Proyecto de Grupo Focal

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Introducción

El uso de la publicidad tradicional siempre se ha considerado una estrategia publicitaria clave en las empresas, presentaremos la evaluación de dichas estrategias en cuanto a la percepción de los posibles clientes de Aliss, así mismo se verá incluida la investigación sobre el grado de conocimiento de marca que se tiene acerca de dicha empresa en San Pedro Sula.

Planteamiento del problema:

1. Incertidumbre acerca del grado de impacto que causa la publicidad tradicional de Aliss en las emociones e impulsos de compra de los posibles clientes.
2. Duda acerca del grado de conocimiento que la población de San Pedro Sula tiene en cuanto a la tienda.

Objetivo general

1. Evaluar las estrategias de publicidad tradicional para poder potenciar la marca según la opinión colectiva teniendo en cuenta también llevar el enfoque de la investigación hacia el grado de conocimiento de marca que la población tiene en cuanto a Aliss, para lo cual crearemos un ambiente de confianza en el que los participantes se sientan seguros de brindar sus más sinceras opiniones.

Objetivos específicos

1. Comprobar si los consumidores dan importancia a los anuncios en medios de publicidad tradicional como ser Televisión y vallas publicitarias.
2. Conocer que detalles publicitarios captan la atención  de los posibles clientes, realizando preguntas puntuales para poder tornar dichos anuncios más atractivos.
3. Comprobar si los clientes reconocen a Aliss como una tienda por departamentos.
4. Descubrir los patrones de consumo y preferencias de los clientes en cuanto a su primera opción al momento de elegir una tienda por departamento.
5. Identificar los puntos clave que los clientes consideran cruciales al momento de decidir si le prestaran su atención o no, a un anuncio publicitario.

Metodología de la investigación utilizada

Se utilizó la metodología del grupo focal, se eligió esta técnica ya que permite estudiar las actitudes de las personas que cumplen un perfil específico y afín con el objetivo de la investigación, pues de esta manera encontraremos opiniones de individuos que pueden ser clientes potenciales, además esta técnica nos brinda recomendaciones muy claras de parte de los participantes y nos da a conocer la visión que tienen sobre la marca así como las debilidades que perciben en ella.

Perfil de los participantes

Se ha buscado a miembros que cumplan con un perfil anteriormente planteado, por lo que las muestras que obtuvimos de ellos son de carácter no aleatorio, ya que los participantes si bien representan un grupo de individuos voluntarios, fueron contactados previamente y nos aseguramos de que cumplieran con cada uno de los requisitos que el perfil requiere, siendo los siguientes:

Edad: Entre 20 y 35 años

Género: Indistinto

Debe contar con trabajo estable

Vivir con 1 o más personas

Visitante de tiendas por departamento

Contar con vehículo propio

Ficha de especificaciones de técnica utilizada.

Procedimiento

Se concretaron tres aspectos logísticos de suma importancia para poder llevar a cabo la sesión del grupo focal: El rol del moderador, la filmación de las sesiones y el espacio donde realizarlo.

Espacio donde realizarlo: Se tomaron en cuenta factores de comodidad como ser que el espacio tuviese el mínimo ruido ambiental posible para así facilitar la posterior transcripción de los resultados, que los participantes estuviesen en un lugar cómodo con agua a su disposición en todo momento, la sesión tuvo lugar en el ImpaktLab de la Universidad Tecnológica de Honduras, campus San Pedro Sula.

Filmación de las sesiones: Las sesiones fueron filmadas en video para facilitar su análisis y observar puntos clave en la comunicación no verbal, para ello se utilizaron dos  teléfonos móviles, uno para la filmación de video con audio y otro dedicado solamente a la grabación del audio respectivo.

El papel del moderador: El moderador ha sido parte del presente proyecto de investigación, él se preparó ampliamente con mucha anticipación para presidir el grupo focal, así como colaboro con el análisis de los resultados ya que logro aprender más sobre cada participante mediante la interacción directa.

Resultados

Publicidad tradicional de las tiendas por departamento

1. Manifestaron que lo que más llama su atención en un anuncio son las promociones y descuentos, así como la originalidad y diseño del anuncio.
2. Se sienten motivados a la compra cuando los anuncios publicitarios les transmiten tranquilidad, y facilidades de pago.
3. Prefieren anuncios más juveniles y llamativos. (3)

• En cuanto a la incertidumbre acerca del grado de impacto que causa la publicidad tradicional de Aliss en las emociones e impulsos de compra:

Publicidad en Televisión

-Se presentó Spot publicitario para TV N1-

1. Manifestaron que les transmite tranquilidad (3).
2. Se sintió atraído con el audio de fondo (1).
3. Se  sintieron  atraídos   con el diseño innovador de las vajillas mostradas en el mismo (1).

-Se presentó Spot publicitario para TV N2-

       1. Manifestaron que la publicidad se ve fina y atractiva por lo que si visitarían la tienda.

• Se mostraron spots publicitarios de diferentes tiendas por departamento como ser Diunsa Y Lady Lee, la reacción fue la siguiente:

1. En uno de los anuncios estuvieron de acuerdo con que no se daban a conocer las promociones puntuales que se tienen, el comercial genera incertidumbre pero al final no la despeja.

Publicidad en periódicos

1. Todos coinciden con que si les es atractivo un anuncio en el periódico sin embargo manifestaron que es mucho más atractivo para ellos uno en redes sociales.
2. Coinciden en que casi no ven la televisión ni prestan atención a los periódicos.

-Mostramos dos anuncios de publicidad en el periódico para diferentes temporadas.-

• En cuanto al anuncio del día del padre manifestaron que:

1. No se sienten incentivados con la publicidad
2. No se promocionan los productos específicos para el día del padre que es la temporada que se está promocionando.
3. El 30% de descuento no los incentiva ya que no se brinda la información suficiente sobre los productos.
4. Sienten que no es una tienda para el género masculino.

• En cuanto al anuncio de la temporada navideña manifestaron que:

1. Tres personas coinciden en que nuevamente no se especifica sobre los productos si no que solo sobre las ofertas.
2. Dos personas opinaron que Aliss no es una tienda tan posicionada como Diunsa, que si colocan un 30% ya el cliente sabe lo que encontrara, por lo que deben dejar de guiarse en colocar descuentos e inclinarse más por buscar el conocimiento de lo que se ofrece.
3. *Notamos que las opiniones eran similares*

• En cuanto a la problemática de la incertidumbre acerca del conocimiento de marca:

1. No saben a qué se dedica la tienda, sin embargo si conocen otras tiendas por departamento como por ejemplo Diunsa y Lady Lee (4)
2. Saben de la existencia de Aliss y que es una tienda por departamentos sin embargo no están fidelizados con la marca (3)
3. Irían a la tienda por curiosidad de saber que encontraran en ella (2).

Análisis de datos

• Al evaluar las estrategias de publicidad descubrimos que:

1. Los consumidores le prestan más atención a la publicidad en redes sociales que a la tradicional ya que son nuevas generaciones guiadas por tendencias y tecnología.
2. Los descuentos no se les hacen atractivos a los clientes si en la publicidad no se brinda información explicita sobre las opciones de compra que se le presentaran en la tienda, no están de acuerdo con la publicidad generalizada ya que no les garantiza que dicha tienda encontraran lo que necesitan y ellos valoran mucho su tiempo.
3. Siempre notan las vallas publicitarias en las carreteras.
4. No le prestan demasiada atención a los anuncios en el periódico.
5. Muchos de ellos no ven la TV.

• Al evaluar el conocimiento de marca descubrimos que:

1. El conocimiento de marca en comparación con otras tiendas por departamento resulto ser bastante bajo.
2. Se contó dentro del grupo focal con clientes de Aliss que manifiestan no estar fidelizados con la marca.
3. Los patrones de consumo se ven influenciados por la antigüedad y confianza que el consumidor tiene en cuanto a la marca.
4. Varios de ellos la consideran una tienda de ropa y no por departamentos.

• En cuanto a los puntos clave que los clientes consideran cruciales al momento de decidir si le prestaran su atención o no, a un anuncio publicitario destacamos los siguientes:

1. Una garantía de facilidades de pago
2. Fuente de letra atractiva
3. Ilustrar los productos que el cliente encontrara
4. Descuentos (cuando ya se tiene conocimiento de la marca como por ejemplo Diunsa)
5. En el caso de anuncios por TV un punto importante es la transmisión de comodidad.
6. El cliente presta atención a los anuncios cuando les transmiten seguridad en la compra, calidad y precios bajos o promociones.

Recomendaciones y solución a la problemática.

• Recomendaciones para anuncios televisivos:

1. Ilustrar una variedad más amplia de productos ya que normalmente se centran en uno solo, para que así el cliente pueda darse cuenta de todo lo que la tienda ofrece.
2. Tomar en cuenta la implementación de las facilidades de pago en los mismos ya que es un punto que les atrajo muchísimo de la publicidad que les presentamos de otras empresas
3. Los anuncios deben generar una incertidumbre pero al final despejarla, el cliente nunca se debe quedar con dudas acerca del porcentaje de descuento, promociones vigentes o nuevas temporadas en ropa, accesorios para el hogar etc. Ya que fue un punto en contra que manifestaron como desagradable de la publicidad de la competencia.

• Recomendaciones para anuncios en periódico y vallas publicitarias:

1. Brindar al cliente más opciones de compra en lugar de focalizar la atención en los descuentos.
2. Focalizar atención en los descuentos una vez la marca sea más conocida en la ciudad, pues el cliente ya tendrá la confianza de que encontrara lo que necesita y en ese momento el descuento si será un factor que impulse a la compra.

• Recomendaciones generales:

1. Añadir en la publicidad el atractivo dato de la antigüedad multinacional de la empresa, ya que esto genera un sentimiento de confianza en el cliente que normalmente se presenta renuente al cambio y que ya está fidelizado con otras tiendas.
2. Seguir utilizando la técnica de los diferentes tipos de fuente en la publicidad ya que esto llamo la atención de los participantes.
3. Estandarizar la tienda promocionando más los artículos masculinos disponibles y la sección de deportes, ya que a diferencia de la competencia, los clientes ven a la tienda Aliss como una opción de compra solo para el sexo femenino y para el hogar.

Conclusiones[pic 4]

Después de realizar este proyecto de investigación el cual fue de mucho provecho para cada uno de los integrantes, hemos tomado como muy importantes los siguientes puntos:

1. Los posibles clientes prefieren ver en los spots publicitarios televisivos los productos con el descuento ya aplicado.
2. Prefieren que los anuncios comerciales no dejen en suspenso a la audiencia.
3. El sector del mercado al que se dirige la empresa, son personas con un perfil ocupado, ya sea en el estudio o el trabajo, es por ello que manejan tiempo limitado para usarlo en los medios de comunicación como la prensa y la televisión, el único momento en el que escuchan la radio es cuando van en el vehículo.
4. No tenían conocimiento de la empresa y las personas que ya han sido consumidores, no son clientes fieles a la marca.
5. Después de ver el material publicitario, todos los participantes llegaron al acuerdo que, si visitarían la tienda, al menos para comprar o ver las innovaciones de la tienda

Anexos

Guía para Grupo Focal Aliss

Perfil de los participantes

1. Empezaremos presentándonos, me gustaría saber sus nombres

• Joselin Elizabet Rivera Orellana
• Mauro Jesus Aldahir Canales Hernandez
• Luis Enrique Rivera Ferrera
• Jose Antonio Mejia
• Elsi Yoliveth Barahona Garcia
• Michael Celio Lopez Cruz
• Brayan Reiniery Reyes Nuñez
• Elvin Orlando Acosta Diaz
• Nusly Marusy Calix Gutierrez

1. ¿Están laborando actualmente? En el caso de que así sea, ¿En qué empresa laboran?

No (2)

Si (3)

UTH Florida

Call center

Empresa de Energía Honduras

UTH

1. ¿Estudian?

Si (9)

Si, todos estudian en grado académico universitario

1. ¿Qué carrera estudian?

Comercio y negocios internacionales

Ingeniería en Sistemas (3)

Mercadotecnia (2)

Administración turística

Gestión logística y distribución

Contaduría Financiera

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