósito:
La mejora de las relaciones interpersonales e intrapersonales, dentro de su área de trabajo que beneficiaran cualquier situación problema, ya que para las actividades que realiza el encargado de ventas es necesario, mejorar su planeación de actividades, así como establecer sus objetivos para un mejor desempeño, la conducta asertiva le ayudaría para estos aspectos, además de mejorar su conducta, para que está sea apropiada con las personas que interactúa.
Alcances y Limitaciones.
Alcances para el encargado del Departamento de Ventas:
- Planear apropiadamente sus actividades.
- Tomar las decisiones apropiadas en su área de trabajo.
- Realizar un plan estratégico para acudir a los diferentes centros donde laboran los clientes.
Programa
Introducción
Tema 1 Conductas Asertivas
Tema 2. Comunicación intrapersonal.
2.1 Autoconocimiento
2.2. Autoimagen
2.3. Autoestima
Tema. 3. Comunicación Interpersonal.
- Habilidades Sociales
- Técnicas Asertivas
Objetivos
Destinatario: Para todo el personal involucrado en el área de ventas.
Forma de trabajo: Curso.
Duración: 4 horas 30 minutos, en 3 sesiones.
Coordinadoras:
Campos Soreque Viridiana.
Carranco Vázquez Gisela
Orea España Fabiola.
Mapa Conceptual
Sesión 1[pic 4]
Introducción
Título de la sesión: ¿Qué es asertividad? Tiempo total: 57 min.
Temas principales | Estrategias de Enseñanza – Aprendizaje | Apoyos didácticos | Técnica o Propuesta de evaluación | T |
1. Intereses | Una escena donde se presenta una conducta asertiva (proyectada a través de la computadora con una duración de 30 seg.) El instructor explica el sentido que tiene la proyección con el fin de interesar al asistente. | Computadora Cañón | Conferencia | 2 |
2. Verificar comprensión | ¿Sabe qué es asertividad? Anotar todas las opiniones dadas por el participante. | Rotafolios Marcadores | Lluvia de ideas Pregunta (General) | 3 |
3. Orientar | ¿La asertividad mejora la calidad en las relaciones interpersonales? | Rotafolio Marcadores | Pregunta (General) | 2 |
4. Motivar | Explicar las ventajas de la asertividad y su impacto en el contexto laboral a nivel individual y social. ¿Todos somos asertivos verdad? o ¿Alguien dice lo contrario? | Acetatos Proyector | Preguntas (Retórica) | 2 |
Objetivo: Que el participante explique el concepto de asertividad de acuerdo a lo revisado en el curso.
Temas principales | Estrategias de Enseñanza – Aprendizaje | Apoyos didácticos | Técnica o Propuesta de evaluación | T |
Conducta Asertiva | Explicar las características de conductas asertivas. Mencionar los tipos de conductas asertivas. Ejemplificar las conductas asertivas en diferentes escenarios. (Ubicar en el contexto laboral del participante. | PPT. Pizarrón | Conferencia | 5 |
Actividad | Estudio de caso “Panchito Feliz”. Indicaciones: Se le entrega una fotocopia al participante y se le pedirá que estudie el caso, lo comente y realicen sus conclusiones. Se analizarán las conclusiones dadas por el participante. | Fotocopias y hojas blancas Pizarrón | Estudio de caso | 15 |
Resumen | Escribir el concepto de asertividad y explicarlo brevemente. Mencionar de manera breve algunas conductas asertivas, resaltando las principales características de éstas. Retomando el caso ....… ¿Qué es asertividad? ¿Hay dudas sobre qué es una conducta asertiva | PPT. Pregunta | Preguntas (Dirigida y general) | 4 |
Cuestionario Conducta Asertiva. | Se pedirá que conteste un cuestionario y que al final comente sus respuestas para retroalimentar. | Cuestionario impreso en hojas. Rotafolios | Cuestionario. | 15 |
Temas principales | Estrategias de Enseñanza – Aprendizaje | Apoyos didácticos | Técnica o Propuesta de evaluación | T |
CONCLUSIÓN. 1. Repaso. | Mencionar brevemente las características más importantes de la conducta asertiva. | PPT. | 2 | |
2. Probar | Se le pide al participante que pase al frente a explicar el concepto se asertividad. Se le otorgan cuatro tarjetas de palabras que construyen el concepto. Después se le pide que adhiera las tarjetas en el tablero construyendo y explicando el concepto de asertividad. | Computadora | Franelograma | 4 |
3.Vincular | Al conocer lo que caracteriza a una conducta asertiva; permite a los participantes un mejor conocimiento de su propio comportamiento. | 1 | ||
4. Clarificar | ¿Dudas sobre el contenido de esta sesión? ¿Algo que quiera agregar? | Preguntas | Preguntas (Generales) | 1 |
5.Terminación | Antes de dar por terminada la sesión ¿tienen ustedes algunas preguntas todavía? | Pregunta | 1 |
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