Relaciones Públicas

UNIDAD I:

RELACIONES PÚBLICAS : utilizan diferentes estrategias de comunicación para lograr un posicionamiento social favorable.

ACTIVIDADES FORMAN PARA ALCANZAR FORMALES (Instit., Empresas)

DEL SER ORGANIZ. OBJETIVOS COMUNES PUEDEN SER

HUMANO INFORMALES ( fiesta escolar)

La coordinación de actividades sólo es posible si existe la comunicación.

La ORGANIZACIÓN necesita evitar aparecer solo en los malos momentos, debe confirmar su presencia a través de las cosas buenas. Para prevenir y no perjudicar su imagen y su autoridad en el plano social.

La comunicación ayuda a : la interacción, la coordinación de actividades, el intercambio de información.

INFORMACIÓN: el mensaje no alcanza a decodificarse ( no continúa al proceso)

COMUNICACIÓN: el mensaje se decodifica, tiene un significado, y obtiene una respuesta.

PÚBLICO INTERNO: está integrado por individuos que forman parte de la estructura orgánica de la Institución. Los mensajes llegan de 3 formas: - contacto personal ; - canales de comunicación controlados ; - canales de comunicación masivos.

La dirección puede ser: - descendentes ( mensajes de jefes a subordinados)

- ascendentes ( mensajes de subord. a jefes)

- horizontal ( mensajes entre miembros de un mismo nivel)

Objetivos de la Comunicación Interna:

1. involucrar al personal: integrar, valorar, hacer sentir parte de la org.

2. dar coherencia y coordinación al plan de acción: comunicación.

3. acompañar al cambio: adaptarse, capacitarse.

4. mejorar la calidad de los servicios: saber qué, cómo, porqué, y para qué lo hace.

Condiciones:

1. sencilla: para que todos lo comprendan.

2. comprensible: acompañado por ejemplos.

3. pertinente: relevante.

4. creíble: mayor compromiso.

5. adecuada al público: a todos por igual.

6. pariódica: tiempo de utilización.

UNIDAD II

COMUNICACIÓN EXTERNA: es la que se da entre la Inst. y sus públicos Externos. La org. Permitirá el logro de los objetivos de ambos, ubicando las áreas comunes de interés y los puntos de fricción potencial.

Tipos de C.E.: Generales ( sociedad) Específicos ( instituciones, etc., inmediatas a la institución)

Provisión de información veraz, objetiva y oportuna: debe ser de alta credibilidad que beneficiará a la Inst.

Oportunidad en la Información: la inf. Fuera de término no trae ningún beneficio a la relación.

Retroalimentación contínua: minimiza los malos entendidos.

Formas de relaciones:

1. contactos interpersonales: visitar a los medios , cartas, etc.

2. envío constante a los medios de información sobre la Ins.: folletos libros, etc.

3. conferencia de prensa: para información de alta relevancia.

PUBLICIDAD fin comercial PROPAGANDA fin político,social.

CRISIS: situación de máximo riesgo y mínimo control.

La percepción en la opinión pública de un fenómeno son determinantes en su desenlace feliz o trágico.

Como prepararse para la crisis:

1. evitar la desesperación, informar.

2. centralizar el flujo de inf. Designar un vocero.

3. tener en cuenta todos los públicos.

4. prevenir las crisis identificando los riesgos.

5. prepararse para lo peor.

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