Requisito 5: Compromiso De La Dirección
Enviado por anaquimica • 5 de Noviembre de 2013 • 2.237 Palabras (9 Páginas) • 304 Visitas
5.1. Compromiso de la Dirección
¿Cuál es el requisito?
La alta dirección debe evidenciar su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como de su responsabilidad ante la mejora continua de la eficacia del Sistema mediante:
La comunicación a la organización de la importancia de satisfacer todos los requisitos, de los clientes, los legales y reglamentarios.
El establecimiento de la política de calidad.
El aseguramiento de que los objetivos de calidad se establecen.
Las revisiones de la dirección.
El seguro de la disponibilidad de los recursos.
¿Por qué cumplirlo?
El que los altos directivos emprendan acciones en apoyo al SGC revela, al personal de la empresa, su importancia.
Todos los miembros de la organización necesitan comprender lo importante que es satisfacer los requisitos, en particular los del cliente.
Para asegurar que los altos directivos son los que fijan las políticas fundamentales.
Sería conveniente que la política de la calidad sea una de las políticas fundamentales en cualquier empresa.
La posición de los altos directivos es perfecta para asegurar la alineación de los objetivos de la calidad con los objetivos empresariales generales.
Las revisiones, por parte de la Dirección, han de considerar todas las necesidades de la empresa y así asignar los recursos adecuadamente. Recordar que los altos directivos controlan los recursos de la empresa.
Consejos para su implantación:
Estudiar, al inicio de la fase de implantación del SGC, todas las actividades que tendrán que desarrollar los altos directivos.
Implicar, desde un principio, a los altos directivos (desde la planificación del SGC).
Preparar y formarlos (a los altos directivos) para las funciones que tendrán que desempeñar.
Alinear los objetivos de la calidad con los objetivos empresariales generales.
5.2. Enfoque al cliente
¿Cuál es el requisito?
La dirección debe asegurar que se definan y cumplan las necesidades y expectativas del cliente, con el propósito de aumentar su satisfacción.
¿Por qué cumplirlo?
Para incrementar la satisfacción del cliente.
Para conseguir la fidelidad de los clientes antiguos y ampliar la cartera de clientes.
Consejos para su implantación:
Perseverar para tomar un enfoque integrado cuando se aborden los requisitos del cliente. Ver los apartados 7.2.1 (determinación de los requisitos relacionados con el producto), 8.2.1 (satisfacción del cliente), 5.4 (planificación) y 5.6 (revisión por la dirección).
Los altos directivos han de asegurar que tanto las necesidades como las expectativas del mercado y de los clientes quedan reflejadas en los requisitos del cliente.
Los altos directivos han de asegurar que hay métodos sólidos para decretar los requisitos y medir la satisfacción del cliente.
Los altos directivos pueden usar la herramienta “revisión por la dirección” (ver apartado 5.6) para asegurar la eficacia del SGC relativa a los requisitos del cliente.
5.3. Política de calidad
¿Cuál es el requisito?
La dirección debe asegurar que la política de calidad:
Es consecuente con los propósitos de la organización.
Contiene el compromiso de cumplir con los requisitos y con el de mejorar continuamente la eficacia del SGC.
Aporta un marco de referencia para establecer y actualizar los objetivos de calidad.
Sea comunicada y comprendida dentro de la organización.
Sea revisada y actualizada para que permanezca adecuada.
¿Por qué cumplirlo?
Para reflejar, de forma clara y resumida en un documento, la política de la empresa relativa a la calidad.
Para garantizar que el personal está alineado con la política de la empresa.
Para presentar de forma clara el propósito de la alta dirección respecto a la calidad.
Para facilitar una manera de valorar los objetivos en función a la política básica, para así asegurar su alineación permanente.
Consejos para su implantación:
Ligar la política de calidad a la visión y la misión globales de la empresa.
Usar herramientas de calidad adecuadas, por ejemplo la tormenta de ideas, para conseguir direcciones a la hora de desarrollar la política de calidad.
Emplear palabras, estructuras y contenidos que muestren la cultura de la empresa.
Garantizar que en la política de calidad se incluye la dirección general de la empresa, en lo que respecta a la calidad.
Para asegurar la alineación de los objetivos con la política de calidad en toda la empresa, discutir cómo organizar los primeros a partir de esta política.
Posibilitar que los trabajadores describan la política con sus palabras, sin tener que citarla por simple repetición.
5.4. Planificación
5.4.1. Objetivos de la calidad
¿Cuál es el requisito?
La dirección debe asegurar que se establezcan los objetivos de calidad, en las funciones y niveles pertinentes de la organización, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos del producto. Los objetivos de calidad han de ser medibles y coherentes con la política de calidad.
¿Por
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