SIMILITUDES ENTRE TEORÍAS

SIMILITUDES ENTRE TEORÍAS

 En todos los modelos el concepto de calidad se centra en la satisfacción

del cliente y sus necesidades. Para esto hay que diseñar un instrumento

que permita captar la información de que es lo que el cliente desea del

producto. En base a eso el proceso de la organización debe enfocarse

en la elaboración del producto que satisfaga las necesidades que el

cliente determina.

 Todos los modelos enfatizan en la necesidad de crear un instrumento

que prepondere la mejora continua de los procesos de manufactura, con

el fin de obtener una disminución notable en las deficiencias y

variaciones que el producto pudiera tener.

 Todos coinciden en que el compromiso de la calidad debe ser

incorporado a todos los niveles de la organización y principalmente en la

dirección, mantenido por medio de una comunicación eficiente y

constante de todos los departamentos que la conforman.

 También coinciden que la calidad más que un concepto es una filosofía

que pretende concientizar a todo el personal de la organización en la

importancia de evaluar, mejorar y mantener todos los procesos de la

misma.

 Otra coincidencia es que el costo de la implementación de un sistema de

control de la calidad no debe ser visto como un gasto, sino como una

inversión intangible pero muy beneficiosa para el futuro de la

organización.

1.2 DIFERENCIAS ENTRE TEORÍAS

 Las diferencias más notables entre los diferentes modelos es la

variación en secuencia de los pasos necesarios para la implementación

del sistema de gestión de calidad en la organización según el modelo

utilizado y la vinculación del personal puede darse en algunos modelos

de manera instantánea como en otros debe darse después de haber

sorteado unas etapas previas.

 El modelo de Joseph Juran vincula la dimensión humana al proceso de

gestión de calidad, un poco relegado a un segundo término en otros

modelos.

 El modelo de Crosby se enfoca en el desarrollo de acciones preventivas

que permitan llegar a una producción de “cero defectos”. Los demás

modelos son más flexibles en este sentido.

 Según Deming, el miedo de comunicarse entre miembros de la

organización debe ser suprimido, mientras que Juran ve en el temor una

oportunidad para las persona afloren lo mejor de sí.

1.3 APLICACIONES DE LAS TEORÍAS

 Control de calidad: los sistemas actuales funcionan de manera que

permiten desarrollar controles más efectivos para que el producto

elaborado cumpla con las expectativas que el cliente posee sobre él.

 Enfoque al cliente: el cliente en los sistemas actuales, se ha convertido

en el eje principal de la organización, de manera tal que todas las

acciones generadas durante la elaboración del producto tienen como

objetivo final la satisfacción de sus necesidades.

 Disminución de variaciones y defectos en el producto final: las empresas

actúales ven en el sistema de gestión de calidad una herramienta que no

solo les permita cumplir con las necesidades del cliente externo sino que

a partir de la creación de la figura del cliente interno, se busca la

satisfacción de las expectativas de los subprocesos internos de la

empresa, este fenómeno redunda en una disminución de costos, una

mejor comunicación entre procesos y departamentos y una mayor

utilidad final.

 El mejoramiento continuo: este concepto tan importante ha sido el

generador de ideas y herramientas que tienen como función facilitar la

incorporación del concepto de calidad en las empresas actuales, tales

como: El balanced Scorecard del Dr. Robert Kaplan que consiste en un

sistema de administración que permite a la organización clarificar su

visión y estrategia y traducirlas a la acción. Otra herramienta es la

Gestión de cambio, o Total Business Transformation, la cual está

reemplazando e integrando la reingeniería, Calidad total y otras

metodologías para mejorar la competitividad de

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