Programa de capacitación para el puesto de ventas.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PUESTO DE VENTAS.

Justificación

Tema del Taller: MOTIVACION Y COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Este taller se llevará a cabo con el fin de mejorar la comunicación entre los subordinados y altos mandos del departamento de Distribución y Logística para fomentar mejores relaciones, tanto laborales como personales, y de esta manera incrementar el desarrollo eficiente de la organización. Con el fin de unificar positivamente el ambiente laboral para así remediar errores que ocurran o se desarrollen dentro del mismo, llegando así a cubrir los objetivos y metas de la organización.

Logística

El curso se impartirá dentro del horario laboral 2hrs. cada día por 5 días, con una duración total de 10hrs, con la realización de actividades dinámicas y la exposición de los temas a tratar para fomentar el intercambio de información entre los individuos de la organización.

Escenario

Para todos los días del curso se requerirá de un espacio amplio que no cuente con muebles, un cañón y una pantalla o espacio para la proyección de imágenes, hojas, plumas, conos, aros, palos, paliacates, ropa, pelucas para las actividades a realizar.

Costos

Esto tendrá un costo aproximado de recursos de $700 más el costo total del curso $5,000 ($1,000 por sesión). (Generalmente se cobra por hora por persona)

Objetivo General

Favorecer la comunicación efectiva y el desarrollo de estrategias que permitan obtener una mayor motivación hacia el trabajo en los empleados dentro de su clima laboral.

Objetivos Particulares

* Desarrollar de forma activa la interacción del personal favoreciendo

la confianza entre los trabajadores.

* Proporcionar técnicas de autoevaluación para elevar el desarrollo personal.

* Contribuir al mejoramiento de habilidades, control de emociones y el buen trato en los trabajadores.

* Dar a conocer al personal la razón del curso y del tema así como al definición de Motivación.

* Promover actitudes de cooperación, disposición y motivación entre los altos mandos y subordinados

SESIONES.

Número de Sesión: 1 “Confianza entre Personal”

Objetivo: Desarrollar de forma activa la interacción del personal favoreciendo la confianza entre los trabajadores.

Duración: 2 hrs.

Material: conos, aros, palos, paliacates, hojas, plumas.

Actividad: interacción de los trabajadores donde estarán expuestos a demostrar su confianza hacia los demás. POR MEDIO DE CUÁLES TÉCNICAS?? (POR EJEMPLO: Técnica vivencial de “la guía”)

Aprendizaje: que los trabajadores aprendan a confiar el uno en el otro para que de esta forma puedan apreciar lo fácil que es confiar en otra persona y así tengan la facilidad de comunicarse e informarse de cualquier situación de la empresa.

Habilidades:

* Sociales

* Interacción

Número de Sesión: 2 “Desarrollo Personal”

Objetivo: Proporcionar técnicas de autoevaluación para elevar el desarrollo personal.

Duración: 2 hrs.

Material: hojas, plumas, hojas de rota folio.

Actividad: elaborar FODA personal, resaltando aspectos positivos para su autodesarrollo, responder cuestionario y retroalimentación.

Aprendizaje: que los trabajadores conozcan un poco más de ellos mismos, que sepan reconocer sus

defectos así como sus atributos para saber cuáles podrían ser sus errores dentro de la organización y mediante un análisis buscar una manera efectiva de resolverlos.

Habilidades:

* Autoconocimiento

Número de Sesión: 3 “Manejo del Temperamento”

Objetivo: Contribuir al mejoramiento de habilidades, control de emociones y el buen trato en los trabajadores.

Duración: 2 hrs.

Material: cañón para exposición, hojas, plumas.

Actividad: interacción entre dos personas donde una de ellas actuará de forma molesta para conocer la reacción de la otra persona.

Aprendizaje: tener un máximo control de las emociones cuando estén expuestos a estrés o a una comunicación

Habilidades:

* Interacción

* Comunicación

* Autocontrol

Número de Sesión: 4 “Fuentes de Motivación”

Objetivo: Dar a conocer al personal la razón del curso y del tema así como al definición de Motivación.

Duración: 2 hrs.

Material: cañón para presentación, hojas, plumas.

Actividad: presentación del tema de la sesión, actividad didáctica, solución de cuestionario.

Aprendizaje: que los altos mandos y los subordinados mismos conozcan cuáles son las situaciones o cosas que los alientan a desempeñar mejor su trabajo teniendo así, un mejor desarrollo personal y laboral.

Habilidades:

* Competencia

* Solución de problemas

Número de Sesión: 5 “Trabajo en Equipo”

Objetivo: Promover actitudes de cooperación, disposición y motivación entre los altos mandos y subordinados.

Duración: 2 hrs.

Material: sillas, mesa, ropa, pelucas, hojas, plumas.

Actividad: realizar una dramatización de tema

libre, solución de cuestionario.

Aprendizaje: que los trabajadores aprendan a organizarse y realizar la toma de decisiones en conjunto para llegar a un objetivo en común, donde se satisfagan las necesidades de cada trabajador.

Técnicas:

* Sociales

* Interacción

* Comunicación asertiva

* Creatividad

Manual de Inducción

Venta de ropa formal para dama

ÍNDICE

Bienvenida

¿Quiénes somos?

¿Qué hacemos?

Antecedentes de la Institución

Contraprestaciones

Documentos de Consulta

Directorio

BIENVENIDA

Ahora que tienes la oportunidad de participar con tu experiencia, profesionalismo y voluntad para el desarrollo de la más costura en relación a ropa casual; EVA ha elaborado el presente Manual de Inducción, con la finalidad de darte a conocer el entorno laboral en que desarrollarás tus funciones y actividades; ya que TÚ eres nuestra prioridad de atención y representas la parte fundamental en la tarea de construir el desarrollo armónico y sustentable.

Sabemos que con tu habilidad, actitud y capacidad lograrás metas personales en aras de enriquecer la formación y crecimiento personal

¿QUIÉNES SOMOS?

Misión

MDF´Consultores le propone la siguiente misión

EVA tiene como misión, confeccionar ropa casual de moda para dama, utilizando materia prima de calidad para satisfacer las necesidades del cliente siendo un negocio sustentable, entre proveedores, maquileros, mayoristas, diseñadores.

Visión

Ser el proveedor número uno de las tiendas departamentales de prestigio. Y su vez ampliar la línea de productos.

Valores

* Respeto.- es el tener

consideración del valor que tiene cada persona y el esfuerzo por entenderse mutuamente.

* Responsabilidad.- reconocer y responder a las propias inquietudes y la de los demás, mejorar los rendimientos en tiempo y en recursos.

* Honestidad.- comportarnos y expresarnos con coherencia y sinceridad tratando de vivir de acuerdo con lo que se piensa y se siente.

* Pasión.- tener entusiasmo en todas las actividades que realizamos, desde la creación del producto hasta el creer fielmente en el mismo para lograr convencer a los demás.

* Trabajo.- contar con la preparación adecuada para desempeñar asertivamente las actividades a realizar para obtener óptimos resultados.

* Compromiso.- actuar siempre de acuerdo con los objetivos, con la tenacidad y perseverancia que nos permita llegar a nuestras metas.

* Amor.- precisar un buen comportamiento de acuerdo a nuestras ideas que fomenten el interés en la ejecución de nuestras acciones, es decir, que la importancia que para nosotros es la empresa se vea reflejada en nuestras actividades a realizar.

* Liderazgo.- tener la iniciativa para dirigir las estrategias de la organización hacia el logro de los objetivos siempre pensando en el bien común.

* Ética.- actuar adecuadamente en base a los principios personales y de la empresa sin faltar a las políticas establecidas por la organización.

* Eficacia.- obtener los resultados esperados por la empresa y por el personal mismo obteniendo un reconocimiento en la calidad de nuestros productos.

* Calidad.- crear la percepción de agrado y buenos

resultados en los productos que ofrecemos para que de esta manera logremos obtener la fidelidad del cliente.

* Sustentabilidad.- mantener el equilibrio en las relaciones interpersonales y con el medio para lograr un buen desarrollo de la organización.

Satisfacción del cliente.- estar siempre pendientes de las necesidades del cliente para lograr satisfacerlas, conocer lo que están buscando y otorgárselos además de crear una buena relación con ellos y así crear la fidelidad de los mismos.

Políticas

EVA diseños tiene como políticas el regreso de tu dinero por alguna inconformidad por parte del cliente hacia cualquier producto diseñado por EVA después de 15 días de la adquisición

Análisis FODA

Organigrama

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