SERVICIO AL CLIENTE TALLER 1

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

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• La claridad y el ser conciso es de suma importancia para tener al emisor en una buena disposición y en la conversación.

• La fluidez y el conocimiento del tema del cual se está tratando, es importante respetar al receptor y no hacerle perder su tiempo pues si está acudiendo a un receptor es porque requiere obtener una información que este le debe brindar de forma clara y adecuada.

• El respeto y la empatía con el emisor.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

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• La Situación, el cual es un elemento en el cual se desarrolla la comunicación , el cual suele comprende contextos espaciales y7o temporales, sociales e interpersonales

• El Feed-Back, suele ser consecuencia de la comunicación efectiva, es decir es procedente de un efecto de una respuesta, en el cual el emisor sabrá que se ha dado una comunicación efectiva, si existe una respuesta por medio.

• Los ruidos o barreras, estos pueden ser a nivel del medio o canal de comunicación o puede tratarse de elementos psicológicos que influyen en la interpretación del mensaje como la percepción, el conocimiento, la afectividad y los rasgos de personalidad, entre otros.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• No interrumpir al emisor.

• Evitar el "síndrome del experto”, no se debe ofrecer soluciones sin que el emisor termine de argumentarte con detalles su necesidad.

• No contraargumentar.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• hacer uso se la escucha efectiva, para escuchar atentamente (30/70)

• enfocarse en el tema

• reflexionar sobre lo que se está preguntando para dar una buena respuesta, respecto al tema y la situación.

• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

• Hace uso de una escucha efectiva

• Responder atenta y respetuosamente.

• Hacer uso de los protocolos de comunicación

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes.

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