SEGUIMIENTO, ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008 SEGÚN NTCGP 1000:2009 EMAC S.A

 “SEGUIMIENTO, ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008 SEGÚN NTCGP 1000:2009 EMAC S.A PARA EL AÑO 2015”

KATERINE FIERRO PERDOMO

4010210182

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

FACULTAD DE INGENIERÌA

PROGRAMA DE INGENIERÌA INDUSTRIAL

NEIVA, HUILA

2015

“SEGUIMIENTO, ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008 SEGÚN NTCGP 1000:2009 EMAC S.A PARA EL AÑO 2015”

KATERINE FIERRO PERDOMO

4010210182

Trabajo de práctica empresarial como requisito parcial para optar el título de Ingeniera Industrial

ANA LUCIA PAQUE SALAZAR

Ingeniera Industrial

Coordinadora de práctica empresarial

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

FACULTAD DE INGENIERÌA

PROGRAMA DE INGENIERÌA INDUSTRIAL

NEIVA, HUILA

        2015        [pic 1]

RESUMEN

El tema principal de este trabajo es el seguimiento y actualización  del sistema de gestión de Calidad para la Empresa de acueducto, alcantarillado y aseo de Campoalegre EMAC S.A E.S.P,  a partir de la norma ISO 9001:2008 según NTCGP 1000:2009, mediante el diagnostico de su estructura actual y el Funcionamiento de su sistema de gestión, a través del análisis de cada uno de los puntos de la norma y complementado los puntos faltantes como lo son, el manual de calidad, mapa de procesos, caracterización de los procesos y realizar una restructuración a uno de los métodos utilizados para la retroalimentación con el cliente, todo esto permitió identificar cada uno de los principales procesos que intervienen en EMAC determinado su cadena de valor y definiendo la entradas, salidas y actividades necesarias en cada uno de los procesos, y así al tener procesos bien definidos, sistematizados y documentados, que se den pensando siempre en el cliente, permitirán el mejoramiento continuo de EMAC S.A E.S.P.

ABSTRACT

The main theme of this work It is the follow-up and update of the management system Company quality water, sewage and toilet Campoalegre EMAC SA ESP, from the ISO 9001: 2008 as NTCGP 1000: 2009, with the diagnosis of its current structure and operation of its management system, through the analysis of each of the points of the standard and complemented the missing points such as the quality manual, process map, characterization of processes and perform a restructuring of one of the methods used for customer feedback, all this allowed to identify each of the main processes involved in EMAC determined its value chain and defining the inputs, outputs and activities required in each of the processes, and thus to have well-defined processes, systematized and documented, they are hereby thinking always on the client, will allow the continuous improvement of EMAC SA ESP

KEYWORDS: (QUALITY, UPDATE, FOLLOW UP, IMPROVEMENTS, AUDITS, INDICATORS, CORRECTIVE ACTIONS)

CONTENIDO

                                                                                                                                                                          Pág.

RESUMEN        

INTRODUCCIÒN        

1.        JUSTIFICACIÓN        

2.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

2.1 FORMULACION DE LA PREGUNTA        

3.        OBJETIVOS        

3.1.        GENERAL        

3.2.        ESPECÍFICOS        

4.        ALCANCE DE LA PRÁCTICA        

5.        TEOLOGIA DE LA EMPRESA        

5.1.        RESEÑA HISTORICA        

5.2.        MISION        

5.3.        VISION        

5.4.        NUESTRO PROPOSITO        

5.5.        VALORES        

5.6.        POLITICA        

5.7.        OBJETIVOS        

6.        MARCO REFERENCIAL        

6.1        MARCO LEGAL        

6.2        MARCO  CONCEPTUAL        

6.3        MARCO TEORICO        

7.        DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO        

7.1 DESGLOSE DE LAS ACTIVIDADES        

7.2 CRONOGRAMA DE TRABAJO        

8.        VALOR AGREGADO        

9.        RESULTADOS OBTENIDOS        

10.        RECOMENDACIONES        

11.        CONCLUSIONES        

BIBLIOGRAFÍA        

LISTA DE ANEXOS

                                                                                                                                                                                                                                                  Pág.

ANEXOS        40

ANEXO1: AUDITORIAS 2014        41

ANEXO 2: AUDITORIAS 2015        42

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