Queja en la condusef vs banco banamex.

RAUL NUÑEZ AGUIRRE

VS

BANCO NACIONAL DE MEXICO. (BANAMAEX)

Ciudad de México, a 28 de noviembre de 2016.

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICOS

FINANCIEROS.

RAUL NUÑEZ AGUIRRE, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en .................................. Código Postal .........................., Teléfonos ............................... y celular ......................................., y autorizando para tales efectos la notificación vía E-mail: .........................................., de conformidad con lo dispuesto por lo artículos 7 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 bis 1, 60, 63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal reclamación en contra de BANCO NACIONAL DE MEXICO (BANAMEX), en adelante “EL BANCO”, de quien relamo las siguientes:

P R E S T A C I O N E S

UNICA.- La devolución de la cantidad de $ 5,700.00 (CINCO MIL SETECIENTOS PESOS 00/100 M.N.), por los cargos y retiro en cajero automático indebidos efectuados con la tarjeta de débito numero ......................................., correspondiente a la cuenta número ....................................... o número de contrato ..............................................., que no reconozco haber realizado, devolución que deberá efectuarse a la misma cuenta o a la tarjeta .................................................... de la misma institución bancaria.

Lo anterior conforme a los siguientes hechos:

H E C H O S

1.- Celebre contrato de depósito bancario de dinero a la vista con el “BANCO”, quien me asigno el número de cuenta .................................. o número de contrato ......................................... y me hizo entrega de la tarjeta de débito número ................................................

2.- Con fecha 04 de octubre de 2016, al acudir por negocios a la Ciudad de Matamoros, Tamaulipas, por vía terrestres, esto es, en autobús de la línea Omnibus de México, al arribar a dicha ciudad, ingrese a desayunar a un restaurant denominado “los regios”, que se encuentra la Calle Canales número 18, de la Colonia Lucero, frente a la central de autobuses, por lo que aproximadamente a las 09:00, al estar desayunando dentro del restaurant, se acerca una persona del sexo masculino, bien vestido y joven de aproximadamente 22 años, quien me pregunta que hacia ahí, contestándole que iba a trabajar, diciéndome que iba a revisar mi maleta, porque era el encargado de la central de autobuses, contestándole que adelante que la revisara, contestándome que lo haría pero fuera del restaurant, por lo que, pago la cuenta y me dice que nos salgamos del restaurat, comenzando a caminar sobre la calle canales, por lo que al salir le alcanzo a ver que en la cintura llevaba una pistola y por temor a que me fuera causar un daño no me resistí, al ver que traía tarjetas bancarias cuando pague en el restaurant, fue que saliendo me dijo vamos al cajero, quiero ver cuánto dinero traes, llevándome a un cajero que esta sobre la misma calle de Canales frente al ISSSTE, donde me hizo que le entregara mis tarjetas, las cuales se las entrego, y diciéndome que le diera el número de las claves confidenciales de las tarjetas, teclea el número confidencial y verifica que en la tarjeta de BANAMEX, tenía la cantidad de $ 5,700.00 (CINCO MIL SETENCIENTOS PESOS), me devuelve las tarjetas diciéndome no te voy a robar y me señala que caminemos hacia un lago que esta frente a donde está el cajero, por lo que hay llegar al lago, me pide la tarjeta la de BANAMEX, ......................................................, así como mi cartera, donde venían todas mis identificaciones, mi teléfono celular, por lo que, esta persona al tener mis pertenencias, me dice que lo espere cinco minutos, que va a checar algo y se retira del lugar y no regreso con mis pertenencias, por lo que decido tomar un taxi y decido acudir a realizar las gestiones de mi trabajo.

2.- Es preciso mencionar que al llegar al lugar donde tenía que realizar mi trabajo, solicite dinero prestado para pagar el taxi y un compañero me presto su teléfono celular para que llamara al banco y reportara el robo de mis tarjeta de BANAMEX, por lo que al reportarla, me contesto una señorita y diciéndome que ya había quedado reportada como robada mi tarjeta y que me llegaría a mi domicilio una nueva tarjeta, cuyo número seria ................................................, la cual ya me llego a mi domicilio y la exhibo agregada a este escrito.

3.- Posteriormente al terminar de mi trabajo, acudo a una sucursal de BANAMEX, donde solicito mi saldo, diciéndome que mi cuenta estaba en ceros, que habían retirado la cantidad de $ 6,886.90 (SEIS OCHOCIENTOS OCHENTA Y SEIS PESOS 00/100 M.N.), ahora bien, quiero aclarar que el único monto que no reconozco es por la cantidad de $ 5,700.00 (CINCO MIL SETENCIENTOS PESOS), para lo cual, solicito se pida a los bancos de Matamoros, Tamaulipas, la verificación del saldo que solicite, ya que no recuerdo la ubicación de dicho banco.

4.- Ese mismo día y en una institución bancaria BANAMEX, en matamoros solicite el saldo de mi cuenta en caja de dicho banco y tuve conocimiento de que ese mismo día 04 de octubre de 2016, se había hecho disposición de dinero del cajero automático que yo no reconozco, por la cantidad de:

FECHA DE LA DISPOSICION MONTO CONCEPTO

04 DE OCTUBRE 2016 $ 5,700.00 (CINCO MIL SETECIENTO PESOS 00/100 M.N.) DISPOSICION EN CAJERO

5.- Acto seguido me presente a la Agencia del Ministerio Publico, de la Procuraduría General de Justicia de Tamaulipas, donde presenté mi denuncia correspondiente, por el delito de robo con violencia”, radicándose bajo el número de carpeta de investigación número ................................., documental publica, que se agrega al presente escrito,

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