Sistemas De Informacion General

MATERIAL DE APOYO

[SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL]

SESIÓN N° 04: SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. TECNOLOGÍ AS DE INFOR M ACIÓN Y ESTR ATEGI A DE NEGOCIO

En un principio las empresas no se enfrentaban a grandes cambios en los productos y en el entorno. La

Planeación se realizaba para un período de estabilidad y crecimiento a largo plazo. Las estrategias estaban

concentradas en el crecimiento y la diversificación, no existía relación con la tecnología, ya que ésta no era

relevante para la toma de decisiones. A medida que fue masificándose el acceso a la tecnología las empresas se

vieron enfrentadas a nuevos escenarios con mayor competencia esto junto con el aumento de la exigencia de los

clientes llevo a las organizaciones a desarrollar mejores estrategias y a considerar en mayor medida el rol de las

tecnologías de información para el logro de los objetivos.

En la actualidad las tecnologías de información tienen gran impacto en las empresas, hoy muchos mercados están

cambiando a una velocidad que no era común hace unos pocos años, junto con el desarrollo de la tecnología;

además, los ciclos de vida de los productos son cada vez más cortos, la apertura mundial del comercio y la

globalización o regionalización del mismo, hace que sea difícil sostener ventajas que en otro tiempo eran

significativas. Por otro lado, es más difícil tener productos singulares. La tecnología está cada vez más disponible,

y la ingeniería inversa es difícil de evitar. Los proveedores de equipo transfieren tecnología a los competidores, al

venderles las máquinas que dan ventajas.

Andréu, Ricart y Valor identifican cuatro fases en la evolución del proceso de una organización al incorporar la

tecnología de la información (TI) a la implementación de sus sistemas de información (SI):

A. Inicio: Se introduce la informática en la organización, se caracteriza por la mecanización de pocos

procesos, generalmente administrativos, muy estructurados.

B. Contagio: Se produce una "expansión anárquica" de las aplicaciones informáticas, también se desarrollan

procesos diversos, además de los puramente administrativos. En esta etapa el área de SI es la que asigna

recursos y determina prioridades.

C. Control: Se intenta implantar algún tipo de control con objeto de evitar un crecimiento anárquico y sin

ningún tipo de integración. La dirección superior de la organización comienza a inmiscuirse en la

asignación de recursos y prioridades.

D. Interdependencia entre estrategia de la compañía – TI/SI: En esta etapa, se produce, por un lado, la

madurez de la aplicación de la nueva tecnología a los SI. Por otra parte, se trata de integrar TI/SI con la

estrategia de la organización, en el momento de su formulación.

El SI de una organización no puede ser independiente de su estrategia, ya que debe contribuir a ponerla en

práctica. Esta relación puede plantearse como dos estrategias diferenciadas. La aplicación de una u otra de estas

estrategias depende de cada situación:

 Diseñar el SI después de la estrategia de negocio, si se desea que sea un simple apoyo pasivo.

 Hacer en paralelo el diseño del SI y la estrategia del negocio, si el objetivo es que el SI sea un elemento

activo de la estrategia.

En el siguiente cuadro se resume la relación entre TI y estrategia:

ETAPA

TI BÁSICA

RELACIÓN TI - ESTRATEGIA

ETAPA 1

COMPUTADORA

NO EXISTE

ETAPA 2

SISTEMAS DE GESTIÓN DE BASES

LAS

TI

SATISFACEN

LAS

DE DATOS

NECESIDADES IMPUESTAS POR

UNA ESTRATEGIA DETERMINADA

ETAPA 3

SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE

LAS TI INCLUYEN Y DAN FORMA A

TELECOMUNICACIONES

LA ESTRATEGIA

INTEGRADOS

2. L AS TECNOLOGÍ AS DE I NFORM ACIÓN EN LA ORG ANIZ ACIÓN.

La revolución de la tecnología de información (TI) tiene un gran impacto en las organizaciones. La nueva

generación de trabajadores, y en particular los administradores, conoce más acerca de los usos y beneficios de

los adelantos tecnológicos. Son muchas las organizaciones que utilizan las TI como recurso estratégico para

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mantener ventajas competitivas, desde adelantos en telecomunicaciones hasta aplicaciones de inteligencia

artificial permiten a las organizaciones distanciarse de sus competidores.

Las organizaciones se han visto obligadas a realizar cambios de diseño y métodos de operación a causa de

nuevas TI; antes por ejemplo, la toma de decisiones era muy tardada porque la información y las propuestas

tenían que pasar por muchas etapas en la organización antes de que se pudiera decidir o sucediera cualquier

cosa. Las TI de hoy traspasan varias de esas etapas e incluso permiten la eliminación de algunas de ellas.

Los administradores que tenían como función servir de puntos de reunión y difusión de información han dejado de

ser necesarios; y las organizaciones siguen reduciendo el número de administradores de primera línea e

intermedios debido a que las TI aceleran mucho de las funciones de comunicación, coordinación y control

tradicionalmente desempeñadas por ellos. Los administradores que continúan en sus puestos se han visto

liberados de la mayoría de sus tareas rutinarias y ahora pueden asumir mayor responsabilidad sobre la planeación

táctica y la toma de decisiones.

Actualmente las organizaciones necesitan más trabajadores intelectuales que le permitan garantizar la

satisfactoria integración de los sistemas de información, y son sus habilidades las que permiten producir e

implementar la tecnología adecuada y brindar instrucciones para su eficaz y eficiente uso.

Todos estos cambios en el diseño de las organizaciones y en la composición de la fuerza de trabajo suelen derivar

en la descentralización de las decisiones tácticas, pero en una mayor centralización de las decisiones y controles

estratégicos. Sin embargo, las TI pueden provocar efectos nocivos sobre las organizaciones si no se manejan

adecuadamente, siendo los principales errores los siguientes:

 Dejarse llevar por “modas” tecnológicas conducentes simplemente a hacer las cosas como antes, pero con

la nueva tecnología, lo cual puede resultar altamente ineficiente.

 Cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas de otro

modo, sin pensar si desde la perspectiva de los sistemas de información el cambio tiene sentido.

3. EL PROC ESO DE DECISIÓN ESTR ATÉGIC A Y L AS NECESI D ADES DE INFORM ACIÓN .

La información no sólo es un recurso más de la empresa, sino que ha pasado a ser considerado como un factor

estratégico más, activo de mayor valor, que se debe tener en cuenta para el diseño de la estrategia empresarial.

Las empresas operan en un medio incierto, ya sea por lo imprevisible de su entorno social o por su entorno

cambiante. La estrategia da la posibilidad de disminuir la incertidumbre y así contribuir a la toma de decisiones,

transformando los inputs en vista al logro de los objetivos, la información pasa a ser la base de la toma de

decisiones, y para tener un carácter rentable y económico deberá ajustarse a las oportunidades en el tiempo, y a

la estructura de la empresa.

La alta dirección al fijar sus objetivos generales debe realizar un diagnóstico estratégico basándose en un análisis

interno y externo que muestre los factores estratégicos del entorno general y competitivo. Por otro lado, cada

trabajador de la empresa, debe conocer cuál es la parte de la estrategia que le corresponde, las tareas que debe

desempeñar, en qué orden debe realizarlas así como los planes que la complementan.

La informática puede transformar la información en organización, a través de soportes de la información y

esquemas para la organización, codificación, manipulación y recuperación del conjunto de datos. Al ser un soporte

material de la información puede ser propia como cualquier otro medio de producción, otorgando poder a la

empresa y creando una desventaja a la competencia.

4. SISTEM AS DE INFORM AC IÓN

Según Andreu, Ricart y Valor (1991), se entiende por sistema de información: “Conjunto integrado de procesos,

principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-computador, que operando sobre un conjunto de

datos estructurados de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información

necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma”.

Otra definición menos compleja considera al sistema de información como un conjunto de componentes

interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para soportar la toma de

decisiones, la coordinación

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