SHOULDICE HOSPITAL

I. ANTECEDENTES:

• Fundador: Dr. Edward Earle Shouldice, quien se gradúo de Médico en la Universidad de Toronto en 1916

• Empresa: Shouldice Hospital Limited

• Inicio: 1945

• Ubicación: Toronto, al sur de Canadá

• Especialidad: Operación de Hernias abdominales sin complicación

II. MAPA ESTRATEGICO:

• Proceso Operativo:

 Diagnóstico y Selección: Se selecciona rigurosamente a los pacientes para reducir los riesgos, los pacientes con hernias complicadas no se aceptados o son derivados a otros centros hospitalarios; de esa manera, el hospital puede ofrecer servicios de alta calidad a bajo costo.

 Quirófano: Se maneja la atención de los pacientes de espera con una lista de espera. No hay altos costos en la atención porque se tiene media jornada de trabajo, se comparte a los anestesistas y no hay uso de mucha tecnología. El hospital solo se especializa en operar hernias abdominales externas; las cuales, son rápidas de operar y permite estandarizar los procesos, los cuales tienen tiempos máximos de duración. Los médicos tienen limitadas operaciones para que ellos mismos puedan examinar a los nuevos pacientes.

 Recuperación: Se estimula a que los mismos pacientes se atiendan; ya que, la operación se realiza con anestesia local y ello le permite recuperarse rápidamente y salir caminando del quirófano. Los dormitorios no tienen televisores ni teléfonos para estimular a los pacientes a desplazarse a los ambientes comunes, ello ayuda a la recuperación; esta convivencia de los pacientes ya operados con los primerizos ayuda psicológicamente.

III. MODELO DE NEGOCIO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR:

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

1. Paz y tranquilidad

2. Ambiente social relajado

3. Staff amigable muy capacitado

4. Sentirse como estar de vacaciones

5. Buena comida

HOSPITAL SHOULDICE

1. La apariencia del hospital es la de un hotel, ayuda también el hecho de que no se usa mucha tecnología

2. Dormitorios no cuentan con televisión ni teléfono, ello obliga a los pacientes a desplazarse a ambientes comunes

3. Shouldice escoge cuidadosamente a

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