Proyecto De Tesis

ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

CÓDIGO DEL PROYECTO:……………………..

Palabras Clave:……………………..

PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN:……………………..

I.- GENERALIDADES

1.0. Título

Influencia de las políticas de comunicación de la Municipalidad Provincial de Lambayeque en la percepción de la institución por parte de los pobladores de la zona urbana del distrito de Lambayeque.

2.0. Personal Investigador

Autor

- Cynthia Janeth Guevara Jiménez

- Sony Pamela Díaz Baca.

3.0. Resolución de Aprobación

4.0. Tipo de Investigación

4.1. De acuerdo al fin que se persigue

- Básica

- Aplicada

4.2. De acuerdo al Diseño de Investigación

- Descriptiva

- Experimental

5.0. Área de Investigación

Ciencias de la Comunicación.

6.0. Línea de Investigación

Comunicación Organizacional

7.0 Localidad e Institución de Ejecución

Localidad: Distrito de Lambayeque

Institución: Municipalidad Provincial de Lambayeque.

8.0 Duración del Proyecto

11 meses

9.0. Fecha de Inicio

Enero de 2013

10.0. Fecha de Término

Noviembre de 2013

II.- ASPECTOS DE LA INFORMACIÓN

1.0. REALIDAD PROBLEMÁTICA

1.1. Planteamiento del Problema

La labor del comunicador social es amplia y de mucha importancia en la sociedad; por ello nuestro desempeño en los diversos campos de acción de la profesión son necesarios, pues las capacidades y habilidades que se tienen como profesionales de la comunicación nos permitirán aportar a la búsqueda de soluciones a los múltiples problemas existentes.

Uno de estos problemas afecta en gran medida a las Instituciones Públicas de nuestro país como las Municipalidades Provinciales y Distritales, pues a pesar de que es el Municipio la organización representativa del lugar y que por su naturaleza cumple funciones de gran importancia que afectan directamente a la población, la mayoría de ellas suelen ser percibidas de manera negativa por parte de los pobladores de la zona, esto debido a la estructura y estigma como instituciones burocráticas y con graves problemas de corrupción, lo que genera una predisposición que en definitiva termina perjudicando el prestigio y desarrollo de la misma.

Esto se puede apreciar en un espacio bastante cercano como es el caso de la Municipalidad Provincial de Lambayeque, donde la población muestra una posición de indiferencia e incluso rechazo frente a las acciones municipales y sus representantes; ello debido a la existencia de diversas situaciones que han ido poco a poco debilitando la relación existente entre la institución y su población; cabe resaltar que esto perjudica en gran medida el trabajo y desarrollo de la localidad.

Gracias a un sondeo realizado, los pobladores manifestaron una gran incomodidad hacia la Institución, mencionando que la labor realizada por las autoridades municipales no han sido las esperadas y ello ha generado un gran descontento, se dejó notar la molestia al hacer hincapié en que Lambayeque se encuentra bastante deteriorado, las obras urbanas no avanzan y las calles son actualmente un caos, además muchos de ellos dijeron que las autoridades no hacen mucho y que en realidad se dedican a cometer actos de corrupción; hechos que manifiestan son comunes en todos los períodos de gobierno.

Otro de los aspectos que genera rechazo e incomodidad es la existencia de un gran número de trabajadores laborando en la institución pero que a pesar de ello el trabajo en la municipalidad es más lento y burocrático; además la atención no es la mejor, consideran que el personal no está preparado para laboral en las diversas áreas de la organización. Acá radica la preocupación por realizar este trabajo, pues es importante recalcar que como futuros profesionales de las Ciencias de la Comunicación, es importante aplicar los conocimientos obtenidos a fin de aportar en la solución de este problema bastante común en diversas instituciones y que no genera más que desunión y conflictos, hechos que no contribuyen al progreso local y nacional.

Es bueno recordar que el pilar de las relaciones humanas es la comunicación, la misma que permite superar conflictos y problemas proponiendo soluciones.

Alberto Villagómez Páucar plantea que, “la interrelación que propicia la comunicación humana es tanto un acto como una forma de relación social, por lo tanto, no existe una acción más social que la acción comunicativa”; la comunicación es un hecho inherente a la condición humana y es por ello que el proceso comunicativo en sus diferentes formas requiere de una atención especial a fin de lograr el éxito en su desarrollo; en este sentido los profesionales en Ciencias de la Comunicación son las personas adecuadas para el trabajo y estudio de dicho proceso a fin de lograr los objetivos deseados, en este caso el progreso de la localidad.

Las organizaciones o instituciones son grupos de personas que interactúan entre sí, en virtud de que mantienen determinadas relaciones sociales con el fin de obtener ciertos objetivos; al ser éstos espacios sociales no se puede negar la comunicación como pilar en su desarrollo y un factor determinante para el éxito de las mismas. Sin lugar a dudas cada organización presenta una realidad diferente, virtudes, debilidades y problemas indistintos pero que basados en la comunicación pueden solucionarse.

Idalberto Chiavenato, nos plantea una clasificación que apoya lo mencionado anteriormente, pues dentro de su trabajo hace referencia a la existencia de una clasificación de las organizaciones de acuerdo a sus fines de lucro, manifestando lo siguiente: “que organizaciones pueden ser con y sin fines de lucro”, en ese sentido su desempeño en el marco social se diferencia notablemente pues sus objetivos las obligan a actuar de determinada manera; sin embargo para ambos casos la comunicación organizacional es un aspecto fundamental para su existencia, crecimiento y éxito. En el caso de las organizaciones con fines de lucro o conocidas también como empresas privadas, el aspecto comunicacional suele ser tomado en cuenta con mayor preocupación pues implica un factor de influencia directa debido a que el éxito del proceso se traduce a mayor rentabilidad (objetivo principal), pero en el caso de las organizaciones sin fines de lucro (instituciones que cumplen un rol determinado en la sociedad y por lo general son parte del sector público) la situación varía en ese sentido, pues la preocupación de incrementar ingresos no existe; es por ello que acá la preocupación pasa por generar confianza y aceptación del público en otras palabras por tener una buena imagen frente a la sociedad.

Pero ¿qué significa tener una buena imagen?, la imagen que proyecta una organización es conocida como Imagen Corporativa, ésta puede recibir el calificativo de buena o mala de acuerdo a la percepción del público; Joaquín Sánchez Herrera nos dice que, “actualmente es uno de los elementos más importantes que tienen las organizaciones para decir a su público quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia”.

A la vez Joaquín Sánchez menciona que, “es difícil determinar qué es específicamente imagen corporativa, pero se puede definir como la evocación o representación mental que conforma cada individuo de una organización” sin lugar a dudas la imagen que una persona tiene de una institución u organización no suele ser siempre la deseada, pero refleja lo que la misma proyecta de acuerdo a diversos aspectos como el comportamiento de sus miembros, su infraestructura, el manejo de la comunicación dentro y fuera de la organización, entre otros.

Es importante insistir en lo manifestado anteriormente; el pilar de toda organización es la comunicación, aspecto inseparable y factor determinante para la formación de la imagen corporativa; y como se ha podido apreciar en las manifestaciones de la población el problema de la organización tiene dos esferas, una interna (miembros de la organización) y otra externa (público o sociedad); en ese sentido la comunicación se debe manejar en ambas esferas cabe resaltar que el manejo comunicacional en ambos casos es diferente y dependerá de los objetivos que se desean cumplir.

Externamente, uno de los objetivos suele ser plantear una imagen de confianza, credibilidad, entre otros aspectos que garanticen cercanía o aceptación a la institución. Según Francis John Marra de la Universidad de Maryland “las organizaciones suelen manejar la comunicación externa de tres formas durante una crisis, a través del silencio, a través de una comunicación asimétrica (comunicación unidireccional con intención de persuadir) o comunicación simétrica (comunicación bidireccional)”; sin lugar a dudas el manejo de este proceso se puede y debe dar en cualquiera de éstas formas pero cabe resaltar que cada una de ellas deberá responder a una situación determinada, la misma que deberá ser analizada a fin de utilizar el proceso de comunicación más indicado para lograr enviar el mensaje adecuado a la población y que éste sea recibido con la intención enviado.

En el caso de la comunicación interna, la preocupación pasa por el deseo de aumentar la productividad, involucramiento, entre otros aspectos que permitan mejorar el ambiente laboral a fin de brindar un

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