Sistemas internacionales de estandarización

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ÍNDICE

1.- INTRODUCCIÓN        

1.1.        SISTEMA ISO        

1.2.        Norma ISO 9004        

1.3.        Norma ISO 19011        

2.        JUSTIFICACIÓN        

2.1.        SISTEMAS ISO        

2.2        Norma ISO 9004        

2.3.        Norma ISO 19011        

3.        DESARROLLO.        

3.1.        SISTEMAS ISO        

3.2.        NORMA ISO 9004.        

3.3.        NORMA ISO 19011        

4.        CONCLUSIONES        

5.        Bibliografía        

1.- INTRODUCCIÓN

Realizare una breve revisión de los sistemas internacionales de estandarización y nos enfocaremos en especial a las de calidad ISO 9004 y auditoria 19011.

1. SISTEMA ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales. La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.

Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestión y organización empresarial. Por muy bueno que sea el producto, siempre necesita una estructura. Si en todas las secciones de la empresa, cierto tipo de actividades se realizaran de la misma forma, eso facilitará el trabajo, ya que el personal tendrá los mismos criterios a la hora de realizar esa actividad.  Esto se conoce como estandarización de los procesos.

Estructurar una empresa es la forma más fácil, sencilla y también la más efectiva para que ésta tenga una mayor capacidad para expandirse a nivel nacional y también internacional, ya que siguiendo la misma estructura, que cumpla las normas ISO 9000, será mucho más fácil que los trabajadores de una empresa hagan lo mismo, con resultados semejantes, sin importar dónde lo realicen.

1. Norma ISO 9004

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica que tome la alta dirección de la organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización. Esta Norma Internacional se basa en ocho principios de gestión de la calidad.

La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos.

1. Norma ISO 19011

Es una guía sobre el manejo de un programa de auditoría, sobre la planeación y realización de una auditoría a un sistema de gestión, así como sobre la competencia y evaluación de un auditor que pertenezca al equipo auditor.

1. JUSTIFICACIÓN

1. SISTEMAS ISO

La importancia de las normas ISO 9000, nacen como un fundamento en la calidad, permitiendo que las empresas se comprometan a altos niveles de resultados, acelerando y optimizando procesos de producción así como de atención.

Crear una empresa, sea la que sea, exigen no sólo tener un buen producto o una buena idea que distribuir, sino también una planificación para que éste funcione y, sobre todo un modelo de gestión y organización muy claro. Las normas ISO 9000 son unas normas sobre calidad y gestión de esa calidad.

Las ventajas del cumplimiento de estas normas está en que la institución tiene que crear un modelo de trabajo y organización estándar. Para ello, es muy relevante la formación mediante la documentación. Esto ayuda a la eficacia de la propia empresa, a nivel organizativo, alcanzar los objetivos que se haya marcado, mejorar los procesos continuamente, además de la eficacia de éstos, etc.

Esto, junto con otra serie de indicaciones, lo que hace es, además de mejorar la propia imagen de la institución, a la satisfacción del cliente, que siente el producto con una mayor calidad y, además, considera el servicio mucho más profesional, eficiente, alcanzando éstos y otros adjetivos similares.

1. Norma ISO 9004

El propósito de una organización es:

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y, obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de una organización y sus capacidades.

La aplicación de los principios de la gestión de la calidad pueden tener impacto sobre:

1. La fidelidad del cliente,
2. La reiteración de negocios y referencia o recomendación de la empresa,
3. Los resultados operativos, tales como los ingresos y participación de mercado.
4. Las respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado,
5. Los costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos,
6. La alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados,
7. La ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas de la organización,
8. La comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos de la organización, así como participación en la mejora continua,
9. La confianza de las partes interesadas en la eficacia y eficiencia de la organización, según demuestren los beneficios financieros y sociales del desempeño, ciclo de vida del producto y reputación de la organización,
10. La habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta conjuntamente a mercados cambiantes.

1. Norma ISO 19011

Como auditores de Sistemas de Gestión de la Calidad, siempre debemos tener presente que una auditoría no es una persecución de culpables. De otra forma, al no lograr la apertura de los entrevistados, nuestras auditorías podrían no lograr la profundidad necesaria y no detectar las fallas del sistema y no cumplir con su objetivo, el detectar las desviaciones frente a los criterios de la auditoría.

La Auditoría es una función de la dirección cuya finalidad es analizar y apreciar, con vistas a las eventuales acciones correctivas, verificar el control interno de las organizaciones para garantizar la integridad de su patrimonio, la veracidad de su información y el mantenimiento de la eficacia de sus sistemas de gestión. De ahí la importancia de esta norma ya que es una guía sobre el manejo de un programa de auditoría, sobre la planeación y realización de una auditoría a un sistema de gestión, así como sobre la competencia y evaluación de un auditor que pertenezca al equipo auditor.

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